"И пусть весь мир подождет!"
:)
Краткая (в отличии от...) предыстория:
Замыслила Беркана разобраться с обстановкой на рынке банковских услуг, а конкретнее в той её сфере, что связана с дебетовыми картами и, на всякий случай, вкладами. Хранить деньги в носке конверте под матрацемконечно надёжно, но когда на них начисляется процент - оно приятнее.
А поскольку деньги пока гипотетические, а Беркана оптимистка (местами), то решила она, покуда упомянутые выше деньги ещё не заработаны, разобраться в ситуации на рынке, об чём тоже обмолвлено выше.
В общем изучаю я отзывы о банках, никого не трогаю, вдумчиво буква за буквой. Вот уже третий по счёту банк и пятый по счёту отзыв о нём. Честно признаться, мне это занятие уже поднадоело, хрен бы с ними, пусть в носке лежат! Думаю, вот этот дочитаю и пойду поем. И что-то я читаю-читаю и чувствую, как ползёт по моему лицу ... улыбка. Во все стороны. Я уж приободрилать. А ещё через десяток предложений пошла за поп-корном))) Более увлекательного чтива за последнюю неделю у меня не было!
Такой тонкий ироничный стёб с налётом высокохудожественной меланхолии! Королева в восхищении!
Я думаю, один из смыслов ситуации, сложившейся со вкладчиком под ником DoktorAybolit, заключался именно в том, что он по итогу смог написать этот шедевр!.
Простите, мне слишком понравился его отзыв, чтобы не скопировать его на память сюда в страхе, что он будет потёрт!
Ещё раз простите. Вам он может показаться нудным, если вы не ценитель такого литературного жанра, продиктованного эпохой.
Многабукаф.
Итак,
"И пусть весь мир подождет!"
Описываем эпопею по возврату средств после окончания депозита в срок. Действующие лица: два клиента пакета услуг PRIME и неустановленная группа лиц сотрудников ЮниКредитбанка. В прошлый понедельник у одного из клиентов закончился вклад PRIME, средства утром вернулись на текущий счет. Заранее, в четверг утром, т.е. за 4 дня до окончания вклада, клиент звонил на горячую линию клиентов PRIME для того чтобы заказать деньги в Отделение на Марксистской в Москве. В коллцентре заверили что суммы до 50 тысяч долларов заказу не подлежат, и искомая сумма гарантировано будет в наличии в указанном отделении в понедельник утром и можно будет приехать ее и забрать. Легкое сомнение в этом было с негодованием отвергнуто. Деньги клиенту были необходимы строго в указанном месте и в указанное время и он на это наивно рассчитывал и строил исходя из этого свои планы. Так как сумма была все же заметная, в понедельник утром мы вдвоем приехали а Отделение и были ошарашены сотрудниками, что то, что говорят в коллцентре им не указ, и, что раз заказа у них нет, то и деньги не положены, может, так уж и быть, дадут сколько смогут. У отделений Банка прямых номеров телефонов на сайте нет, вся коммуникация идет через коллцентр, так что заказ напрямую невозможно сделать в принципе. Пришлось требовать управляющую Отделением. Сотрудники фронт офиса мастерски пытались скрывать свои бейджики и вместо "чрезвычайно занятой" управляющей вызвали охрану. "Охрана" предсталяла из себя неспортивно выглядевшего пожилого вахтера без явно видимых признаков униформы, с ним была женщина, переодетая мужчиной, того же на вид возраста и комплекции, тоже вероятно "охрана банка от клиентов". Их вид не позволял надеяться что они смогут справиться даже с подвыпившим бомжом, решившим опорожниться и прикорнуть в тепле у банкомата. Охрана пригрозила зафиксировать все на видео, пожаловалась на то, что банк уже два раза грабили и, не найдя сочувствия в этом вопросе (мол да и поделом так ему, а с такой охраной и неудивительно) у вконец обнаглевших в желании вернуть свои деньги клиентов, ретировалась писать рапорт и продолжать дальше гонять чаи. Зачем банк на средства клиентов содержит эту пародию на охрану непонятно. Лучше на эти деньги помочь дому престарелых для бывших сотрудников правоохранительных органов и системы исполнения наказаний. А тревожную кнопку в полицию может нажать и любой сотрудник. Тяжелую артиллерию, в виде уборщицы которая бы сразу прогнала надоедливых клиентов PRIME поганой метлой, Банк на этот раз все таки приберег. Через какое-то время рубеж обороны был