Большая победа из маленьких шагов или ...
Надо записать себе в плюс навык повышения эффективности холодных звонков.
Это произошло в очередной раз.
Не пользуйтесь услугами колл-центра в малом бизнесе.
Стандартная работа колл-центра 20 руб за разговор, 120 звонков в день для одного оператора с программным комплексом.
Не дорого.
Однако конверсия.. Конверсия убийственна, если колл-центр подбирает базу для прозвона сам.
Их обещания слишком далеки от действительности.
Если в базу отобрано 5000 клиентов, количество разговоров за месяц составит около 2400 разговоров, что встанет в затраты 52000 руб.
Сколько это даст клиентов? В лучшем случае 1
Хотя конечно 15-20 скажут, что есть интерес. Но это будут суммы и товары, которые и за год не отобьют понесённых затрат.
Тем более это нельзя ставить это на регулярную работу.
Свой колл-центр
В августе запустил колл-центр на тестирование. Прошло окло 19 кандидатов, пробовали работать 9. Работали, хотя бы 1 месяц, 4.
За 4 месяца:
Отобрана база 12000 клиентов.
Сделано 14000 звонков.
проведено 7000 разговоров.
Отправлено 3000 КП.
Проявили интерес 1400.
Однако, счетов выставлено 15 клиентам на 450 000 руб.
Затраты уже почти покрылись. Но клиентов всего 40.
Ужасная конверсия. Ужасная
Из 1400, всего 40, это жалкие 2,8%
Хотя 100000 за 40 клиентов - это многократно лучше, чем 1 за 52000
Повышая эффективность
Конечно же пришла жаба и сказала - ХВАТИТ.
Проведя анализ сделал выводы и запустил процесс без участия операторов холодных звонков.
Составил базу ЦА из 3000 клиентов, за 2 часа и 0 рублей.
Провёл рассылку КП и обзвон за 45 минут и 1500 рублей.
Результат 58 потенциальных клиентов и 1600 проявили интерес.
10 заявок на товары из прайса.
2 заявки не из прайса, но может начаться новое направление.
Итог:
за 3 часа и 1500 рублей достигнут результат лучше чем за 4 месяца работы
1600 контактов, имеющих потребность в нашем товаре.
58 потенциальных клиентов.
10 заявок
Как делать улучшения примерно понятно: автоматизировать и улучшить отбор по списку. Это ускорит до 50 минут (ожидания) и сократит затраты до 700 рублей
(продолжение следует)
к подставке для ножей это не имеет никакого отношения Y-3.su
Это произошло в очередной раз.
Не пользуйтесь услугами колл-центра в малом бизнесе.
Стандартная работа колл-центра 20 руб за разговор, 120 звонков в день для одного оператора с программным комплексом.
Не дорого.
Однако конверсия.. Конверсия убийственна, если колл-центр подбирает базу для прозвона сам.
Их обещания слишком далеки от действительности.
Если в базу отобрано 5000 клиентов, количество разговоров за месяц составит около 2400 разговоров, что встанет в затраты 52000 руб.
Сколько это даст клиентов? В лучшем случае 1
Хотя конечно 15-20 скажут, что есть интерес. Но это будут суммы и товары, которые и за год не отобьют понесённых затрат.
Тем более это нельзя ставить это на регулярную работу.
Свой колл-центр
В августе запустил колл-центр на тестирование. Прошло окло 19 кандидатов, пробовали работать 9. Работали, хотя бы 1 месяц, 4.
За 4 месяца:
Отобрана база 12000 клиентов.
Сделано 14000 звонков.
проведено 7000 разговоров.
Отправлено 3000 КП.
Проявили интерес 1400.
Однако, счетов выставлено 15 клиентам на 450 000 руб.
Затраты уже почти покрылись. Но клиентов всего 40.
Ужасная конверсия. Ужасная
Из 1400, всего 40, это жалкие 2,8%
Хотя 100000 за 40 клиентов - это многократно лучше, чем 1 за 52000
Повышая эффективность
Конечно же пришла жаба и сказала - ХВАТИТ.
Проведя анализ сделал выводы и запустил процесс без участия операторов холодных звонков.
Составил базу ЦА из 3000 клиентов, за 2 часа и 0 рублей.
Провёл рассылку КП и обзвон за 45 минут и 1500 рублей.
Результат 58 потенциальных клиентов и 1600 проявили интерес.
10 заявок на товары из прайса.
2 заявки не из прайса, но может начаться новое направление.
Итог:
за 3 часа и 1500 рублей достигнут результат лучше чем за 4 месяца работы
1600 контактов, имеющих потребность в нашем товаре.
58 потенциальных клиентов.
10 заявок
Как делать улучшения примерно понятно: автоматизировать и улучшить отбор по списку. Это ускорит до 50 минут (ожидания) и сократит затраты до 700 рублей
(продолжение следует)
к подставке для ножей это не имеет никакого отношения Y-3.su