Про общение с саппортом.
Для удобства перемещения денежных средств в онлайн и обратно решил привязать пластиковую карту к яндекс кошельку. В воскресенье я начал эту нехитрую процедуру. Вчера закончил. Выступил в несвойственной себе дотошной манере.
Альфовская система альфа-клик, к слову,- вроде как и нормально все, если к ней привыкнуть. Но адски задалбывает постоянная необходимость вводить пароли присылаемые по SMS при каждом действии. Безопасность - безопасностью, но как-то надо и о пользователе подумать.
В какой-то момент система отказалась продолжать предусмотренный действия, предложив попробовать позже. Ок, попробовл позже. Сменил браузер. Не функционирует. Набрал в саппорт. Минут пять прождал соединения. Бросил. Дело было в воскресенье - подумал, что не сезон и решил отложить до будних дней. Вчера попробовал еще раз - тот же результат. Ну, думаю, нужно как-то эту ситуацию доруливать. Снова набрал в саппорт.
На этот раз ответили на удивление быстро. Обрисовал проблему - оператор кол центра перевела на "специалиста"
Снова рассказал как и что. Дальше вся соль в диалогах.
- Не может быть…
- Ну как бы так и есть.
- Браузер поменять, куки потереть, кэш обнулить, войти-выйти, по колесам постучать…
- Делал, не помогает
Решение не найдено. Прошу перевести на специалиста, который может помочь.
- Подождите минуту, - спасибо за ожидание. Это не мы, это на стороне яндекса, обращайтесь к ним.
- Сообщение о недоступности сервиса выдает ваш сервер, поэтому обращаюсь к вам.
- Подождите минуту.
прослушивание бесконечно закольцованного Let My People Go
- Спасибо за ожидание, связывалась с техподдержкой, они говорят, что у них все чисто. Они не видят никаких попыток обращений к северу.
- Ок, давайте пройдем по шагам весь процесс. Может я что не так делаю… Какой порядок привязки?
- Я не знаю. у меня только инструкция.
- А на живой системе вы пробовали, как это е сделать?
- Нет, у меня есть инструкция
повторяю все по шагам, снова получаю сообщение о недоступности. Девушка из саппорта в растерянности.
- Есть ли возможность привязать карту не через систему, а в отделении например?
- Нет
- Тогда соедините со специалистом, который, сможет мне в этом помочь
- Подождите минуту
Let My People Go! Люблю Армстронга.
- Спасибо за ожидание. Я напишу сейчас докладную записку в службу техподдержки, получу ответ, после этого обязательно с вами свяжусь.
- Ок. если это поможет решит проблему… Как много времени это займет?
- Два-три дня.
Не нахожу слов, чтобы выразить неудовольствие. Однако делать нечего, дальше настаивать на продолжении беседы смысла нет. Записываю имя и фамилию оператора.
Смотрю на часы - разговор занял ровно час!.
Кладу трубку, и еще раз пытаюсь пройти процедуру привязки.
Все работает. 2 минуты и карта привязана.
Краткая мораль и вывод из случая.
Общаясь с сапортом в крупных структурах с колцентром, техподдержкой и прочими атрибутами технической революции, нужно нудно и неуклонно показывать, что от них так просто ты не отвяжешься и будешь создавать персональную головную боль, пока проблема не будет решена.
В таком случае внутренняя коммуникация становится персональной и до техподдержки может дойти вопль о помощи живого человека.
Альфовская система альфа-клик, к слову,- вроде как и нормально все, если к ней привыкнуть. Но адски задалбывает постоянная необходимость вводить пароли присылаемые по SMS при каждом действии. Безопасность - безопасностью, но как-то надо и о пользователе подумать.
В какой-то момент система отказалась продолжать предусмотренный действия, предложив попробовать позже. Ок, попробовл позже. Сменил браузер. Не функционирует. Набрал в саппорт. Минут пять прождал соединения. Бросил. Дело было в воскресенье - подумал, что не сезон и решил отложить до будних дней. Вчера попробовал еще раз - тот же результат. Ну, думаю, нужно как-то эту ситуацию доруливать. Снова набрал в саппорт.
На этот раз ответили на удивление быстро. Обрисовал проблему - оператор кол центра перевела на "специалиста"
Снова рассказал как и что. Дальше вся соль в диалогах.
- Не может быть…
- Ну как бы так и есть.
- Браузер поменять, куки потереть, кэш обнулить, войти-выйти, по колесам постучать…
- Делал, не помогает
Решение не найдено. Прошу перевести на специалиста, который может помочь.
- Подождите минуту, - спасибо за ожидание. Это не мы, это на стороне яндекса, обращайтесь к ним.
- Сообщение о недоступности сервиса выдает ваш сервер, поэтому обращаюсь к вам.
- Подождите минуту.
прослушивание бесконечно закольцованного Let My People Go
- Спасибо за ожидание, связывалась с техподдержкой, они говорят, что у них все чисто. Они не видят никаких попыток обращений к северу.
- Ок, давайте пройдем по шагам весь процесс. Может я что не так делаю… Какой порядок привязки?
- Я не знаю. у меня только инструкция.
- А на живой системе вы пробовали, как это е сделать?
- Нет, у меня есть инструкция
повторяю все по шагам, снова получаю сообщение о недоступности. Девушка из саппорта в растерянности.
- Есть ли возможность привязать карту не через систему, а в отделении например?
- Нет
- Тогда соедините со специалистом, который, сможет мне в этом помочь
- Подождите минуту
Let My People Go! Люблю Армстронга.
- Спасибо за ожидание. Я напишу сейчас докладную записку в службу техподдержки, получу ответ, после этого обязательно с вами свяжусь.
- Ок. если это поможет решит проблему… Как много времени это займет?
- Два-три дня.
Не нахожу слов, чтобы выразить неудовольствие. Однако делать нечего, дальше настаивать на продолжении беседы смысла нет. Записываю имя и фамилию оператора.
Смотрю на часы - разговор занял ровно час!.
Кладу трубку, и еще раз пытаюсь пройти процедуру привязки.
Все работает. 2 минуты и карта привязана.
Краткая мораль и вывод из случая.
Общаясь с сапортом в крупных структурах с колцентром, техподдержкой и прочими атрибутами технической революции, нужно нудно и неуклонно показывать, что от них так просто ты не отвяжешься и будешь создавать персональную головную боль, пока проблема не будет решена.
В таком случае внутренняя коммуникация становится персональной и до техподдержки может дойти вопль о помощи живого человека.