сломлен, поняв, что клиенты просто так без денег не уйдут, показалась управляющая Отделением и тяжелый разговор продолжился в ее закутке. Банк в ее лице можно понять - брали они чужие деньги и на время, а придется отдавать свои и навсегда! Она мужественно пыталась отстоять интересы Банка, боролась за каждую валютную копейку, не зря у нее висит грамота "Лучшее отделение". Сперва она пыталась канализировать свалившуюся на нее проблему коллегам - послать нас за деньгами куда подальше (в другое отделение, ведь Банку так удобнее), но деньги нам были нужны здесь и сейчас. После пролжительного торга, в процессе которого возможная сумма к выдаче подросла, и еще почему-то более длительного оформления, через почти два часа после прихода, часть денег со вклада была выдана в общем зале (закрытой кассы для клиентов у них нет). В другом банке это заняло бы минут 5 + улыбка бесплатно. Не говоря уж о том, что в других банках звонят клиенту за несколько дней до окончанияи срока вклада, напоминают, не были ли Вы, мол, столь любезны милостиво соблаговолить соизволить распорядиться своими деньгами, сами предлагают заказать средства. За оставшейся суммой пришлось ехать в Отделение на Пятницкой, где располагается персональный менеджер. Он вдруг оказался в отпуске, что у него часто бывает, а никакой замены ему не оказалось, несмотря на то, что в отделении их как минимум штуки три. Простые сотрудники сделали круглые глаза: "Как, Вы не заказывали у нас?!", но наскребли в итоге в кассе искомую оставшуюся сумму. Как мы выяснили потом у знакомых, тоже купившихся на рекламу PRIME, эта ситуция в Банке есть не "продолб" отдельных нерадивых сотрудников, а система, характеризуюшая уровень менеджемента. Хитроумные клиенты вынуждены, к примеру, заказывать сумму больше чем $50' для того чтобы получить заведомо меньше. Потом их правда ждет строгая выволочка от старшего кассира, мол ходют тут всякие, денег поназаказывают, а их потом оприходуй! Но дело сделано, сыр выпал - с ним была плутовка такова. Лайфхак бесплатно для всех клиентов. Что мы имеем в сухом остатке:- бездарно потраченный рабочий день, который, к примеру, может стоить дороже чем зряплата сотрудников Банка, плюс нервотрепка за свои же немалые деньги;- сорваные планы по размещению собственных средств, вылившиеся в конкретные финансовые убытки. В тот же день на горячую линию клиентов PRIME была оставлена претензия по создавшейся ситуации. Там, кстати, опять упорно подтвердили что до $50' заказывать не надо. Официальный ответ обещали дать в течении 3-х рабочих дней по электронной почте. Прошла неделя, но никакого ответа мы до сих пор не получили. Позднее позвонил менеджер PRIME из Отделения на Марксистской, это был реально разговор просто ни о чем, сказал, вздыхая, мол звоните, если что, через пару дней прислал свои координаты. Вероятно поручили позвонить, ну он и позвонил, непонятно было только, в том числе и для него, зачем - для галочки наверное. Во время всех событий в понедельник он кстати из своей каморки даже не показался. В четверг пришел автоматически сгенерированный по виду емэйл от банка, мол вы обращались в коллцентр недавно, просьба заполнить короткую анкету по поводу качества обслуживания. Зачем, если у них все разговоры записываются? Все уже было изложено в претензии. Это напоминает ситуацию когда жильцы дома звонят в диспетчерскую, что у них крыша протекает, а управляющая компания, вместо того чтобы кровельщика прислать, через несколько дней приглашает жильцов поучаствовать в опросе по улучшению качества работы диспетчерской службы и цвета бордюров во дворе. Они где-то слышали, что в цивилизованных странах Запада так поступают. Девушки называют это "включить блондинку". Симуляция деятельности с целью замотать проблему с уклоном, в крайнем случае, назначить крайним самого младшего сотрудника коллцентра. Приходится выносить сор из избы, вывешивать здесь дацзыбао, и раз Банк поворачивается к клиентам задом, то и общаться с ним публично при помощи большой целебной клизмы по самое нехочу (отзыва на Банки.