Еще раз о личных границах, речевых формулах и умении сказать "нет"
Я уже приводила слова популярного американского блоггера Гари Вайнерчука: «Показывайте человеческую сторону себя и своего бренда, уделяйте внимание личному, но только 2 процента времени, отведенного на публичное общение».
Почему? Чтобы не попасть в ситуации, в которых оказывалась lightstarlight: «За все время общения с клиентами, я столкнулась с вторжением в личную жизнь со стороны клиентов всего несколько раз, но должна отметить, что это были весьма неприятные эпизоды.
Во всех случаях это были женщины, но это потому, что прекрасный пол - моя целевая аудитория, я делаю украшения и аксессуары. Происходило во всех случаях это по очень похожему сценарию: клиент всеми правдами-неправдами старалась раздобыть мои скайп, домашний телефон, узнать адреса моих личных страниц в социальных сетях и подробности личной жизни. (Тут надо заметить, что все рабочие контакты на моей странице размещены, рабочее время также озвучено и клиенты знают меня в лицо).
Следующим этапом были звонки в нерабочее время, попытки втянуть в длительные дискуссии о личной жизни и психологических проблемах клиента. Затем, клиент старалась дать понять, что находится "на особом положении" и теперь к ней требуется "особое отношение", а точнее - большие скидки и права публично на моей рабочей странице давать советы, поучать других клиентов и обращаться ко мне фамильярно.»
«Сваливать все на дурной характер клиентов было бы недальновидно. Я понимаю: раз случаи повторялись - значит, я сама допускала ошибку в общении с клиентом. У меня есть предположение на этот счет. Как ни странно, я вижу причину в озвученной низкой цене на изделия ручной работы, и в том, что "звучала" я на момент знакомства с этими клиентами как неуверенный в себе человек. Первые встречи с именно этими клиентками проходили тогда, когда я была не в лучшей форме и чувствовала себя подавленной».
lightstarlight сама отлично рассудила, что ее проблемой было неумение говорить «нет» и выстраивать четкие границы. Это частая проблема, и не только в продажах, но и в других сферах жизни. Мы на днях обсуждали умение сказать "нет" с подругой. Когда-то она участвовала в программе сексуального воспитания для старшеклассниц. Очень важным было научить речевым формулам - что ответить, когда ты не хочешь заниматься сексом с этим юношей. Что сказать, если он начинает манипулировать или давить на тебя. Как попросить использовать презерватив, если ты согласна на секс. Что сказать на возражения. Девушки разыгрывали сценки, в которых эти речевые формулы применяли.
Все это делается для того, чтобы отрепетировать ответы в ситуациях, когда бушуют гормоны, когда некомфортно и девушка не знает, как себя вести. Над уже готовыми ответами не придется задумываться, и сказать их гораздо проще.
Если вы регулярно теряетесь в каких-то ситуациях, отработанные речевые формулы могут стать удобным методом для вас.
Также на эту тему: