Клиника в Москве
Многие мои друзья активно советовали мне клинику Telo’s beauty, вернее не клинику в целом, а конкретного косметолога в этой клинике. И я даже несколько раз была на приеме у этого специалиста, и предложенные ей процедуры действительно мне понравились.
В этот раз я решила посмотреть на клинику в целом глазами случайного клиента…
Клиника Telo’s Вeauty имеет два филиала, я направилась в филиал на Донской улице, записавшись предварительно на 14-30 буднего дня на массаж лица . Причем, конкретную стоимость массажа во время записи мне назвать не смогли, обтекаемо сказав : « Ну, это зависит от массажного средства и от вида массажа, который вам предложит специалист».
Клиника расположена на двух этажах старого офисного здания, на каждый этаж отдельный вход из подъезда. Во время моего посещения на верхних этажах здания шел капитальный ремонт, и при входе мне пришлось протискиваться мимо рабочих, таскающих мешки со стройматериалами… своеобразное начало релакса… ну, бывает…
Я подошла за 15 минут до назначенного срока, мастер была занята , поэтому у меня была куча времени, чтобы осмотреться по сторонам и задать интересующие меня вопросы.
Первое, чем я занялась, - изучение прайс-листа. Книга с прайс-листом впечатляет своей толщиной: клиника предоставляет действительно огромный перечень процедур, что с одной стороны, позволяет выбрать именно то, что вам действительно нужно, с другой стороны, требует качественной консультации администратора или непосредственно специалиста. Цены… цены достаточно высокие: биоревитализация - 17 тыс. рублей одна процедура, лечение волос на косметике Eliocap - 4 тыс. 500 руб.
Ожидающим своей очереди предлагается чай или кофе. Это всегда очень приятно: есть чем заняться в ожидании, чувствуешь заботу персонала... Чай был в икеевской кружке и из пакетика, который прилагался к чашке… Нда, не слишком круто для клиники такого уровня… Здесь ожидалась, как минимум, приличная посуда и листовой чай, правильно заваренный в красивом чайнике (такое чаепитие я встречала, например, в салоне красоты Фиджи, но о нем немного позже).
Поскольку мое ожидание мастера затягивалось, мне согласились провести экскурсию по клинике. Меня интересовал вопрос о возможности проведения в клинике, например, девичников (тема «салон как место тусовки» интересует меня давно). Выяснилось, что физически такая возможность есть (хотя это именно клиника, а не спа, основной функционал которого отдых и расслабление): можно на время отгородить пару кабинетов с коридором, поставить пуфики и чайный столик, поставить дополнительные кресла в кабинеты трихологов, чтобы можно было поболтать с подружкой в процессе процедуры ухода за волосами. Только об этом здесь никто никогда не задумывался (и думаю не задумаются даже после моих вопросов про этот вид услуг). Да, кстати, мне официально разрешили фотографировать, что бывает не везде.
Процедура массажа лица была очень приятна. Мастер сказала, что массаж как массаж она обычно не делает и специализируется на комплексных уходовых процедурах. Времени на уходовую процедуру у меня в тот день не было, поэтому мы ограничились все таки массажем. Массаж был приятным и расслабляющим. Я действительно очень хорошо отдохнула, расслабиться мне не помешал даже шум стройки за окном.
Позабавили неуклюжие попытки косметолога продать мне дополнительные услуги клиники. Не задав мне ни одного вопроса о моем подходе к уходу, о том, какие процедуры я уже делаю, и о регулярности этих процедур, мне рассказали, что мне нужна лазерная эпиляция волос над верхней губой (хотя там они меня никогда особо не напрягали), биоревитализация, контурная пластика (которые я делаю достаточно регулярно) и еще что-то в этом духе. Не могу сказать, что эти рекомендации меня обидели или задели… было именно забавно наблюдать за этими неуклюжими попытками продаж. Но послевкусие от приятной процедуры это не испортило.
Если в целом оценивать мое посещение клиники по пятибальной шкале, я бы поставила “4-“.
Местоположение: 4 (10 минут от метро, зато почти нет проблем с парковкой)
Главный вход: 3 (ремонт на лестнице… фи…)
Интерьер: 4
Вежливость персонала: 5
Соблюдение графика приема клиентов: 3-
Качество массажа: 5 (если вы хотите расслабляющий массаж, а не какой-нибудь скульптурный)
Умение мастера общаться с клиентом: 4-