Как немецкий прокат Dollar-Thrifty почти спер у меня 900 Евро
Ну вот когда баланс кредитки вновь вернулся к нулю можно рассказать вам друзья про еще один мой интересный опыт борьбы с европейской конторой-вором за мои кровные 900 Евро. Первой бала Tissot, продавшая мне бракованые часы.
Итак, месц назад с моей кредитки улетело 899.90 Евро. Приехали, подумал я, покупки в интернет не прошли даром - сперли мои денежки. В банке сказали, что деньги не списаны, а заблокированы. Но поскольку платеж провела авторизованная контора - они будут обязаны деньги списать. Я слегка охреневаю - как так банк выдает СВОИ ДЕНЬГИ, без моего ведома хрен знает кому? Это что ж любой урод может на моей кредитке залочить сколько хочет, а я ничего сделать не могу? А вот так, такие правила VISA. И только когда деньги уйдут, можно будет писать заявы, требовать разбирательств, возвратов и анулирований. А пока предложили разобраться с конторой, которая провела платеж. Оказалось, что это автопрокат Dollar-Thrifty (она же Terstappen), у которой я брал тачку напрокат ПОЛ ГОДА НАЗАД во время отжига в горах Австрии.
В прокате для начала подняли все документы и отыскали мой договор. Копий у меня не сохранилось - пол года назад, когда я вернул машину в прокат и получил обратно свой депозит, я все документы выкинул и забыл про них.
Меня перекидывали из офиса в офис, поскольку брал машину в аэропорту Мюнхена, а сдавал в центре города. Потом вообще оказалось, что договор закрыт и передан в третий офис по сбору недоимок. Там милая девушка объяснила мне, что вообще-то была царапина на крыше и повреждена антенна, за устранения и сняли деньги. Все подтверждающие документы прислала по е-мэйл, а именно:
- Договор
- Акт приемки из проката (где я расписался за повреждения, хотя и объяснил, что они скорее всего не мои), с фотографиями
- Смета расходов - весьма интересный документ на 10 листах!
Думаю мы все такие "документы" видали:
разбор крыши, снятие рейлингов - 150 Евро
покраска крыши - 400 Евро
новя антенна - 35 Евро
снятие установка антенны - 50 Евро
материалы (% от стоимости работ) 400 Евро
еще че-то
ИТОГО 1024 Евро
Франшиза 800 Евро
Бизнес переписка 50 Евро
Налог на че-то 49.9 Евро
ИТОГО 899.9 Евро
- Слип из кард-машинки (естественно без моей подписи).
Альбом: Всякое
Альбом: Всякое
Ну не мое это. Пропустил видимо когда со стоянки в аэропорту машину забирал. На крышу не клали ничего - видимо предыдущие лыжи мож клали поцарапали. А антенну вообще непонятно как так можно сгрызть!
И из за этой царапины красить крышу???
Но проанализировав документы, я понял, что все шито крыто и я попал на 900 Евро.
На всякий сл. я опять позвонил в банк, узнал, что деньги ушли, поехал и написал заявление о том, что деньги сняты без моего ведома и согласия. И еще я написал этим гадам письмо о том, что Я НЕ СОГЛАСЕН что повреждения мои, не согласен со сметой, не согласен с безнес перепиской и налогом на че-то. По результатам мне перезвонила рускоязычная девушка (оказалось, что на эти дела у них выделен целый отдел развода евролохов). Она вежливо и вкрадчиво объяснила, что были повреждения, но что если они не мои и я не согласен - они еще раз все проверят-посмотрят и через пару дней перезвонят. К тому моменту я уже выяснил, что на них надо выходить через Организацию Защиты Прав Потребителей Германии. Девушке Анастасии я сообщил, что намереваюсь это сделать и уже звоню-выясняю.
Параллельно я погуглил и выяснил, что контора вообще-то гнилая, и прекрасно зарабатывает снимая по тыще евро через пол года после факта проката. На трипадвайзере таких разведенных 85 отзывов. А сколько не учтенных? Видно много, если целый отдел на зарплате. Прибыльно фигле, если неделя проката 300 Евро, а доп. доход - 900 ЕВРО!
Там же на трип адвайзере я выяснил, что надо обращаться в Организацию Защиты Прав Потребителей Германии. По факту оказалось, что организация негосударственная. Обращения на немецком. Телефонная консультация - 14 центов/минута. Запрос по электронке (на немецком) - 25 Евро. Вопщем болото и гиблое дело. Решил пока повременить. Поблефовать.
Рускоязычная девушка через два дня написала, что они все перепроверили, решили проявить GOOD WILL и скостить мне 200 Евро. Я задумался. Если торгуются, значит не уверены. Если этим зарабатывают - значит проще забить на меня дотошного и срубить с другого. Однако крыть мне было уже нечем - банк обещал поразбираться в течение 35 ДНЕЙ, и результаты туманные... Я пару дней думал.. Надумал предложить обойтись 400 Евро.. Пошел к нашей юристке (которая вообщета международными тяжбами не занимается, по-этому особо надежд не вселяла) - та все посмотрела и сказала: "Предложишь 400 - значит частично признаешь свою вину. А если это воры - то будут тянуть. ИДИ ДО КОНЦА!".
Тогда я написал им еще одно письмо, что спасибо за GOOD WILL, однако вина не моя, видимо ваш персонал ошибся или намеренно. Банк начал разбирательство, кроме того жду ответа от Защиты Прав Потребителей о том как подать Claim. И подумал, что контора уйдет в молчанку и про деньги можно забыть...
ОДНАКО ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ пришло письмо, что мол извиняются И ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАЮТ!!
Смету на 0 (НОЛЬ) Евро и слип с Кард-машины приложили! Вот так вот. Воры они и есть воры. Как чуть запахло жареным - пересрали и вернули. Но честно говоря я уже слабо надеялся. Судиться с ними было б сложновато. На немецком-то :). Экспертизу повреждений? Так ремонт уже сделан.
Хотя если б начали проверять-запрашивать что-то обнаружилось бы, например, что повреждение было уже пару раз задокументировано. К тому же прошло 4 месяца с момента проката! И ни на смете работ, ни на слипе моей подписи не было. Также в акте приемки не было примерной суммы ремонта, а депозит они вернули еще весной, то есть признали, что повреждения забыты..
Вобщем интересный получился опыт. Теперь решил тачки фотографировать перед тем как забирать..