ру) Все это, на самом деле, как мне кажется, является также яркой илюстрацией Культа Карго из Папуа Новой Гвинеи, пышно расцвевшим и у нас. Папуасы ведь пытаются лишь внешне скопировать действия белого человека, не понимая их сути и смысла, в надежде, что Боги (Большие Начальники) пошлют им Карго (Большой Бонус) и они тогда поимеют себе зеркальца, стеклянные бусы, перочинные ножики, ириски и другие высокотехнологичные товары, которые сами произвести не в состоянии. А произвести сами они могут боевую раскраску, копья, луки и длинный рог, который надевают на письку, чтоб подчеркнуть свой социальный статус и грозить им окружающим Мы против папуасов ничего не имеем, они нам нравятся, тяжело им приходится со своим первобытно-общинным строем в окружении полной глобализации. Правда если задеть их духовные скрепы намеком на то, что же они пытаются компенсировать длиной этого рога, то могут легко и схомячить. Каннибализм у них просто обычай делового оборота. Но вернемся обратно, как говорят на Востоке, к нашим баранам. Сильного удивления у нас вся эта история не вызвала. Банк, после размешения клиентом средств теряет к нему всякий интерес, а желание получить деньги обратно в срок вызывает у него искреннее недоумение. Хотя, может пылесосить деньги ВИП-вкладчиков и есть не средство, а конечная или, если повезет, бесконечная цель Банка? Будущее покажет. Раньше, кстати, деньги в отделениях Банка действительно были всегда, а сейчас? Все? В каком еще крупном банке ставки по депозитам в валюте выросли по сравнению с весной, тенденция на рынке вроде обратная? Казалось клиентам только радоваться. Да мысли нехорошие в голову лезут, а вдруг это неправильные пчелы и они делают неправильный мёд! К чему бы это, Банку идти вдруг наперекор рынку? Попытка приостановить отток средств клиентов, так как инвестиционные инструменты в валюте в этом Банке отсутствуют, набрать новых, или что? Зачем, куда их надежно разместить сейчас? Банк, похоже привлекает достаточно короткие и совсем недешевые деньги у физиков в валюте, валютных кредитов физикам вроде не дает уже, значит логично предположить что предоставляет их юрикам, и как водится на более длительный срок? Не мамке заграничной же посылает, надеюсь? В условиях бурного роста такая схема может работать очень долго. Но юрики в текущей экономической ситуации могут легко и не отдать, особенно валюту. А экономическая ситуация уже четвертый год только неуклонно ухудшается даже по официальной статистике и просвета не видно. А за свет в конце тоннеля многие наивно принимают прожектор несущегося на всех парах навстречу локомотива. Звонок прозвенел на самом деле еще в 2008 году (выглянул из-за ржавой нефтяной бочки пушистый северный зверек), но многие подумали что померещилось, это временные трудности, и оказались не правы, зверек возвращается, чувствуя поживу. Свежий пример Трансаэро. Отлив ведь всегда показывает кто вошел в воду без трусов. Будет зарубежная мамка, если что, помогать своей непутевой российской дочке прикрыть срам, если она потеряет все же трусы в нынешней непростой и непредсказуемой экономической и геополитической ситуации? Не знаю, может, как нам кажется, ведь и вообще слить, у нее сейчас своих проблем хватает, не до жиру... Куда смотрит наш регулятор? Да все туда же, и видит там то же. Вон, в системно значимые записал, значит если что, напечатает, хочется надеяться, денег на спасение, не впервой... Или вычеркнет из списка и умоет руки. Не оправдали мол доверия. А что крупный, так Банк Москвы вон покрупнее был, да и с отчетностью у него, кстати, все было прекрасно. Но тогда правда у ЦБ денег было намного больше, а как мы знаем из нашей недавней истории, бабло побеждает зло только если первого навалом. Если вернуться к клиентоориентированности, то сюда же надо добавить систему персональных менеджеров клиентов PRIME, не которые привязаны к клиенту, а к которым привязан клиент. Являемся также клиентами GOLD другого банка, также с участием иностранного капитала, и там клиент может обратиться в любое отделение и его обслужат как клиента GOLD и, если так удобно клиенту, его персональный менеджер приедет на встречу в то отделение, где сегодня удобно клиенту. Здесь же, если ты находишься в другом отделении или твой менеджер отсутствует, то ты