Контроллинг глазами практиков конкурентной разведки
Термин «контроллинг» знаком всем, но для многих «непосвященных» это интересное направление в бизнесе остается загадкой.
На форуме практиков конкурентной разведки было организовано обсуждение: что такое контроллинг, какие задачи предприятия помогает решать, какие инструменты контроллинга полезно использовать в своей работе специалистам смежных областей, в т.ч. сотрудникам отдела продаж, маркетологам и сотрудникам СБ.
Участники дискуссии:
CI-KP - это Евгений Ющук, специалист конкурентной разведки
Sprinter - руководитель Службы Безопасности крупной финансовой структуры
Владимир Новиков - руководитель Службы Безопасности крупного холдинга
hound - Александр Орфенов, специалист по антикризисному PR и антирейдерству
controlling24 - Софья Морозова
Почему контроллинг?
controlling24 Мы понимаем контроллинг как систему управления бизнесом и как управленческий процесс, обеспечивающий достижение целей.
Sprinter Насколько мне помнится, то система управления бизнесом до недавнего времени называлась менеджмент. Тут у вас какое-то смешение, либо подмена понятий происходит.
Владимир Новиков Одна из интерпретаций перевода слова контроллинг звучит как "управление процессом контроля"
Контрольными функциями наделены немало должностных лиц, аудиторы (внешние и внутренние), ревизоры, финансовые контролеры, СЭБ, главный бухгалтер, и т.д...Как правило все поют свою песню...
Если под словом контроллинг понимать объединение этих процессов в единую систему, то я тремя руками "за", как бы это не называлось...
controlling24 С точки зрения системы управления контроллинг является центральной задачей менеджмента. Каждый менеджер при выполнении своих задач выполняет также функцию контроллинга. А контроллер помогает им в этом, обеспечивает необходимой информацией, консультирует и задает правильное направление в соответствии с бизнес-целями.
Какие задачи решает контроллер?
Sprinter Уже просто страсть как хочется понять в чем особенность данного "зверя"
controlling24 Контроллер в компании выполняет задачи планирования (бюджетирование, финансовое планирование), контроля и информационного обеспечения (управленческий учет и отчетность).
Кто заказывает контроллинг?
Владимир Новиков С кем ведутся переговоры о внедрении системы контролинга...
с Собственником? Директором?, финансовым менеджером?
controlling24 Заказ чаще всего исходит именно от собственников, реже от руководителей компании, топ-менеджеров. Обычно ключевой вопрос - «Как это все контролировать?»
На практике я сталкиваюсь с тем, что понятие "система контроллинга" руководителями не воспринимается. Можно говорить о бюджетировании, автоматизации, управленческом учете и т.д., в отдельности.
Владимир Новиков Каким образом заинтересовать клиента?
Собственник может и не понять о чем речь, директору- жулику это не надо, менеджерам и подавно...
Каким образом доносится клиенту "вопрос жизни и смерти"?.....
controlling24 Клиента надо воспитывать, обучать и разъяснять, в том числе для этого я веду свой блог в жж, где рассказываю просто о проблемах, которые возникают в бизнесе и как их решать с помощью инструментов контроллинга.
Для владельцев и топ-менеджеров мы проводим бесплатные семинары «Детали бизнеса» на которых, в т.ч. рассказываем о нашем опыте в решении вопросов "жизни и смерти".
Преимущества контроллинга?
Владимир Новиков Как донести до руководителя необходимость этой системы, чем его завлечь?
Слова Надо, Необходимо, и прочее воспринимаются как реклама, не более и потому будут казаться неубедительными.
Значит нужно говорить о том, что руководитель знает наверняка (при этом самим в этом вопросе быть компетентным)
А знать "наверняка" руководитель может только о своих "больных" местах...поэтому прежде чем начинать с ним разговор необходимо самому их выявить или вычислить (при наличии опыта и знаний в этой области не так уж и сложно).
controlling24 Система контроллинга всегда создается с учетом специфики бизнеса конкретной компании непосредственно под потребности владельцев и топ-менеджеров.
Система контроллинга охватывает весь функционал компании, интегрируя в единую систему учет, планирование, контроль и анализ, в соответствии с единой логикой и ключевыми бизнес-целями.
Каким образом система контроллинга реализуется на практике?
Sprinter немного об организации процесса. Исходя из личного опыта с предыдущего места работы:
Контроль за воровством, злоупотреблениями, разгильдяйством и другими нарушениями осуществлялся двумя службами- Контрольно-ревизионной и СБ. Причем у каждой службы имелись свои индикаторы, которые контролировались и в случае выявления одной службой в каком либо подразделении признаков нарушений, к делу подключалась вторая, которая рассматривала ситуацию со "своей колокольни" и своими методами.
controlling24 Функцию контроллинга не обязательно выделять в самостоятельную организационную единицу. Уже существующие сервисные подразделения (например, отдел производственного планирования) могут быть «нагружены» задачами контроллера. Так, в компаниях среднего размера функции производственного контроллинга поручают, как правило, экономической службе.
Контроллинг не направлен на поиск «козлов отпущения», а нацелен на решение проблем.
Владимир Новиков Отдельная тема я бы ее вывел как "Доверительные отношения между собственником...да,да именно собственником и главным контролером", это как раз о структуре контроля и вертикали подчинения...тут не все просто, но за основу можно взять структуру прокуратуры..."
controlling24 Должна быть команда единомышленников - заказчики - пользователи услуг контроллинга и консультанты - контроллеры. Смысл и задачи контроллинга надо донести до всех сотрудников. Каждый должен знать и понимать свои задачи и ответственность. Ведь контроллинг - это выстраивание будущего.
Чем контроллинг отличается от аудита?
hound Собственно - чем контроллинг отличается от аудита?
Владимир Новиков Если этим будет заниматся аудитор, то ничем....а если контролер будет заниматься аудитом. то получится фигня...
хотя фигня может быть в обоих случаях....практикассссссс....
controlling24 Контроллинг - это внутренние функции, внешний аудит проводит независимая аудиторская компания.
Различия контроллинга и внутреннего аудита: в небольших компаниях функции внутреннего аудита выполняет финансовый контролер/директор, т.е. можно сказать, что внутренний аудит - часть функционала контроллинга. Или служба внутреннего аудита может подчиняться напрямую руководителю компании. Они могут проверять, в том числе и контроллеров.
Владимир Новиков ...добавлю...что внутренний аудит, это часть функции системы внутреннего контроля...(15 стандарт)