Правила общения
Единственная известная мне роскошь -
это роскошь человеческого общения.
Антуан де Сент-Экзюпери
Общие правила эффективного общения
- Проявляйте искренний интерес к другим людям. Человек, который не проявляет интереса к своим собратьям, людям, переживает наибольшие трудности в жизни и причиняет наибольшие несправедливости другим.
- Попытайтесь понять достоинства другого человека и искренне признать, похвалить эти достоинства. Дайте людям почувствовать их значимость и уникальность.
- Вместо того, чтобы осуждать людей, постарайтесь понять, почему они поступают так, а не иначе. Это более эффективно, чем критиковать или осуждать, так как критика ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдания, а не заставляет задуматься.
- Будьте доброжелательным, приветливым, улыбайтесь.
- Обращайтесь к человеку по имени, отчеству, помните, что для человека звук его имени является самым важным и приятным звуком в человеческой речи.
- Говорите о том, что интересно Вашему собеседнику.
- Будьте хорошим слушателем, этим побуждая человека рассказывать о себе.
- Проявляйте уважение и терпимость к мнениям другого. Не употребляйте выражений типа: «Ты ничего не понимаешь!», «Твои взгляды безнадежно устарели!», «Думать так - глупо!». Отзываясь неодобрительно о мнениях, вкусах, привычках другого человека, Вы обижаете его самого, его личность. К тому же, чаще всего мы меряем по себе, поэтому помните, что Вы - не эталон для всех, не предмет для подражания, у другого человека другие взгляды на жизнь, он даже так и называется - ДРУГОЙ.
- Больше слушайте, чем говорите.
- Попытайтесь искренне встать на место другого человека, увидеть вещи с его точки зрения.
- Как указать человеку на ошибку, не обидев его?
- узнайте, что он сам думает о своем поступке,
- начните с похвалы, отметьте, что ему удается, а затем скажите об ошибке, но не обобщая («У тебя всегда так!») и не переходя на личность человека («У тебя ничего не вышло, потому что ты лентяй!»),
- никогда не критикуйте человека при посторонних - это унижает его достоинство; лучше - один на один.