Продолжение наших туристических приключений...
Если вы помните, как мы отнохнули на море, вопреки косякам фирмы Росток-тур, расскаызваю вам продолжение банкета.
Сегодня 30 число. Претензию мы подавали 19го. Путем простых арифметических исчислений понимаем, что 10 дней, в течение которых они обязаны были нам предоставить ответ на претензию, истекли уже вчера.
Звоню в "Росток", сначала отвечает девочго-менеджер. Нет, типа сегодня десятый день, мы сегодня вам ОТПРАВИМ. Я говорю, вас не смущает, что 30 -19 = 11 ? И что в течение десяти дней по закону мы уже обязаны ПОЛУЧИТЬ ответ на претензию, а не вы только ОТПРАВИТЬ.
Девочго хамит, бросает трубку. Диктофон работает, контора пишет.
Звоню еще раз. На сей раз трубку берет уже не менеджер, а девушка представившаяся заместителем директора - Оксаной Валерьевной (фамилию не вспомню, в записи надо посмотреть), причем эту информацию мне пришлось с нее буквально "вытрясать":
- Я не простой менеджер?
- А кто вы?
- Я заместитель директора.
- Прекрсано, представьтесь пожалуйста.
- Оксана.
- Полностью ФИО, пожалуйста.
- Оксана Валерьевна ...
У нее я спросила, почему их менеджеры считают себя вправе хамить клиентам и что там с нашей претензией. На первый вопрос был дан гениальный ответ "Я не слышала, как вам хамили!" Я ее обнадежила, что здесь была моя ладья у меня все ходы записаны, и еще раз поинтересовалась, что там по поводу претензии. Ответ был еще более конгениальным: "Наш юрист сказал нам. что сегодня десятый день..." Я поинтересовалась, собрав все свое терпение, умеет ли считать их юрист...
Лирическое отсутпление: у них в компании я смотрю, вообще со счетом проблемы. путевка на семь дней оборачивается пятидневкой, одиннадцать дней по факту - это десять. Нормально так.
В итоге общения, мне сообщили, что нам сегодня отправят ответ. Я так афигела от этого всего. что даже не спросила, куда они собрались отправлять. перезваниваю, уточняю. На адрес в договоре. Говорю, в договоре указан адрес одного человека. претензию подавали трое, и сообщаю, что мы готовы САМИ подъехать к ним и получить ответ лично в руки.
Чтобы вы думали? "Я уточню у юриста, как нам проще". я попросила перезвонить мне, в любом случае, вне зависимости от результата уточнения. Ждем, злимся.
Ну и бонус, вот так показывают четырехместные семейные домики на сайте компании:
А так они выглядят в реальности:
Сегодня 30 число. Претензию мы подавали 19го. Путем простых арифметических исчислений понимаем, что 10 дней, в течение которых они обязаны были нам предоставить ответ на претензию, истекли уже вчера.
Звоню в "Росток", сначала отвечает девочго-менеджер. Нет, типа сегодня десятый день, мы сегодня вам ОТПРАВИМ. Я говорю, вас не смущает, что 30 -19 = 11 ? И что в течение десяти дней по закону мы уже обязаны ПОЛУЧИТЬ ответ на претензию, а не вы только ОТПРАВИТЬ.
Девочго хамит, бросает трубку. Диктофон работает, контора пишет.
Звоню еще раз. На сей раз трубку берет уже не менеджер, а девушка представившаяся заместителем директора - Оксаной Валерьевной (фамилию не вспомню, в записи надо посмотреть), причем эту информацию мне пришлось с нее буквально "вытрясать":
- Я не простой менеджер?
- А кто вы?
- Я заместитель директора.
- Прекрсано, представьтесь пожалуйста.
- Оксана.
- Полностью ФИО, пожалуйста.
- Оксана Валерьевна ...
У нее я спросила, почему их менеджеры считают себя вправе хамить клиентам и что там с нашей претензией. На первый вопрос был дан гениальный ответ "Я не слышала, как вам хамили!" Я ее обнадежила, что здесь была моя ладья у меня все ходы записаны, и еще раз поинтересовалась, что там по поводу претензии. Ответ был еще более конгениальным: "Наш юрист сказал нам. что сегодня десятый день..." Я поинтересовалась, собрав все свое терпение, умеет ли считать их юрист...
Лирическое отсутпление: у них в компании я смотрю, вообще со счетом проблемы. путевка на семь дней оборачивается пятидневкой, одиннадцать дней по факту - это десять. Нормально так.
В итоге общения, мне сообщили, что нам сегодня отправят ответ. Я так афигела от этого всего. что даже не спросила, куда они собрались отправлять. перезваниваю, уточняю. На адрес в договоре. Говорю, в договоре указан адрес одного человека. претензию подавали трое, и сообщаю, что мы готовы САМИ подъехать к ним и получить ответ лично в руки.
Чтобы вы думали? "Я уточню у юриста, как нам проще". я попросила перезвонить мне, в любом случае, вне зависимости от результата уточнения. Ждем, злимся.
Ну и бонус, вот так показывают четырехместные семейные домики на сайте компании:
А так они выглядят в реальности: