Битва с Связным: начало
Телефон мой сломался. Написала претензию Связному.
Буду благодарна за любую консультативную помощь. Спасибо.
Генеральному директору ЗАО «Связной Логистика»
от Носовой Ольги Алексеевны
Проживающей по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул.*************, д.*****, кВ.****
Тел. +7-918-------, +7-989-------
Заявление.
19 февраля 2012 года мной был приобретен телефон HTC Desire S (IMEI: 359788040792712, s/n: HT21FTJ00317) в магазине “Связной» (адрес: г.Ростов-на-Дону, ул.Большая Садовая, д.48), что подтверждается кассовым чеком (копия чека и гарантийного талона прилагаются).
В процессе эксплуатации указанного телефона, а именно 14 июня 2012 года, были выявленные следующие неисправности:
После включения загрузка происходит очень долго (5-15 минут).
После загрузки телефон не реагирует на прикосновения к экрану.
Во время зарядки корпус телефона сильно нагревается.
Товар использовался мной по назначению без нарушений условий хранения и эксплуатации товара, изложенных в инструкции по эксплуатации. Устройство ранее не проходило ремонт, не вскрывалось.
Так как гарантийный срок товара на момент возникновения неисправности и подачи данного заявления, не истек, в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей ст.18, п.1, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возмещения уплаченной за телефон суммы в размере 14690 (четырнадцать тысяч шестьсот девяноста рублей) рублей 00 копеек.
В случае необходимости проведения экспертизы телефона уведомляю вас о своем желании лично присутствовать при ее проведении (согласно ЗоЗПП ст.18, п.5: «Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара»). Поэтому прошу уведомить меня о месте и времени проведения диагностики или экспертизы по телефонам: +7-918------, +7-989-------. Телефон к месту проверки я доставлю сама.
От ремонта данного устройства отказываюсь.
Также прошу обратить внимание на то, что в справочной службе ЗАО «Связной Логистика» (телефон 8-800-700-5000) мне сообщили, что возврат товара и возмещение его стоимости по данному товару невозможен, т.к. согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», приобретенное мной устройство относится к пункту №6:
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
(Полный текст постановления прилагается)
Однако, согласно Пресс-релизу, который был выпущен Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, произведены разъяснения на данную тему. Цитирую:
«При этом в перечень не вошли такие товары, как абонентские станции (технические устройства), подключаемые к сети подвижной связи («сотовые телефоны»), применительно к которым ведение соответствующих ограничений, связанных с правоприменением статьи №18 Закона о Защите прав потребителей, в настоящее время представляется излишним»
(Полный текст Пресс-релиза прилагается)
Следовательно, я как покупатель, в праве требовать возмещения уплаченной за телефон суммы, которую указала выше.
Напоминаю, что согласно ст.22 ЗоЗЗПП:
«Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».
В случае вашего одностороннего отказа в соблюдении требований ЗоЗПП, буду вынуждена подать документы в суд о расторжении договора купли-продажи.
Приложения:
- копия кассового чека
- копия гарантийного талона
- Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924.
- Пресс-релиз «О новом Перечне технически сложных товаров» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Покупатель:
_________________________________________
____________________ (Носова О.А.)
"….." ....................... 200…..г.
Представитель продавца:
_________________________________________
____________________ ( )
"……"....................... 200….г