Страна Маньяния
Во всех туристических книжках, путеводителях и рекомендациях страны Латинской Америки отмечают одним характерным словом - "Маньяна", то есть "завтра".
Речь идет не только о лени, недисциплинированности или неуважении, сколько о стиле жизни - всё будет, но завтра.
При этом, как и в России, как и в Германии, как и в Малайзии, слово "завтра" вполне себе присутствует в той или иной мере, и даже зачастую оправданно, но как и в России, в Латинской Америке это "завтра" может быть намного дольше, чем просто завтра. Кормить завтраками здесь не просто любят, а пытаются при каждом случае - "зачем пытаться сделать что-то сегодня, если можно отложить на завтра, а завтра можно про это опять забыть".
То есть в каждой стране на это "завтра" нужно вводить определенную временную поправку. В Германии она примерно равна единице - если обещают сделать завтра в 6, значит примерно в это время и будет готово, а задержка связана просто с обилием работы. Исключения могут быть, но извиняться будут и скидку дадут.
В Малайзии "завтра" может растянуться на день-два больше, а извиняться будут неискренне - Иншаллах.
В России "завтра" это народная забава на предмет выведения из себя человека, то есть временная поправка зависит от степени терпения и наглости просящего/требующего.
Ну а в Перу, собственно, выявлена достаточно интересная закономерность - любой выданный срок здесь нужно удваивать, вне зависимости от единицы измерения. Сказали завтра - жди через день, назначили встречу на час - задержат на два, обещали зарплату через неделю - будет через две, поставки определены через месяц - по факту будут через два. С годами я не проверял, срок слишком большой, относительно него может поправка будет меньше чем х2. Ну и с минутами тоже происходит немного быстрее.
Соответственно методы ведения работы и бизнеса тоже различаются.
В Германии если человек называет срок, то даже небольшие отклонения от графика вызывают боль и желание исправиться. Неважно что делать, неважно как успеть - но надо успеть. Точность выполнения и следования срокам (и слову!) записывается в невидимую "книжечку" персонального доверия и ценится не менее чем диплом на стенке.
В Малайзии люди называют срок с запасом чтобы не перенапрягаться, потому что в любом случае что-то помешает, а если не помешает, то будет свободное времечко. Начальники местные поступают так же, неместные стараются ставить всех в жесткие рамки и урезать сроки, но в итоге сами же и попадают в западню когда работники не согласны на переработки.
В России могут работать как качественно, так и на "отъбись", в зависимости от важности/наглости клиента. Поэтому если хочется хорошо и более-менее вовремя, то надо подпинывать регулярно, но не агрессивно - иначе потом устанешь искать пасхальные яйца в виде косяков, а просить переделать практически бесполезно. Ну и как обычно сам еще и виноват будешь.
В Перу устойчивый фактор х2 с одной стороны позволяет планировать процессы, но с другой не дает возможности ускорить - все равно будет в два раза дольше, как ни старайся, как ни перерабатывай, как ни пытайся учитывать все возможные варианты. Потому что в итоге процесс зависит от множества людей, а каждый имеет в запасе фактор х2.
И вот с этим х2 ужиться мне на самом деле непросто. Потому что я привык, что люди держат слово или по крайней мере называют реальные сроки. А в итоге все равно в два раза дольше. Мне кажется местные настолько живут в этом "маньяна" и не напрягаются, что это и стало их стилем жизни.
Можно рвать жилы - и все равно результат будет позже из-за кого-то другого. Или не рвать жилы - и результат будет позже из-за кого-то. А свалить всегда есть на кого, в этом и русские и перуанцы и малазийцы очень схожи.
Парочка примеров:
Да, когда я писал про получение визы 22 апреля, я поторопился - визу мне выдали только 5 июня, на 2.5 месяца позже обещанного срока. Фактор х2,5.
Хотя изначально обещали сделать визу за 3 месяца, но процесс занял 7. Фактор х2.
На вечеринку никто не приходит вовремя, даже организатор. Назначают на 22 - начнется на 2 часа позже.
Любые встречи с клиентами начинаются как минимум на 30 минут позже (даже если не надо никуда ехать).
Мастер по ремонту плиты обещает придти в среду - придет в четверг.
Контракт аренды квартиры обещают оформить за 2 недели - делают 3-4.
