Домашний интернет от Билайн или полное отсутствие этого интернета
Домашний интернет от Билайн по технологии FTTB, является по соотношению цены/скорости одним из самых привлекательных предложений на рынке предоставления доступа в интернет в городе Сочи. Подключение производится бесплатно и к тому же нет необходимости покупать доп.оборудование в виде модема, нужен всего лишь компьютер с сетевой картой.
Конечно конкуренция становится все жестче, особенно с появлением провайдера Yota, предоставляющего мобильный интернет по технологиям четвертого поколения, и введением новых скоростей и скидок за интернет еще одного ключевого поставщика интернета в Сочи - ЮТК со своим дизелем.
Вот только есть одно "но", все преимущества Домашнего интернета от Билайн, от бесплатного подключения до хороших скоростей по приемлемым ценам, просто уничтожает регулярное полнейшее отсутствие интернета в разных районах города, часто по нескольку дней, т.е. у вас может полностью отсутствовать доступ в интернет в течении нескольких суток.
Обращения в службу поддержки на номер 8-800-700-8000, решительно не меняют абсолютно ничего, там кроме приятного общения, понимания вашей ситуации и тысячи извинений от оператора, вы ничего не добьетесь. Да все там в курсе, да на районе ведутся работы, порыв кабеля или еще что-то в таком духе, вам скажут, что ориентировочно исправят через несколько часов, т.е. в тот же день как вы позвонили, если хотите оператор примет заявку и когда интернет таки вам дадут, вы повторно должны будете обратиться в службу поддержки и попросить их компенсировать отсутствие интернета в течение нескольких дней. По каким истинным причинам пропадает интернет, никто не может объяснить, ладно бы это был форс-мажор, наводнение, ураган, потоп, землетрясение, но интернет пропадает в совершенно безоблачную погоду, и пропадает всерьез и надолго, бывает, что по нескольку раз в месяц, пропадает на несколько дней. При этом все в курсе и ведутся работы.
Когда это произошло впервые, это можно понять, бывает всякое, аварии случаются, интернета небыло всего несколько часов. Когда это произошло во второй раз, в третий раз это уже стало походить на системную ошибку, потому что интернет стал пропадать на несколько суток, с каждым разом на все более длительное время.
Ты, подключая интернет, рассчитываешь на его работу тогда, когда тебе это нужно, а не тогда, когда тебе его дадут, в условиях конкуренции между провайдерами интернета, которая все-таки начала набирать обороты в Сочи, работать в таком режиме довольно таки неуважительно по отношению к клиентам. Ко мне часто обращаются люди за советом, какой интернет подключить домой, я сам подключил две семьи на Домашний интернет от Билайн, но потом задумался. Ситуация заставляет краснеть за то, что посоветовал, как оказывается, настолько некачественные услуги, поскольку люди жалуются, они не могут попасть в интернет по нескольку дней. В следующий раз придется советовать не Домашний интернет от Билайн по технологии FTTB, а другого провайдера, ту же Yota или ЮТК с их Дизелем. Кстати у меня есть опыт работы с дизелем, пару лет он был у меня подключен, проблемы были и на нем, но они были крайне редки и не продолжались более чем несколько часов, а случаи отсутствия интернета более одного дня вообще трудно вспомнить!
В сложившейся ситуации хочется пожелать Домашнему интернету от Билайн в городе Сочи, все-таки работать получше, выйти на приемлемый уровень оказания услуг потребителю, относиться более уважительно к своим клиентам, производить свои работы побыстрее и не держать людей без интернета по несколько суток, потому что один раз потерпят, второй раз разозлятся, а на третий отключатся и пойдут к другому провайдеру, а поскольку город маленький еще и всех знакомых и друзей предупредят, что лучше не связываться с таким интернетом.
Можно считать данный текст открытым письмом к людям, от которых зависит качественная и бесперебойная работа Домашнего интернета от Билайн в городе Сочи.
P.S. На данный момент интернета нет примерно с 10.50 воскресенья, 25 апреля 2010, это когда заметил я, ориентировочно сказали будет во вторник 27 апреля 2010 в 17.00, т.е. трое (3 !) суток интернета не ожидается!!!