трудности hr-департаментов, или как хочется дать им совет...
С чего начинается родина? - С картинки в твоем букваре! Итак,… картинка, лицо компании… первое, что вы видите - офис? НЕТ! Вы видите, КАК работает HR менеджер!
Полагаю, что с подобной проблемой приходилось сталкиваться многим и многим, и тема не новая, но поделиться хочу.
За период поиска работы я столкнулась одной большой проблемой:
«Организация» работы hr-департаментов!
Есть два варианта начала сотрудничества с этими департаментами: обратиться самому или они обратятся к тебе. Но не зависимо от варианта - отношение к соискателю одинаково неудовлетворительное.
Вариант №1 - инициатива соискателя
Вы обращаетесь посредством письма, или сайта. Вы пишите подробное резюме, дополняете какими либо ещё формальностями свой рассказ о себе, вы указываете предпочтительные позиции, уровень зарплаты и прочее. И ждете ответа! Но ответа нет, возможно, и не будет, возможно будет, но когда не известно…
Вопрос - почему сложно ответить на письмо? К примеру, настроить «робота» - это уже даст понять соискателю, что его письмо попало в соответствующий департамент и будет рассмотрено в течении N дней. И это N можно рассчитать, в конце концов, на основании статистических данных компании.
По прошествии этого N должно быть письмо с конкретным ответом соискателю, и ответ дать тоже не сложно. Ведь hr-менеджер четко знает об открытых позициях, о перспективе и о надлежащих требованиях к потенциальному сотруднику. На мой взгляд, есть только два варианта ответа на подобные письма: НЕТ и приятное ДА, т.е. либо есть смысл общаться, либо нет, независимо от открытых вакансий. И к этим вариантам вполне разумно сочинить шаблоны, которые и использовать для ответов.
Далее, на мой взгляд, должно быть следующее:
НЕТ (шаблон «Мы не готовы пригласить Вас на собеседование») - либо нет вакансий, либо резюме сочли «неинтересным». Ответ должен быть простым и конкретным, а главное не обидным, хотя это не важно - всё равно отказали. Указывать причины не стоит, будет сомнительной оценка знаний и навыков соискателя без собеседования, скорее hr-менеджеру просто не понравилось резюме. И уж писать в ответе, что «Ваше резюме остается в нашей базе данных» не стоит - это будет означать, что через полгода-год, когда появится возможность сотрудничать с вами, в hr-департаменте НЕ предположили, что вы смогли получить ещё больший опыт, больше навыков, т.е. ваше резюме уже далеко неактуально.
В реальности: либо соискатель никогда не получит этого ответа, либо подучит его спустя месяц, что уже тем более ему не интересно.
ДА (шаблон «Мы готовы пригласить Вас на собеседование») - это означает, что ваше резюме понравилось и стоит пригласить на собеседование. Тут необходимо либо сразу указать время, в которое будут связываться, но не более чем 3 дня, всё-таки должна быть адекватность, соискатель уже начинает надеяться. Конечно, есть вариант, что резюме отличное, и hr-менеджер «чувствует», что кандидат стоящий, но вакансий подобных нет, всё равно стоит пригласить и удостовериться в этом. Просто в таком случае можно оговорить более длительный срок ответа соискателю, что бы было время на размышления о перспективе, обсуждения кандидатуры с руководством.
В реальности: получить такой ответ можно когда угодно, точнее когда угодно этому hr-менеджеру, которого совершенно не беспокоят планы и прочее соискателя, хотя как раз прежде всего именно сам соискатель является ключевым обьектом в работе hr-менеджера.
Следующий этап - СОБЕСЕДОВАНИЕ. Но я расскажу об этом в следующий раз.
После собеседования придется принять решение, и опять же это либо НЕТ, либо ДА. И такое решение обычно принимается в 2-3 дня. Не стоит тянуть с ответом, если сомневаетесь, то это точно НЕ ваш вариант. А если действовать по принципу «На безрыбье и рак рыба», то грош цена такому hr-менеджеру. И можно усомниться в нанятом им штате.
НЕТ (шаблон «Мы не готовы сделать Вам предложение») - кандидат действительно не подходит на вакансию, просто напишите ему об этом, причем сразу как приняли решение.
В реальности: такого ответа не последует, потому как большинство hr-менеджеров не считает это обязательным, что это и так ясно. Но зачастую в компаниях, к сожалению, решения «берем или не берем» принимаются не через 2-3 дня, а гораздо позже, и при этом с кандидатом НЕ оговаривают таких формальностей. Если же по каким-то причинам момент был упущен, то НЕ стоит писать ответ с отказом через месяц после проведенного собеседования, который содержит «оправдательные аргументы», если хотите поставить «точку» - пишите кратко и по существу.
ДА (шаблон «Мы готовы сделать Вам предложение») - кандидат подходит и ему нужно сделать предложение, так делайте сразу! Просто напишите ответ, который будет подтверждением этого факта, и укажите адекватный период, в который будете связываться с кандидатом для обсуждений условий.
