Обычная история - работник желает зарабатывать много, работодатель желает платить мало или вообще не платить, а в идеальном случае, что бы работники ему ещё и доплачивали за возможность поработать.
ИТ контора с графиком работы 2/2 - это техподдержка похоже? Ну да, в техподдержке самые низкие ЗП. Справедливости ради, большинство мальчиков и девочек там работающих знают пару-тройку алгоритмов по решению десятка типичных проблем, частенько сотрудники 1-й линии поддержки даже не понимают, что же они на самом деле советуют пользователю и каким образом их совет должен помочь решить проблему пользователя ))) Грамотные сотрудники техподдержки уходят в разработчики, там работа другая, там вместо нервных пользователей чокнутые заказчики/клиенты, но денег платят много больше )))
Все решает рынок, если Вы предлагаете ЗП меньше чем у условного продавца-консультанта, то найти персонал будет сложно, ибо работа первой линии предполагает коммуникации с очень непростыми клиентами, но и расти все равно нужно в профессиональном плане, а это для многих работников бывает задачей весьма сложной.
Конечно рынок решает, поэтому и висят вакансии годами. Потому что приходят лохи и хотят з.п. как у профи. А школой то становиться ни одна контора не хочет, и посылают кандидата с завышенными требованиями в путешествие эротическое.
На первой линии текучка персонала наверное везде явление обычное. В одной из моих бывших организаций проблема более или менее решалась уровнем ЗП - средняя по городу + около 20%, ну и наличием некоторого обучения - наставничество, инструкции, постоянные встречи по передаче знаний между сотрудниками 1 линии с представителями 2 и 3 линий. А ещё "железячники" были выведены в отдельную структуру, но их задачи далеко не в полной мере являются задачами первой линии поддержки.
Обычная история - работник желает зарабатывать много, работодатель желает платить мало или вообще не платить, а в идеальном случае, что бы работники ему ещё и доплачивали за возможность поработать.
ИТ контора с графиком работы 2/2 - это техподдержка похоже? Ну да, в техподдержке самые низкие ЗП. Справедливости ради, большинство мальчиков и девочек там работающих знают пару-тройку алгоритмов по решению десятка типичных проблем, частенько сотрудники 1-й линии поддержки даже не понимают, что же они на самом деле советуют пользователю и каким образом их совет должен помочь решить проблему пользователя ))) Грамотные сотрудники техподдержки уходят в разработчики, там работа другая, там вместо нервных пользователей чокнутые заказчики/клиенты, но денег платят много больше )))
Reply
Ну вот вы сами и написали, что платить им много смысла то и нет.
Reply
А тогда некому работать будет, вообще. И что делать?
Reply
Ну набрать гастеров, например. ИИ пилят потихоньку, операторов на линии почти не осталось уже.
Reply
Все решает рынок, если Вы предлагаете ЗП меньше чем у условного продавца-консультанта, то найти персонал будет сложно, ибо работа первой линии предполагает коммуникации с очень непростыми клиентами, но и расти все равно нужно в профессиональном плане, а это для многих работников бывает задачей весьма сложной.
Reply
Конечно рынок решает, поэтому и висят вакансии годами. Потому что приходят лохи и хотят з.п. как у профи. А школой то становиться ни одна контора не хочет, и посылают кандидата с завышенными требованиями в путешествие эротическое.
Reply
На первой линии текучка персонала наверное везде явление обычное. В одной из моих бывших организаций проблема более или менее решалась уровнем ЗП - средняя по городу + около 20%, ну и наличием некоторого обучения - наставничество, инструкции, постоянные встречи по передаче знаний между сотрудниками 1 линии с представителями 2 и 3 линий. А ещё "железячники" были выведены в отдельную структуру, но их задачи далеко не в полной мере являются задачами первой линии поддержки.
Reply
Leave a comment