>>Деньги уводят не "под нашим контролем", а под контролем владельца счёта - этот самый контроль обеспечивается вводом авторизационных данных, которые должны быть только у владельца счёта, и которые он обязуется хранить в секрете, позаботившись о безопасности счёта, устройств, соединения.
Это если был увод зная пароль (переданный или сворованный), а не через дыры. Вы можете достоверное сейчас утвердительно сказать, что ни дыр, ни другого не было, а был перевод исключительно зная пароль, а не куки, например, и все настроенные на тот момент системы защиты (вроде СМС) отработали штатно?
>>Всё именно так и происходит, Артём недоволен именно передачей тикета от менеджера к менеджеру.
Но ведь 5 !, а не два или три. Рабочий день пусть 7 часов, 3 человека в сутки на круглосуточную работу с одним не спящим клиентом. Не верю, что Яндексу не под силу реализовать алгоритм оптимального распределения заявок так, чтобы над заявкой работало как можно меньше персонала. Тут ведь как, пусть лучше время ответа будет 4-6 часов или больше, но с меньшим количеством повторов объяснения ситуации, чем 30 минут и рассказом каждые два часа по новой. Утрирую немного. Если такого нет, то вот идея. Если есть, то что-то не так в алгоритме и правилах обработки, что увеличивает недовольство.
Я могу достоверно сказать, что ни о каких «дырах» в нашей системе речи не идёт. По второму вопросу - присылайте резюме, и у вас будет шанс реформировать нашу службу поддержки :) hr@money.yandex.ru
За отличный от данного ответа про "дыры" - вас бы стоило уволить. Тут не по адресу, конечно, вопрос.
Вы дадите мне рекомендации?) А если серьезно, то такая проблема даже в крупнейших компаниях, тот же Сбер. По вопросу могут раз 5 переадресовать, потом разговор минут на 20 с ожиданиями, а потом бац! 30 минут сотовой связи истекло или банальный разрыв еще раньше. При этом ни оператор не перезвонит, ни тебе неизвестен его номер, чтобы повторно набрать человека который почти или уже нашел ответ, но не успел его донести. Пусть и с ожиданием, если его другой клиент уже занял. Хотя могли бы и перезванивать, номер то и так бесплатный был. А так всё по второму кругу, а то и третьему.
Спасибо за ответ. Я заскринил это и буду считать это официальной позицией Яндекса, пока не получу заверения руководства компании о другом. Исходя из этого заявления следует, что люди не должны доверять вам свои средства, так как вы слагаете с себя всю ответственность за них. Это было довольно неожиданно услышать официально.
Маша. Пойми. Если вдруг я найду дыру в сервисе - вам грози такой иск, что лучше не делать никаких заявлений впредь, а информирпвать руководство, оторвать его от чашечки кофе и дать ему заняться решением проблемы для того, чтобы не нажить большую... Не в обиду.
Артём, мне очень жаль, что вы лишились денег на книгу, мы продолжаем думать, как помочь вам и усилить безпасность всех остальных наших пользователей, и руководство, можете в этом не сомневаться, в курсе вашей ситуации. К сожалению, вы не успели обратиться к нам в срок, установленный законом для досудебного возврата (в день не санкционированной вами операции или на следующий), поэтому сейчас основной способ решить проблему и для нас, и для вас - это ваше обращение в полицию. У полиции есть полномочия, которых нет у компании, а у компании есть вся информация по делу, и отдать её мы можем только полиции - от вас нужно только написать заявление и направить следователя с запросом в наш офис. Сделайте это, пожалуйста.
Это если был увод зная пароль (переданный или сворованный), а не через дыры. Вы можете достоверное сейчас утвердительно сказать, что ни дыр, ни другого не было, а был перевод исключительно зная пароль, а не куки, например, и все настроенные на тот момент системы защиты (вроде СМС) отработали штатно?
>>Всё именно так и происходит, Артём недоволен именно передачей тикета от менеджера к менеджеру.
Но ведь 5 !, а не два или три. Рабочий день пусть 7 часов, 3 человека в сутки на круглосуточную работу с одним не спящим клиентом. Не верю, что Яндексу не под силу реализовать алгоритм оптимального распределения заявок так, чтобы над заявкой работало как можно меньше персонала. Тут ведь как, пусть лучше время ответа будет 4-6 часов или больше, но с меньшим количеством повторов объяснения ситуации, чем 30 минут и рассказом каждые два часа по новой. Утрирую немного. Если такого нет, то вот идея. Если есть, то что-то не так в алгоритме и правилах обработки, что увеличивает недовольство.
Reply
По второму вопросу - присылайте резюме, и у вас будет шанс реформировать нашу службу поддержки :) hr@money.yandex.ru
Reply
Reply
Вы дадите мне рекомендации?)
А если серьезно, то такая проблема даже в крупнейших компаниях, тот же Сбер. По вопросу могут раз 5 переадресовать, потом разговор минут на 20 с ожиданиями, а потом бац! 30 минут сотовой связи истекло или банальный разрыв еще раньше. При этом ни оператор не перезвонит, ни тебе неизвестен его номер, чтобы повторно набрать человека который почти или уже нашел ответ, но не успел его донести. Пусть и с ожиданием, если его другой клиент уже занял. Хотя могли бы и перезванивать, номер то и так бесплатный был. А так всё по второму кругу, а то и третьему.
Reply
Reply
Исходя из этого заявления следует, что люди не должны доверять вам свои средства, так как вы слагаете с себя всю ответственность за них.
Это было довольно неожиданно услышать официально.
Маша. Пойми. Если вдруг я найду дыру в сервисе - вам грози такой иск, что лучше не делать никаких заявлений впредь, а информирпвать руководство, оторвать его от чашечки кофе и дать ему заняться решением проблемы для того, чтобы не нажить большую...
Не в обиду.
Reply
Reply
Leave a comment