Ситибанк вернул то, что стащил
Была у меня кредитная карточка Ситибанка. Использовал её только для того, чтобы генерировать мили для Lufthansa. Оказалась довольно бесполезной - решил закрыть. В результате у меня обманули и стащили 250р. Написал заявление. По почте не приняли, по факсу у меня не получилось, пришлось отдать в отделение лично. Всё вернули.
В клиентскую службу “Ситибанк Россия”
от Смаля Александра Владимировича
Паспорт №....
Заявление
Я стал клиентом Вашего банка (кредитная карта ....) с 2010 года. Весной 2011 года я решил закрыть карту. Для этого я позвонил в службу поддержки CitiPhone. В службе поддержки мне сказали, что подготовят все документы и позвонят через 3 дня. Никто не позвонил. Я перезвонил через неделю. Мне сказали, что не могут закрыть мой счёт, т. к. на нём положительный баланс, и я должен пойти в отделение банка. (Непонятно, почему нельзя было сообщить об этом при моём первом звонке?) Сходил в отделение на ст.м. Пионерской и написал заявление о закрытии счёта. Обещали закрыть в течении нескольких дней.
Однако счёт не закрыли, а через некоторое время мне позвонил менеджер, который пытался уговорить меня остаться вашим клиентом. Ваш менеджер сказал, что «невозможно закрыть карту, т. к. обслуживание оплачено до августа». Он также сказал, что положит на мой счёт 700 рублей, чтобы оплата следующего года пользования картой произошла «со скидкой». Я настаивал, что карта мне не нужна. Называл причины. Менеджер сказал, что «если я не буду пользоваться картой, то с меня не будет сниматься абонентская плата», а значит я могу не волноваться. На этом мы закончили разговор. С этого момента картой я не пользовался.
Спустя несколько месяцев мне пришло SMS уведомление, что я «просрочил платёж по карте». Я позвонил в службу поддержки и меня просими заново написать заявление на закрытие карты. Т.к. я находился за границей, то я попросил моего отца по доверенности закрыть мой счёт. При этом ему пришлось заплатить 250 рублей задолженности (ст.м. Пионерской, СПб, 05.10.2011).
Я считаю, что был обманут вашим менеджером. Во-первых, он ввёл меня в заблуждение, что карту невозможно закрыть до августа. Во-вторых, с меня сняли абонентскую плату, хотя картой я не пользовался.
Я надеюсь, что это недоразумение можно решить во внесудебном порядке. Поэтому я требую возмещения мне этой суммы (250 рублей), а именно, перевести эти деньги на мой счёт: ... (в другом банке).
Т.к. начиная с 14.11.11 я буду находиться заграницей, то ответ прошу выслать по электронной почте: ..... Со мной можно будет связаться по телефону: ....
С уважением, Александр Смаль. 09.11.2011
22.11.2011 почте пришёл ответ:
Уважаемый Александр Владимирович,
На основании Вашего обращения от 09.11.2011 было проведено внутреннее расследование, по результатам которого денежные средства в размере 250.00 рублей, были переведены с Вашей кредитной карты ЗАО КБ «Ситибанк» на Ваш счет в ... 22.11.2011 по указанным в Вашем заявлении от 09.11.2011 реквизитам.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
А на следующий день и деньги пришли
ПОКРЫТИЕ КОМИССИИ ПО ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ ПЛАТЕЛЬЩИК СМАЛЬ АЛЕКСАНДР ВЛАДИМИРОВИЧ КАРТА ...
Мелочь, а приятно =)
UPD: Надо сказать, что раньше отношение к таким вещам у меня было другое. Лет пять назад у меня по карте банка "Санкт-Петебург" произошла "двойная проводка" - два раза списали по 500р вместо одного. Съездил в отделение, написал заявление. Но никакой реакции не последовало. Я тогда забил в общем. Сейчас бы уже не забил.
В клиентскую службу “Ситибанк Россия”
от Смаля Александра Владимировича
Паспорт №....
Заявление
Я стал клиентом Вашего банка (кредитная карта ....) с 2010 года. Весной 2011 года я решил закрыть карту. Для этого я позвонил в службу поддержки CitiPhone. В службе поддержки мне сказали, что подготовят все документы и позвонят через 3 дня. Никто не позвонил. Я перезвонил через неделю. Мне сказали, что не могут закрыть мой счёт, т. к. на нём положительный баланс, и я должен пойти в отделение банка. (Непонятно, почему нельзя было сообщить об этом при моём первом звонке?) Сходил в отделение на ст.м. Пионерской и написал заявление о закрытии счёта. Обещали закрыть в течении нескольких дней.
Однако счёт не закрыли, а через некоторое время мне позвонил менеджер, который пытался уговорить меня остаться вашим клиентом. Ваш менеджер сказал, что «невозможно закрыть карту, т. к. обслуживание оплачено до августа». Он также сказал, что положит на мой счёт 700 рублей, чтобы оплата следующего года пользования картой произошла «со скидкой». Я настаивал, что карта мне не нужна. Называл причины. Менеджер сказал, что «если я не буду пользоваться картой, то с меня не будет сниматься абонентская плата», а значит я могу не волноваться. На этом мы закончили разговор. С этого момента картой я не пользовался.
Спустя несколько месяцев мне пришло SMS уведомление, что я «просрочил платёж по карте». Я позвонил в службу поддержки и меня просими заново написать заявление на закрытие карты. Т.к. я находился за границей, то я попросил моего отца по доверенности закрыть мой счёт. При этом ему пришлось заплатить 250 рублей задолженности (ст.м. Пионерской, СПб, 05.10.2011).
Я считаю, что был обманут вашим менеджером. Во-первых, он ввёл меня в заблуждение, что карту невозможно закрыть до августа. Во-вторых, с меня сняли абонентскую плату, хотя картой я не пользовался.
Я надеюсь, что это недоразумение можно решить во внесудебном порядке. Поэтому я требую возмещения мне этой суммы (250 рублей), а именно, перевести эти деньги на мой счёт: ... (в другом банке).
Т.к. начиная с 14.11.11 я буду находиться заграницей, то ответ прошу выслать по электронной почте: ..... Со мной можно будет связаться по телефону: ....
С уважением, Александр Смаль. 09.11.2011
22.11.2011 почте пришёл ответ:
Уважаемый Александр Владимирович,
На основании Вашего обращения от 09.11.2011 было проведено внутреннее расследование, по результатам которого денежные средства в размере 250.00 рублей, были переведены с Вашей кредитной карты ЗАО КБ «Ситибанк» на Ваш счет в ... 22.11.2011 по указанным в Вашем заявлении от 09.11.2011 реквизитам.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
А на следующий день и деньги пришли
ПОКРЫТИЕ КОМИССИИ ПО ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ ПЛАТЕЛЬЩИК СМАЛЬ АЛЕКСАНДР ВЛАДИМИРОВИЧ КАРТА ...
Мелочь, а приятно =)
UPD: Надо сказать, что раньше отношение к таким вещам у меня было другое. Лет пять назад у меня по карте банка "Санкт-Петебург" произошла "двойная проводка" - два раза списали по 500р вместо одного. Съездил в отделение, написал заявление. Но никакой реакции не последовало. Я тогда забил в общем. Сейчас бы уже не забил.