Странное из мира онлайн покупок
Моя покупочная эпопея закончилась весьма неожиданно.
Напомню, что больше месяца назад я основательно закупилась на сайте одного небезызвестного магазина, некоторые вещи не подошли, и я захотела их вернуть - в общем, обычная история.
Процедура возврата тоже весьма обыденна - нужно на сайте ввести данные заказа, выбрать те вещи, которые хочешь вернуть, упаковать их, наклеить на упаковку накладную и ждать курьера. Я делала это раньше миллион раз. Но в этот раз проблема возникла уже на этапе «ввести данные заказа» - система упорно отказывалась узнавать референс возврата, и я никак не могла продвинуться дальше. Пришлось общаться с поддержкой покупателей. Трижды.
В первый раз сотрудник поддержки мне объяснил, что иногда на сайте бывают проблемы, и по какой-то причине покупателям не удается оформить возврат самостоятельно, поэтому он все оформил вместо меня - мол, ждите курьера. Неделя прошла, курьер так и не появился.
Второй раз было примерно то же самое - сотрудник поддержки еще раз оформил возврат и организовал курьера, который что? Правильно, не пришел.
В третий раз закинул старик невод, рассказывая эту историю уже третьему сотруднику поддержки, я была слегка на психах, и он явно это почувствовал. А потому он оформил мне возврат денег немедленно (обычно деньги возвращают после получения назад вещей) и снова вызвал курьера. Который что? Правильно, опять не пришел.
Когда мы прощались с сотрудником поддержки, я его спросила, что мне делать, если курьер опять не придет - может, пусть он даст мне какой-нибудь номер заявки, хоть что-нибудь, с чем я могла бы сама обратиться в курьерскую службу. Он мне ответил примерно следующее - если курьер опять не придет, оставь эти вещи себе. Можешь отдать их в черити или еще куда-нибудь по своему усмотрению.
Сегодня пришли деньги. А курьер не пришел. Видимо, придется прогуляться до черити бокса. Но все равно это как-то неправильно.
Аналогичная история у нас была с новогодними пижамами, когда нам прислали пижамы не того размера. Деньги вернули, а пижамы до сих пор лежат, ждут курьера. Надо, наверно, и их тоже уже в черити бокс отнести.