В рельности: предложения могут быть получены слишком поздно, чтобы согласиться. При этом можно и пожалеть, потому как соискатель действительно хотел работать в данной компании.
Есть ещё вариант - кандидат превзошел все ожидания, как минимум решили, что такой сотрудник обязательно должен работать в компании, но, к сожалению, в данный момент нет подходящих вакансий, но со 100% вероятностью они будут через определенное руководством время. В таком случае я предлагаю шаблон «Мы готовы сделать Вам предложение, но не в данный момент». И в теле письма опять же указываете адекватный период, в который будете связываться с кандидатом. И уж позднее по телефону или даже при личной встрече, обрисуете сложившуюся ситуацию и условия, возможно понравившийся кандидат согласить подождать.
Вариант №2 - инициатива работодателя
Соискатель получает приглашение рассмотреть вакансию с просьбой прислать своё резюме. Довольный и счастливый он быстро отвечает, прикрепляя к письму резюме и прочее, мечтая в ближайшее время услышать звонок от потенциального работодателя. НО, увы, звонка нет. Почему? Вариантов масса, вплоть до того, что прикрепленное резюме было отфильтровано и не попало в руки к hr-менеджера. В данном случае стоит позвонить соискателю и выяснить причины, по которым он не предоставил резюме, ведь если hr-менеджер проявил инициативу, то ему уже понравился кандидат и тогда стоит уделить внимание. А ещё лучше сразу пригласить на собеседование, ведь резюме уже просмотрено в каком то источнике.
На месте соискателя тоже стоит написать ответ: НЕТ или ДА, соответственно кратко и по существу.
Так вот считаю, что если hr-менеджер получил положительный ответ, то ему сразу же стоит ответить по шаблону «Мы готовы пригласить Вас на собеседование» со всеми нюансами, описанными выше.
А дальше всё по описанной схеме. И нужно всего лишь подготовить шаблоны, быть само организованным, и внимательным к людям!
В реальности: существуют такие варианты когда соискатель согдасился на собеседование, но ему так и не назначили встречу...
Лично я проблем не вижу с таким подходом, как я описала выше, именно так и поступала, когда приходилось заниматься подбором сотрудников в свою команду.
А вот в большинстве компаний в hr-департаменте творится хаос, несмотря на то, что есть просто менеджеры, есть руководители этих департаментов, несмотря на то, что компания позиционирует себя как высокоорганизованная структура, и более того, требует этого умения от соискателя… какой-то моветон…, простите.
И напоследок, прошу прощения, если я кого-то обидела, совершенно не хотела, возможно даже, что я не разбираюсь во всех тонкостях HR-management, но уж точно знаю, что я хочу от подобных служб.
Начало темы найдете тут.
Полагаю, что с подобной проблемой приходилось сталкиваться многим и многим, и тема не новая, но поделиться хочу.
За период поиска работы я столкнулась одной большой проблемой:
«Организация» работы hr-департаментов!
Есть два варианта начала сотрудничества с этими департаментами: обратиться самому или они обратятся к тебе. Но не зависимо от варианта - отношение к соискателю одинаково неудовлетворительное.
Вариант №1 - инициатива соискателя
Вы обращаетесь посредством письма, или сайта. Вы пишите подробное резюме, дополняете какими либо ещё формальностями свой рассказ о себе, вы указываете предпочтительные позиции, уровень зарплаты и прочее. И ждете ответа! Но ответа нет, возможно, и не будет, возможно будет, но когда не известно…
Вопрос - почему сложно ответить на письмо? К примеру, настроить «робота» - это уже даст понять соискателю, что его письмо попало в соответствующий департамент и будет рассмотрено в течении N дней. И это N можно рассчитать, в конце концов, на основании статистических данных компании.
По прошествии этого N должно быть письмо с конкретным ответом соискателю, и ответ дать тоже не сложно. Ведь hr-менеджер четко знает об открытых позициях, о перспективе и о надлежащих требованиях к потенциальному сотруднику. На мой взгляд, есть только два варианта ответа на подобные письма: НЕТ и приятное ДА, т.е. либо есть смысл общаться, либо нет, независимо от открытых вакансий. И к этим вариантам вполне разумно сочинить шаблоны, которые и использовать для ответов.
Далее, на мой взгляд, должно быть следующее:
НЕТ (шаблон «Мы не готовы пригласить Вас на собеседование») - либо нет вакансий, либо резюме сочли «неинтересным». Ответ должен быть простым и конкретным, а главное не обидным, хотя это не важно - всё равно отказали. Указывать причины не стоит, будет сомнительной оценка знаний и навыков соискателя без собеседования, скорее hr-менеджеру просто не понравилось резюме. И уж писать в ответе, что «Ваше резюме остается в нашей базе данных» не стоит - это будет означать, что через полгода-год, когда появится возможность сотрудничать с вами, в hr-департаменте НЕ предположили, что вы смогли получить ещё больший опыт, больше навыков, т.е. ваше резюме уже далеко неактуально.
В реальности: либо соискатель никогда не получит этого ответа, либо подучит его спустя месяц, что уже тем более ему не интересно.
ДА (шаблон «Мы готовы пригласить Вас на собеседование») - это означает, что ваше резюме понравилось и стоит пригласить на собеседование. Тут необходимо либо сразу указать время, в которое будут связываться, но не более чем 3 дня, всё-таки должна быть адекватность, соискатель уже начинает надеяться. Конечно, есть вариант, что резюме отличное, и hr-менеджер «чувствует», что кандидат стоящий, но вакансий подобных нет, всё равно стоит пригласить и удостовериться в этом. Просто в таком случае можно оговорить более длительный срок ответа соискателю, что бы было время на размышления о перспективе, обсуждения кандидатуры с руководством.
В реальности: получить такой ответ можно когда угодно, точнее когда угодно этому hr-менеджеру, которого совершенно не беспокоят планы и прочее соискателя, хотя как раз прежде всего именно сам соискатель является ключевым обьектом в работе hr-менеджера.
Следующий этап - СОБЕСЕДОВАНИЕ. Но я расскажу об этом в следующий раз.
После собеседования придется принять решение, и опять же это либо НЕТ, либо ДА. И такое решение обычно принимается в 2-3 дня. Не стоит тянуть с ответом, если сомневаетесь, то это точно НЕ ваш вариант. А если действовать по принципу «На безрыбье и рак рыба», то грош цена такому hr-менеджеру. И можно усомниться в нанятом им штате.
НЕТ (шаблон «Мы не готовы сделать Вам предложение») - кандидат действительно не подходит на вакансию, просто напишите ему об этом, причем сразу как приняли решение.
В реальности: такого ответа не последует, потому как большинство hr-менеджеров не считает это обязательным, что это и так ясно. Но зачастую в компаниях, к сожалению, решения «берем или не берем» принимаются не через 2-3 дня, а гораздо позже, и при этом с кандидатом НЕ оговаривают таких формальностей. Если же по каким-то причинам момент был упущен, то НЕ стоит писать ответ с отказом через месяц после проведенного собеседования, который содержит «оправдательные аргументы», если хотите поставить «точку» - пишите кратко и по существу.
ДА (шаблон «Мы готовы сделать Вам предложение») - кандидат подходит и ему нужно сделать предложение, так делайте сразу! Просто напишите ответ, который будет подтверждением этого факта, и укажите адекватный период, в который будете связываться с кандидатом для обсуждений условий.
В рельности: предложения могут быть получены слишком поздно, чтобы согласиться. При этом можно и пожалеть, потому как соискатель действительно хотел работать в данной компании.
Есть ещё вариант - кандидат превзошел все ожидания, как минимум решили, что такой сотрудник обязательно должен работать в компании, но, к сожалению, в данный момент нет подходящих вакансий, но со 100% вероятностью они будут через определенное руководством время. В таком случае я предлагаю шаблон «Мы готовы сделать Вам предложение, но не в данный момент». И в теле письма опять же указываете адекватный период, в который будете связываться с кандидатом. И уж позднее по телефону или даже при личной встрече, обрисуете сложившуюся ситуацию и условия, возможно понравившийся кандидат согласить подождать.
Вариант №2 - инициатива работодателя
Соискатель получает приглашение рассмотреть вакансию с просьбой прислать своё резюме. Довольный и счастливый он быстро отвечает, прикрепляя к письму резюме и прочее, мечтая в ближайшее время услышать звонок от потенциального работодателя. НО, увы, звонка нет. Почему? Вариантов масса, вплоть до того, что прикрепленное резюме было отфильтровано и не попало в руки к hr-менеджера. В данном случае стоит позвонить соискателю и выяснить причины, по которым он не предоставил резюме, ведь если hr-менеджер проявил инициативу, то ему уже понравился кандидат и тогда стоит уделить внимание. А ещё лучше сразу пригласить на собеседование, ведь резюме уже просмотрено в каком то источнике.
На месте соискателя тоже стоит написать ответ: НЕТ или ДА, соответственно кратко и по существу.
Так вот считаю, что если hr-менеджер получил положительный ответ, то ему сразу же стоит ответить по шаблону «Мы готовы пригласить Вас на собеседование» со всеми нюансами, описанными выше.
А дальше всё по описанной схеме. И нужно всего лишь подготовить шаблоны, быть само организованным, и внимательным к людям!
В реальности: существуют такие варианты когда соискатель согдасился на собеседование, но ему так и не назначили встречу...
Лично я проблем не вижу с таким подходом, как я описала выше, именно так и поступала, когда приходилось заниматься подбором сотрудников в свою команду.
А вот в большинстве компаний в hr-департаменте творится хаос, несмотря на то, что есть просто менеджеры, есть руководители этих департаментов, несмотря на то, что компания позиционирует себя как высокоорганизованная структура, и более того, требует этого умения от соискателя… какой-то моветон…, простите.
И напоследок, прошу прощения, если я кого-то обидела, совершенно не хотела, возможно даже, что я не разбираюсь во всех тонкостях HR-management, но уж точно знаю, что я хочу от подобных служб.
Начало темы найдете тут.