про доставку и переносы
Дорогие клиенты, я хочу вас кое о чем попросить. Эта просьба касается доставки.
Как устроена доставка ДВ? Каждую субботу для каждого из 40 курьеров составляются маршрутные листы. При составлении маршрутных листов учитываются такие факторы: районы доставки, загруженность, день недели, ремонты дорог, аварии, интервалы доставки, пробки и т.д. Исходя из этого, логист выстраивает ОПТИМАЛЬНЫЕ маршруты, чтобы все клиенты получили свои заказы вовремя. Потом по этим маршрутным листам склады в Спб и Москве сортируют корзины. Все готово к отправке. Нет. К сожалению, дальше начинаются переносы.
Клиенты звонят/пишут в субботу или в день доставки:
-спасите, помогите, у нас на это время перенеслась секция по плаванию, поменяйте нам интервал на более поздний, если вам не трудно, ну пожалуйста)
-простите, у меня срочная встреча, перенесите мою доставку на более поздний срок на другой адрес. лучше доставить ровно в 19.30
-здравствуйте, привезите мне в другое время... что? как невозможно? если вы не можете подстроиться под клиента, что это за сервис за такой? поздравляю вас с потерей очередного клиента.
-здравствуйте, я оформляла доставку на завтра на промежуток с 14 до 18, но у меня обстоятельства изменились, и я бы могла получить свою корзину только с 10 до 14.
-я была дома, но не слышала звонка в домофон - вернитесь пожалуйста
-и т.д.
Переносов по субботам и в день доставки случается 25-40. Это меньше 4% от общего количества доставок, но это очень много. Главная проблема в том, что переносы приводят к росту количества опозданий к тем 96% клиентов, которые ни в чем не виноваты, и ничего не переносят. Переносить интервалы и дни доставки МОЖНО, но пожалуйста, давайте договоримся делать все переносы ДО вечера пятницы. Я прошу не переносить интервалы и адреса доставки по субботам и в день доставки. Надеюсь на ваше понимание.
Всегда ваш,
Андрей Кощеев
UPD: у нас есть самовывоз. В Петербурге самовывоз возможен по воскресеньям и понедельникам по адресу: м.Чкаловская, Чкаловский пр. 15, тел 812-401-61-24.
В Москве самовывоз возможен по воскресеньям по адресу: м.Сокол, Ленинградский пр. д. 80, к24, подробнее: domavkusnee.ru/about/contacts-msk/
