Вынужденно столкнулась с еще одной монопольной компанией - Мосгаз. Обратите внимание, как сделан их сайт. Раздела "для обращений и жалоб" вообще нет в таком виде. Есть только ласковое " вопросы и ответы ". У меня вопросов к Мосгазу нет, есть только жалобы на их работников. Но! В разделе "задайте вопрос" мои жалобы так и не появились на сайте. Мои жалобы скрыли, а ответила мне на электронную почту некая Дарья. Зато , посмотрите, вся страница заполнена восторгами и благодарностями. Их на сайт попадают, в основном, похвальба и восторги. Что-то подсказывает, что модерация работает так, чтобы скрыть наибольшее количество жалоб.