(no subject)
Я тут понял как моя работа похожа на работу Хауса )
1. Люди звонят со своими проблемами в службу техподдержки (приходят на прием в поликлинику)
2. В техподдержке работают люди обладающие не очень широким спектром знаний, но они способны решить простые и распространенные проблемы (то есть на приеме обычный врач определяет простуду, аллергию, выписывает рецепт отправляет домой)
3. Если техподдержка не понимает в чем проблема , они передают ее моему отделу сопровождения с комментариями. (Карту с непростым случаем приносят Хаусу)
4. Мои ребята проводят диагностику проблемы, говорят с пользователем, пытаются определить суть проблемы, совещаются, я ехидно прислушиваюсь, даю им шанс самим разобраться, отсекаю заведомо ложные пути которые отнимут слишком много времени.
5. Ну дальше ребята чаще всего сами решают проблему, у меня все таки не сериал. Но если у них не получается, то чаще всего оказывается что это из за того что пользователь дал неверные сведения о сути проблемы или причинах ее возникновения. Тут включаюсь я, пытаюсь понять где пользователь нас обманул, разговариваю с ним, чаще всего грублю и запугиваю, пока не расколется или окажется что я ошибался После чего выснив в чем же была закавыка сваливаю дальнейшее решение ребятам закидываю ноги на стол и бренчу на гитаре.
6. и директор у нас симпатичная девушка с которой я часто переругиваюсь любя =)
1. Люди звонят со своими проблемами в службу техподдержки (приходят на прием в поликлинику)
2. В техподдержке работают люди обладающие не очень широким спектром знаний, но они способны решить простые и распространенные проблемы (то есть на приеме обычный врач определяет простуду, аллергию, выписывает рецепт отправляет домой)
3. Если техподдержка не понимает в чем проблема , они передают ее моему отделу сопровождения с комментариями. (Карту с непростым случаем приносят Хаусу)
4. Мои ребята проводят диагностику проблемы, говорят с пользователем, пытаются определить суть проблемы, совещаются, я ехидно прислушиваюсь, даю им шанс самим разобраться, отсекаю заведомо ложные пути которые отнимут слишком много времени.
5. Ну дальше ребята чаще всего сами решают проблему, у меня все таки не сериал. Но если у них не получается, то чаще всего оказывается что это из за того что пользователь дал неверные сведения о сути проблемы или причинах ее возникновения. Тут включаюсь я, пытаюсь понять где пользователь нас обманул, разговариваю с ним, чаще всего грублю и запугиваю, пока не расколется или окажется что я ошибался После чего выснив в чем же была закавыка сваливаю дальнейшее решение ребятам закидываю ноги на стол и бренчу на гитаре.
6. и директор у нас симпатичная девушка с которой я часто переругиваюсь любя =)