Как я продолжаю борьбу за чистый город!
С удовольствием приняла приглашение на встречу с сотрудниками портала «Москва - наш Город» (респект и благодарность френду psi_overlord).
Первую заявку на портал я писала еще год назад. Второй пик моей активности пришелся на август месяц, потому что по некоторым жизненным обстоятельствам мне пришлось сменить место проживания - об этом, личном и наболевшем, будет другой пост. Осмотревшись на новом месте, я начала борьбу за чистоту и порядок во дворе дома, в котором живу.
ссылки
http://anastasyushka.livejournal.com/2013/07/30/
http://anastasyushka.livejournal.com/177405.html
Портал становится все более и более узнаваем. Пока стояла в пробешнике, сфоткала билбород
Теперь это некий посредник между жителями Москвы с их насущными проблемами во дворах, домах и на дорогах и органами власти, которые должны эти проблемы решать.
Посредник, основная задача которого оперативно осуществлять взаимодействие москвичей с органами власти без очередей, бумажной волокиты и траты нервных клеток. Почему оперативно? Ответ на сообщение пользователя должен быть опубликован в течение 8-ми дней против 30 дней на письменное обращение. Без очередей и бумажной волокиты? Спасибо интернет-технологиям.
В течение 2-х лет функционирования портала была проведена действительно большая и кропотливая работа для создания подобной платформы, это очень сложно технически и функционально. Самое сложное во всем процессе - договориться с органами власти по всей Москве, которые курируют проблемные вопросы.
Сейчас портал работает в тестовом режиме, т.к. только месяц назад сайт заработал в новом объединенном формате (объединили 3 портала «Наш город», «Дома Москвы», «Дороги Москвы»). С момента появления нового портала у пользователей появилась возможность оставить заявку несколькими способами (например, по адресу, по проблемной теме) и добавились новые проблемные темы, на одну из которых, «Неисправен мусоропровод», я отправляла заявку:
Добрый день. В нашем доме (он одно подъездный) неисправен мусоропровод. Мусор на 3-4-5 этажах не проваливается в трубу, застревает при его вкладке, потому что труба очень узкая. Сами кабинки кривые. Замените кабинки мусоропровода.
Сообщение было отклонено. Тема Вашего сообщения не соответствует предложенным на портале проблемным темам, поэтому оно не может быть опубликовано (п. 2.1 Единых правил модерации).
На встрече модераторы помогли мне правильно переформулировать заявку. Вот что получилось.
Добрый день! Мусоропроводами невозможно пользоваться - кривые и узкие мусороприемники с острыми краями. Примите меры.
Чувствуете разницу? «Замените кабинки мусоропровода» или «Примите меры» для того, чтобы устранить неисправность. Первое относится к допработам, которые в категории «Многоквартирные дома» отсутствуют, второе непосредственно к проблеме неисправности.
А ведь я могла бы психануть и сказать, что фигня этот портал, раньше заявки принимал, а теперь не принимает и прочее. Наш народ вообще в большинстве своем очень редко хвалит реально работающие и результативные инструменты. И вместо того, чтобы разобраться в сути проблемы, предпочитают «поливать грязью» или игнорировать.
Часто в отклонении заявок виноваты сами пользователи, которые не могут четко сформулировать проблему и донести ее до портала. Я, как видно, в данном случае, не исключение.
Самый большой процент отклоненных заявок по причине - отсутствие указанной темы на портале. Одним из нововведений в работе портала явилось то, что если сообщение пользователя отклоняется по причине отсутствия проблемных тем, оно тут же уходит в электронную приемную Мера и Правительства на http://www.mos.ru/ и решается уже на другом уровне. Выходит ни одна серьезная проблема не останется без внимания.
В общем, увлекательная получилась беседа. И модераторы очень понравились, видно, что настоящая команда. Ну а как иначе, если часто они находятся между двух огней (с одной стороны - недовольный пользователь, с другой стороны - недовольный орган власти). Помимо этого, каждому модератору приходится обрабатывать в среднем 350 заявок в день. Тут только взаимная поддержка помогает, терпение и профессионализм. А еще вера в то, что делаешь действительно нужную, полезную и важную работу. Может попробовать пройти собеседование на вакансию «Модератор»?
