Кофе в банке: 8 самых необычных банковских отделений
Оригинал взят у cashjournal в Кофе в банке: 8 самых необычных банковских отделений
Оригинал взят у cashjournal в Кофе в банке: 8 самых необычных банковских отделений
Starbucks и «Открытие» начинают эксперимент по открытию кофеен в отделениях банка. Пока речь идет только об одном офисе - на Смоленской-Сенной площади. В «Открытии» предполагают, что посещаемость такого отделения будет в 1,5 раза выше, чем в обычном. Пока не понятно, будет ли это полноценный кобрендинг с какой-то совместной программой лояльности или же просто размещение двух брендов в одном помещении. «В любом случае инновация должна быть выгодна обоим партнерам, - говорит управляющий директор BBDO Moscow Дмитрий Буренко. - С одной стороны, высокий поток посетителей кофеен Starbucks позволит повысить узнаваемость бренда «Открытия» и сделать процесс получения финансовых услуг более приятным занятием. Starbucks же может рассчитывать на увеличение средний суммы чека по сравнению с обычной кофейней». Впрочем, мировой опыт свидетельствует о том, что подобная кооперация не всегда успешна. О том, где открывались отделения банков и чем это заканчивалось, - в этой заметке
Abbey National и Costa Coffee
В 2000 году в Великобритании банк Abbey National открыл несколько отделений с кофейней Costa Coffee. Однако уже через 4 года кафе в отделениях Abbey National стали закрывать, поскольку ожидаемого эффекта проект не принес. Запуская его, банк рассчитывал на рост доходов в таких отделениях по сравнению с обычными. После поглощения Abbey National испанским банком Santander в 2004 году кофейни окончательно исчезли из банковских отделений, сообщили Forbes в Santander.
Wells Fargo и Starbucks
Банк Wells Fargo сотрудничает со Starbucks с 1997 года. При этом в 1996 году он пробовал открывать отделения с прачечными, но через год закрыл этот проект, поскольку он оказался невыгодным. Отделения с кофейнями работают до сих пор.
Wells Fargo не единственный банк, открывающий свои отделения в кафе. В 2003 году кофейню Starbucks в отделении в Вашингтоне открыл Riggs Bank (в 2005 году был поглощен PNC Financial Services). Тогда банк утверждал, что в конце 2004 года количество открытых депозитов в этом отделении выросло на 40%, выданных кредитов - более чем на 70%. Банк связывал такой рост именно с открытием кофейни.
Открывать свои кофейни в отделениях банков выгодно для Starbucks, поскольку кредитные организации предлагают низкие ставки аренды.
Кафе в Tatra Bank
Кофейня в отделении словацкого коммерческого банка Tatra Banka просуществовала несколько лет и была закрыта в 2011 году. В банке Forbes сообщили, что причиной закрытия стало истечение срока аренды помещения. «Концепция «банк + кофе» была создана, чтобы выделить бренд среди конкурентов (кофейня работала под брендом банка) и предложить клиентам новый способ общения, - сообщил Forbes представитель банка Зузана Поводова. - Отделение было открыто совместно с известным в Словакии дизайнером, проект был очень популярен, поэтому очень вероятно, что он будет возобновлен в будущем».
«Вдохновляющее отделение» от Summit Credit Union
Summit Credit Union - финансовый кооператив в штате Висконсин с активами $1,8 млрд, 23 отделениями и 120 000 членами - открыл «Вдохновляющее отделение» («Inspiration Branch») в городе Фичбург, штат Массачусетс, где люди могут увидеть свои мечты, исполнить которые помогают финансовые продукты: дом с завтраком, Пизанская башню, копию университетского здания (как символ высшего образования), пляж с зонтиком и лодкой. Переговоры можно вести в английском пабе с настоящими стульями или в салоне самолета с креслами и кабиной пилота, в которую можно отправить играть детей. Впрочем, не все клиенты банка остаются в восторге от концепции отделения. Как признаются сотрудники кредитной организации, некоторые клиенты, зайдя в офис, первым делом задают вопрос: «Мы в Диснейленде?», а потом интересуются, не переехал ли банк отсюда.