теряешь все свои привилегии и должен стоять в общей очереди с обычными клиентами и ждать когда они разрешат свою насущную проблему с просрочкой в 500 рублей по кредитной карте. Да и твой персональный менеджер может запросто уйти по своим личным делам, забыв о согласованной встрече с клиентом. Кстати по поводу очереди, давно уж не могу припомнить и даже представить ни одного другого розничного банка, даже не очень крупного, у которого во многих отделениях отсутствует или часто не работает электронная очередь. Клиенты вынуждены оживленно выяснять кто за кем стоял или не стоял и бдительно следить кто тут лезет без очереди. Прям как 30-90 лет назад во времена СССР. Не в пользу ЮниКредитбанка будет и сравнение режимов работы интернетбанка и депозитария. Операции между своими счетами проходят только с 9 до 20 по Москве, а не круглосуточно как в других банках. Депозитарии работают не по режиму работы отделений, как во всех нормальных банках, а только до 16-17 часов в будни. ЮниКредитбанку так удобнее и все, меняться не собирается. Отдельных добрых слов, со слов всех с ним знакомых, заслуживает коллцентр банка. Он умудряется жить отдельной жизнью от остальных подразделений. Вполне можно позвонить трижды и ты будешь вознагражден, получив разные варианты ответа на свои вопросы, и у тебя будет из чего выбрать. Группа Unicredit, как нам кажется, несет сильные репутационные риски, дав купленной в России дочке свой бренд. Вон более хитрые французы, к примеру, не зря наверно оставили бренд Росбанка, да и у клиентов, поглядев на вывеску, не возникает завышенных ожиданий, они сразу понимают в каком они месте. Со времен Международного Московского Банка, один из нас клиент с тех еще давних времен, кроме вывески, никаких изменений к лучшему точно не проглядывается, даже оборудование в отделениях осталось с инвентарными номерами ММБ. А вот постепенное, но неуклонное сползание к худшему в Банке - налицо, на наш взгляд. В лихие 80е-90е, кстати, во времена уважаемого В.В.Геращенко, стоявшего у истоков ММБ, не отдать вовремя деньги было как-то не принято, да и в те времена за это можно было легко и быстро ответить по обычаям тогдашнего делового оборота.Тогда длинные отзывы не писали. Контрольный поцелуй в лоб и все. Это очень дисциплинировало всех участников товарно-денежных отношений. Такое вот было интересное время. Работа под руководством Виктора Владимировича, немногочисленные встречи, деловая переписка, оставили неизгладимые воспоминания. Матерый человечище, Геракл. ММБ создавался и был в то время лидером по продвижению современных стандартов качества обслуживания клиентов. Но все это увы уже в далеком прошлом. Кроме лицензии ЦБ N1 ничто уж и не напоминает о былом месте и роли Банка. Последняя по времени история это новый сайт Банка. Мы клиенты многих банков, но ничего бестолковей ни мы, ни наши знакомые нигде не видели и даже представить не могли. Несмотря на вал жалоб клиентов - никаких изменений. Некоторые горячие головы предлагают не ограничиться пожизненым запретом на профессию всем причастным к его разработке, а рассмотреть и более радикальные меры. Как гласит пословица, хороший хирург мол всегда готов помочь плохому танцору. А может, говорят другие, все намного проще, какие-то мол "эффективные менеджеры" "освоили бюджет" на это дело, ну вот и получилось из остатков, что получилось. Отказываемся в это верить, где ж это видано чтоб на Руси когда приворовывали? Да и как сказал кто-то из мудрых: "Никогда не приписывайте злому умыслу то, что вполне можно объяснить глупостью или некомпетентностью". У нас это всегда будет актуально. Советуем всем еще раз хорошо подумать прежде чем прийти в Банк. Время ушло... "Замучаетесь пыль глотать..." как выражается наш Президент, чтобы вернуть свои кровные деньги.Пакет PRIME "Обратно в СССР!",Пакет PRIME "Почуствуйте себя в ГосТрудСберкассе СССР",Пакет PRIME "Время клиентов - не деньги",Пакет PRIME "Никто ни за что не отвечает",Пакет PRIME "Клиент всегда не прав". Авторские права на эти рекламные слоганы, передающие, на наш взгляд, отношение банка к своим клиентам, безвозмездно (то есть даром), передаются в пользование ЮниКредитбанка