Разруха в CRM в "Райффайзен банке"
История вопроса такова. Еще в прошлом году появился совместный продукт МТС и ЗАО "Райффайзенбанк" - банковские карты "МТС-Райффайзенбанк VISA". Я им было вдохновился, будучи клиентом обоих партнеров. Прошел крайне недружественную для клиента процедуру оформления документов на карточку (не сравнить с конкурентами). Но банк в итоге предложил мне смехотворный уровень лимита кредита (более, чем в 10 раз меньше, чем другой банк с зарубежными корнями), после чего я от идеи отказался, о чем и уведомил сотрудника банка, который занимался моей заявкой. На том я вопрос и посчитал закрытым. Ан нет, теперь мне спамят (хорошо, хоть не в телефон, а на email) предложением взять себе этот продукт.
Ребята, неужели никак не возможно результат первой попытки отразить в базе данных клиентов, что "клиента не устроил предложенный лимит кредита". Зачем же тупо присылать базовое предложение, когда обе стороны уже неудачно потратили КУЧУ времени - чудной райфайзен, например, требовал НДФЛки-2, два раза присылал специально обученного человека за бумагами, звонил, я заполнял кучу бумаг. И теперь они, как ни в чем не бывало, хотят начать все с нуля?!
Редкий пример неэффективной траты денег. Хотя письмо, где обращение идет в правильном роде и по имени отчеству, выдает существование базы клиентов. Мне во многом не нравится качество работы Райффайзен банка, но такая неэффективность просто поражает.
Один плюс. Они вовремя напомнили о себе, я как раз собирался перекинуть деньги со счета в "Райффайзене" в другой банк, сейчас этим займусь.
(Дополнение: залез, а там уже давно берут 1.5% за переводы в другой банк... пора, пора с ними попрощаться).