Лаунж-отделения от Ричарда Брэнсона
В Великобритании миллиардер Ричард Брэнсон в рамках своего банковского бизнеса Virgin Money открыл отделения, в которых вообще не проводятся банковские операции и не ведутся активные продажи финансовых продуктов. Эти отделения носят название Virgin Money Lounges. Их всего три: в Эдинбурге, Манчестере и Норвиче. Как сообщил Forbes представитель Virgin Саймон Полл, эти отделения, в которых есть диваны и кухня, используются не для продаж банковских продуктов, а как место отдыха. «В традиционные банковские отделения клиенты заходят, чтобы побыстрее провести операцию. Мы же хотим, чтобы клиент оставался дольше, получал удовольствие от того, что является частью местного сообщества и нашим клиентом». Сотрудники отделения могут рассказать посетителю про услуги банка, но если он сам этого захочет. Кроме того, отделения сдаются в аренду для презентаций, семинаров, выставок и даже автограф-сессий. На просьбу оценить успешность проекта для банковского бизнеса Холл смог только сказать, что за прошлый год Virgin Money Lounges посетило 200 000 человек.
Офис-гостинная
Банк TD Canada Trust в городе Порт-Коквитлам в Канаде открыл банковское отделение в виде гостиной с небольшим кафе. Отделение отличается от других тем, что клиент не подходит к окну операциониста или кабинету менеджера. Сотрудники сами выходят к ожидающим в «гостиной». Отделение оборудовано переговорными комнатами, а в общей зоне есть аппараты для уничтожения конфиденциальных документов и счетчики купюр и монет, которыми также можно пользоваться бесплатно.
Банковский офис без банковского оборудования
Отделения без привычных транзакций и банковских продуктов есть и у голландского ING. Они расположены в Канаде и Франции и называются ING Direct. Первый этаж такого отделения в Торонто - кафе с бесплатным WI-FI. Сотрудники отделения могут ответить на вопросы клиентов, но не имеют доступа к счетам и не могут проводить транзакции. Однако они могут дать клиенту iPad, чтобы тот сам провел необходимую операцию через интернет-банк. Второй этаж отделения - высокотехнологичное пространство, которое можно арендовать для переговоров и встреч.
Банк-лекторий
State Farm - одна из крупнейших американских финансовых компаний ($190 млрд под управлением) - открыла экспериментальное отделение под названием Next Door’ Community Café в Чикаго. В нем можно бесплатно посетить лекции знаменитых экономистов, прослушать курсы по финансовому планированию, инвестициям, страхованию, налогам и написанию бизнес-планов. Также можно просто попить кофе или снять помещение для переговоров.
Источник www.forbes.ru
Оригинал взят у cashjournal в Кофе в банке: 8 самых необычных банковских отделений
Starbucks и «Открытие» начинают эксперимент по открытию кофеен в отделениях банка. Пока речь идет только об одном офисе - на Смоленской-Сенной площади. В «Открытии» предполагают, что посещаемость такого отделения будет в 1,5 раза выше, чем в обычном. Пока не понятно, будет ли это полноценный кобрендинг с какой-то совместной программой лояльности или же просто размещение двух брендов в одном помещении. «В любом случае инновация должна быть выгодна обоим партнерам, - говорит управляющий директор BBDO Moscow Дмитрий Буренко. - С одной стороны, высокий поток посетителей кофеен Starbucks позволит повысить узнаваемость бренда «Открытия» и сделать процесс получения финансовых услуг более приятным занятием. Starbucks же может рассчитывать на увеличение средний суммы чека по сравнению с обычной кофейней». Впрочем, мировой опыт свидетельствует о том, что подобная кооперация не всегда успешна. О том, где открывались отделения банков и чем это заканчивалось, - в этой заметке
Abbey National и Costa Coffee
В 2000 году в Великобритании банк Abbey National открыл несколько отделений с кофейней Costa Coffee. Однако уже через 4 года кафе в отделениях Abbey National стали закрывать, поскольку ожидаемого эффекта проект не принес. Запуская его, банк рассчитывал на рост доходов в таких отделениях по сравнению с обычными. После поглощения Abbey National испанским банком Santander в 2004 году кофейни окончательно исчезли из банковских отделений, сообщили Forbes в Santander.
Wells Fargo и Starbucks
Банк Wells Fargo сотрудничает со Starbucks с 1997 года. При этом в 1996 году он пробовал открывать отделения с прачечными, но через год закрыл этот проект, поскольку он оказался невыгодным. Отделения с кофейнями работают до сих пор.
Wells Fargo не единственный банк, открывающий свои отделения в кафе. В 2003 году кофейню Starbucks в отделении в Вашингтоне открыл Riggs Bank (в 2005 году был поглощен PNC Financial Services). Тогда банк утверждал, что в конце 2004 года количество открытых депозитов в этом отделении выросло на 40%, выданных кредитов - более чем на 70%. Банк связывал такой рост именно с открытием кофейни.