Я даже не могу назвать это системой, это какая-то другая реальность, с другой координатой отсчета или искривлением времени. И к этому очень тяжело привыкать.
Речь идет не только о лени, недисциплинированности или неуважении, сколько о стиле жизни - всё будет, но завтра.
При этом, как и в России, как и в Германии, как и в Малайзии, слово "завтра" вполне себе присутствует в той или иной мере, и даже зачастую оправданно, но как и в России, в Латинской Америке это "завтра" может быть намного дольше, чем просто завтра. Кормить завтраками здесь не просто любят, а пытаются при каждом случае - "зачем пытаться сделать что-то сегодня, если можно отложить на завтра, а завтра можно про это опять забыть".
То есть в каждой стране на это "завтра" нужно вводить определенную временную поправку. В Германии она примерно равна единице - если обещают сделать завтра в 6, значит примерно в это время и будет готово, а задержка связана просто с обилием работы. Исключения могут быть, но извиняться будут и скидку дадут.
В Малайзии "завтра" может растянуться на день-два больше, а извиняться будут неискренне - Иншаллах.
В России "завтра" это народная забава на предмет выведения из себя человека, то есть временная поправка зависит от степени терпения и наглости просящего/требующего.
Ну а в Перу, собственно, выявлена достаточно интересная закономерность - любой выданный срок здесь нужно удваивать, вне зависимости от единицы измерения. Сказали завтра - жди через день, назначили встречу на час - задержат на два, обещали зарплату через неделю - будет через две, поставки определены через месяц - по факту будут через два. С годами я не проверял, срок слишком большой, относительно него может поправка будет меньше чем х2. Ну и с минутами тоже происходит немного быстрее.
Соответственно методы ведения работы и бизнеса тоже различаются.
В Германии если человек называет срок, то даже небольшие отклонения от графика вызывают боль и желание исправиться. Неважно что делать, неважно как успеть - но надо успеть. Точность выполнения и следования срокам (и слову!) записывается в невидимую "книжечку" персонального доверия и ценится не менее чем диплом на стенке.
В Малайзии люди называют срок с запасом чтобы не перенапрягаться, потому что в любом случае что-то помешает, а если не помешает, то будет свободное времечко. Начальники местные поступают так же, неместные стараются ставить всех в жесткие рамки и урезать сроки, но в итоге сами же и попадают в западню когда работники не согласны на переработки.
В России могут работать как качественно, так и на "отъбись", в зависимости от важности/наглости клиента. Поэтому если хочется хорошо и более-менее вовремя, то надо подпинывать регулярно, но не агрессивно - иначе потом устанешь искать пасхальные яйца в виде косяков, а просить переделать практически бесполезно. Ну и как обычно сам еще и виноват будешь.
В Перу устойчивый фактор х2 с одной стороны позволяет планировать процессы, но с другой не дает возможности ускорить - все равно будет в два раза дольше, как ни старайся, как ни перерабатывай, как ни пытайся учитывать все возможные варианты. Потому что в итоге процесс зависит от множества людей, а каждый имеет в запасе фактор х2.
И вот с этим х2 ужиться мне на самом деле непросто. Потому что я привык, что люди держат слово или по крайней мере называют реальные сроки. А в итоге все равно в два раза дольше. Мне кажется местные настолько живут в этом "маньяна" и не напрягаются, что это и стало их стилем жизни.
Можно рвать жилы - и все равно результат будет позже из-за кого-то другого. Или не рвать жилы - и результат будет позже из-за кого-то. А свалить всегда есть на кого, в этом и русские и перуанцы и малазийцы очень схожи.
Парочка примеров:
Да, когда я писал про получение визы 22 апреля, я поторопился - визу мне выдали только 5 июня, на 2.5 месяца позже обещанного срока. Фактор х2,5.
Хотя изначально обещали сделать визу за 3 месяца, но процесс занял 7. Фактор х2.
На вечеринку никто не приходит вовремя, даже организатор. Назначают на 22 - начнется на 2 часа позже.
Любые встречи с клиентами начинаются как минимум на 30 минут позже (даже если не надо никуда ехать).
Мастер по ремонту плиты обещает придти в среду - придет в четверг.
Контракт аренды квартиры обещают оформить за 2 недели - делают 3-4.
Я даже не могу назвать это системой, это какая-то другая реальность, с другой координатой отсчета или искривлением времени. И к этому очень тяжело привыкать.