Первую заявку на портал я писала еще год назад. Второй пик моей активности пришелся на август месяц, потому что по некоторым жизненным обстоятельствам мне пришлось сменить место проживания - об этом, личном и наболевшем, будет другой пост. Осмотревшись на новом месте, я начала борьбу за чистоту и порядок во дворе дома, в котором живу.
ссылки
http://anastasyushka.livejournal.com/2013/07/30/
http://anastasyushka.livejournal.com/177405.html
Портал становится все более и более узнаваем. Пока стояла в пробешнике, сфоткала билбород
Теперь это некий посредник между жителями Москвы с их насущными проблемами во дворах, домах и на дорогах и органами власти, которые должны эти проблемы решать.
Посредник, основная задача которого оперативно осуществлять взаимодействие москвичей с органами власти без очередей, бумажной волокиты и траты нервных клеток. Почему оперативно? Ответ на сообщение пользователя должен быть опубликован в течение 8-ми дней против 30 дней на письменное обращение. Без очередей и бумажной волокиты? Спасибо интернет-технологиям.
В течение 2-х лет функционирования портала была проведена действительно большая и кропотливая работа для создания подобной платформы, это очень сложно технически и функционально. Самое сложное во всем процессе - договориться с органами власти по всей Москве, которые курируют проблемные вопросы.
Сейчас портал работает в тестовом режиме, т.к. только месяц назад сайт заработал в новом объединенном формате (объединили 3 портала «Наш город», «Дома Москвы», «Дороги Москвы»). С момента появления нового портала у пользователей появилась возможность оставить заявку несколькими способами (например, по адресу, по проблемной теме) и добавились новые проблемные темы, на одну из которых, «Неисправен мусоропровод», я отправляла заявку:
Добрый день. В нашем доме (он одно подъездный) неисправен мусоропровод. Мусор на 3-4-5 этажах не проваливается в трубу, застревает при его вкладке, потому что труба очень узкая. Сами кабинки кривые. Замените кабинки мусоропровода.
Сообщение было отклонено. Тема Вашего сообщения не соответствует предложенным на портале проблемным темам, поэтому оно не может быть опубликовано (п. 2.1 Единых правил модерации).
На встрече модераторы помогли мне правильно переформулировать заявку. Вот что получилось.
Добрый день! Мусоропроводами невозможно пользоваться - кривые и узкие мусороприемники с острыми краями. Примите меры.
Чувствуете разницу? «Замените кабинки мусоропровода» или «Примите меры» для того, чтобы устранить неисправность. Первое относится к допработам, которые в категории «Многоквартирные дома» отсутствуют, второе непосредственно к проблеме неисправности.
А ведь я могла бы психануть и сказать, что фигня этот портал, раньше заявки принимал, а теперь не принимает и прочее. Наш народ вообще в большинстве своем очень редко хвалит реально работающие и результативные инструменты. И вместо того, чтобы разобраться в сути проблемы, предпочитают «поливать грязью» или игнорировать.
Часто в отклонении заявок виноваты сами пользователи, которые не могут четко сформулировать проблему и донести ее до портала. Я, как видно, в данном случае, не исключение.
Самый большой процент отклоненных заявок по причине - отсутствие указанной темы на портале. Одним из нововведений в работе портала явилось то, что если сообщение пользователя отклоняется по причине отсутствия проблемных тем, оно тут же уходит в электронную приемную Мера и Правительства на http://www.mos.ru/ и решается уже на другом уровне. Выходит ни одна серьезная проблема не останется без внимания.
В общем, увлекательная получилась беседа. И модераторы очень понравились, видно, что настоящая команда. Ну а как иначе, если часто они находятся между двух огней (с одной стороны - недовольный пользователь, с другой стороны - недовольный орган власти). Помимо этого, каждому модератору приходится обрабатывать в среднем 350 заявок в день. Тут только взаимная поддержка помогает, терпение и профессионализм. А еще вера в то, что делаешь действительно нужную, полезную и важную работу. Может попробовать пройти собеседование на вакансию «Модератор»?