Открывать свои кофейни в отделениях банков выгодно для Starbucks, поскольку кредитные организации предлагают низкие ставки аренды.
Кафе в Tatra Bank
Кофейня в отделении словацкого коммерческого банка Tatra Banka просуществовала несколько лет и была закрыта в 2011 году. В банке Forbes сообщили, что причиной закрытия стало истечение срока аренды помещения. «Концепция «банк + кофе» была создана, чтобы выделить бренд среди конкурентов (кофейня работала под брендом банка) и предложить клиентам новый способ общения, - сообщил Forbes представитель банка Зузана Поводова. - Отделение было открыто совместно с известным в Словакии дизайнером, проект был очень популярен, поэтому очень вероятно, что он будет возобновлен в будущем».
«Вдохновляющее отделение» от Summit Credit Union
Summit Credit Union - финансовый кооператив в штате Висконсин с активами $1,8 млрд, 23 отделениями и 120 000 членами - открыл «Вдохновляющее отделение» («Inspiration Branch») в городе Фичбург, штат Массачусетс, где люди могут увидеть свои мечты, исполнить которые помогают финансовые продукты: дом с завтраком, Пизанская башню, копию университетского здания (как символ высшего образования), пляж с зонтиком и лодкой. Переговоры можно вести в английском пабе с настоящими стульями или в салоне самолета с креслами и кабиной пилота, в которую можно отправить играть детей. Впрочем, не все клиенты банка остаются в восторге от концепции отделения. Как признаются сотрудники кредитной организации, некоторые клиенты, зайдя в офис, первым делом задают вопрос: «Мы в Диснейленде?», а потом интересуются, не переехал ли банк отсюда.
Лаунж-отделения от Ричарда Брэнсона
В Великобритании миллиардер Ричард Брэнсон в рамках своего банковского бизнеса Virgin Money открыл отделения, в которых вообще не проводятся банковские операции и не ведутся активные продажи финансовых продуктов. Эти отделения носят название Virgin Money Lounges. Их всего три: в Эдинбурге, Манчестере и Норвиче. Как сообщил Forbes представитель Virgin Саймон Полл, эти отделения, в которых есть диваны и кухня, используются не для продаж банковских продуктов, а как место отдыха. «В традиционные банковские отделения клиенты заходят, чтобы побыстрее провести операцию. Мы же хотим, чтобы клиент оставался дольше, получал удовольствие от того, что является частью местного сообщества и нашим клиентом». Сотрудники отделения могут рассказать посетителю про услуги банка, но если он сам этого захочет. Кроме того, отделения сдаются в аренду для презентаций, семинаров, выставок и даже автограф-сессий. На просьбу оценить успешность проекта для банковского бизнеса Холл смог только сказать, что за прошлый год Virgin Money Lounges посетило 200 000 человек.
Офис-гостинная
Банк TD Canada Trust в городе Порт-Коквитлам в Канаде открыл банковское отделение в виде гостиной с небольшим кафе. Отделение отличается от других тем, что клиент не подходит к окну операциониста или кабинету менеджера. Сотрудники сами выходят к ожидающим в «гостиной». Отделение оборудовано переговорными комнатами, а в общей зоне есть аппараты для уничтожения конфиденциальных документов и счетчики купюр и монет, которыми также можно пользоваться бесплатно.
Банковский офис без банковского оборудования
Отделения без привычных транзакций и банковских продуктов есть и у голландского ING. Они расположены в Канаде и Франции и называются ING Direct. Первый этаж такого отделения в Торонто - кафе с бесплатным WI-FI. Сотрудники отделения могут ответить на вопросы клиентов, но не имеют доступа к счетам и не могут проводить транзакции. Однако они могут дать клиенту iPad, чтобы тот сам провел необходимую операцию через интернет-банк. Второй этаж отделения - высокотехнологичное пространство, которое можно арендовать для переговоров и встреч.
Банк-лекторий
State Farm - одна из крупнейших американских финансовых компаний ($190 млрд под управлением) - открыла экспериментальное отделение под названием Next Door’ Community Café в Чикаго. В нем можно бесплатно посетить лекции знаменитых экономистов, прослушать курсы по финансовому планированию, инвестициям, страхованию, налогам и написанию бизнес-планов. Также можно просто попить кофе или снять помещение для переговоров.
Источник www.forbes.ru