В Билайн внедрили мобильное приложение для сотрудников технической поддержки компании

[alexeiboiko]

Благодаря приложению, несколько тысяч человек получили мобильный доступ к информации об инцидентах в работе ИТ-инфраструктуры или мобильной сети. По заявлению компании это втрое сократило время рекации на сбои

Comments

[galopillo]

судя по всему, речь идёт об ограниченном интерфейсе(под андроид/иос) к BMC Remedy, где создаются задачи полевым инженерам (и назначаются на них же), после чего полевые инженеры могут выполнять задачи и отмечтьа выполнение в комментариях.

Подход отличный. Сейчс многие производители софта OSS/BSS предлагают урезаные версии своих интерфейсов, ограниченные узким спектром задач (но часто хотят достаточно серьёзных денег за одно клиентское место). Особенно отрадно, что благодаря инициативе отдельных сотрудников(а точнее, одного сотрудника :) не вендоров(Астерос - классический интегратор) удаётся внедрять свой in-house софт без отстёгивания существенных отчислений за лицензии компаниям типа BMC :)

[alexeiboiko]

:) Спасибо за коммент ! Remedy, да.