"Клиенты на всю жизнь" - прекрасная книга, для страны, где есть компании возрастом более 100 лет. Есть еще "Построенные навечно", например - тоже хорошая книга.
Будем честны: к моменту покупки новой кухни клиент вырастает из того сегмента рынка, в котором он пребывал на момент описываемой установки, то есть захочет что-то более продвинутое, например, и дорогое, а это уже бизнес других компаний.
Кроме того, сама фирма, даже если она процветает, через 10 лет может быть уже где угодно и заниматься чем угодно, и не факт, что вы найдете ее контакты вообще.
Есть транзактный маркетинг, и есть маркетинг отношений. Кухня - не авто, не требует специального ТО многие годы, трейд-ин`а нет, и много чего еще.
Как ни странно, этот бизнес стоит как раз на транзактном маркетинге - на одноразовых сделках. Как бизнес бензоколонки в богом забытом месте, куда вы точно никогда не вернетесь - чисто с точки зрения теории вероятности.
Я думаю, не стоит тратить деньги и энергию на поддержание мнимой лояльности - там, где она не нужна.
Кстати, по поводу установки кухни: просто сборщики затупили, это обычный здравый смысл. )))
Будем честны: к моменту покупки новой кухни клиент вырастает из того сегмента рынка, в котором он пребывал на момент описываемой установки, то есть захочет что-то более продвинутое, например, и дорогое, а это уже бизнес других компаний.
Кроме того, сама фирма, даже если она процветает, через 10 лет может быть уже где угодно и заниматься чем угодно, и не факт, что вы найдете ее контакты вообще.
Есть транзактный маркетинг, и есть маркетинг отношений. Кухня - не авто, не требует специального ТО многие годы, трейд-ин`а нет, и много чего еще.
Как ни странно, этот бизнес стоит как раз на транзактном маркетинге - на одноразовых сделках. Как бизнес бензоколонки в богом забытом месте, куда вы точно никогда не вернетесь - чисто с точки зрения теории вероятности.
Я думаю, не стоит тратить деньги и энергию на поддержание мнимой лояльности - там, где она не нужна.
Кстати, по поводу установки кухни: просто сборщики затупили, это обычный здравый смысл. )))
Reply
Спасибо за интересное мнение.
Reply
Leave a comment