Полицейские теперь будут общаться с гражданами 10 минут
Министр внутренних дел Рашид Нургалиев утвердил административный регламент, уточняющий порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан в полицию.
Так, чтобы сократить очереди, МВД определяет, что полицейские должны устно общаться с заявителями не более 10 минут, после чего человеку предложат изложить свою проблему письменно.
Согласно документу, уведомление о любом обращении выдается гражданину незамедлительно. Регистрируется оно в течение трех дней. Рассматривается жалоба в течение месяца, при этом обратившегося уведомляют об этом письменно.
Все обращения сотрудники МВД должны будут обязательно принять. Если оказывается, что данный вопрос не в компетенции полиции, о передаче обращения в другое ведомство гражданина уведомляют об этом через неделю. "Ответ на обращение не дается: если обращение признано анонимным; если обращение признано многократным и с автором уже прекращена переписка, о чем он ранее был уведомлен в установленном законом порядке", - говорится в приказе.
Приказ также запрещает пересылать обращения тем начальникам и в те структуры, на которые жалуется заявитель.