Насчёт известного анекдота
Есть такой очень известный анекдот:
Устроился продавец-профи в огромный универсальный магазин. Приняли с испытательным сроком и поставили в самый вялый отдел - дескать, покажи, на что ты способен. В обед директор выходит в торговый зал и слышит:
- О, Вы выбрали отличные крючки. Сразу видно знатока! А какая у вас удочка?
- Обыкновенная, бамбуковая...
- Могу предложить вам новейшую разработку! Файбергласс, легчайшее складное удилище, последняя модель из Франции. Вот возьмите, попробуйте, как хорошо в руке лежит.
- Беру!
- А куда Вы на рыбалку собрались? На Клязьму? В эти выходные обещали дожди. Вот отличный шведский дождевик, ни капли не пропускает...
Возвращается директор с обеда, смотрит - а у прилавка ещё тот же покупатель. Прислушался:
- А потянет Ваша машина эту моторку? Знаете, если Вы не уверены, купите лучше джип. Да и сами подумайте - не бить же Ваш элитный BMW на сельских дорогах, верно? В соседнем отделе сейчас замечательные скидки на джипы. Давайте я Вас сейчас туда провожу, там мой друг поможет Вам выбрать лучший внедорожник.
Продавец ушёл, возвращается, директор просто в экстазе бьётся:
- Браво! Ну ты и впрямь мастер! Начать с крючка и закончить моторной лодкой и джипом!..
- Вы думаете, с крючка? Как бы не так! Он спросил, в каком отделе можно для жены тампоны купить. А я ему говорю: «У Вас же выходные пропадают. Чем дома сидеть, лучше на рыбалку съездить!»
Обычно люди видят в этом насмешку над глупым покупателем, которого ловко облапошил продавец.
Но на самом деле этот анекдот как раз и демонстрирует правильную работу продавца, заботящегося о клиенте.
Обнаружить проблему. Указать на неё клиенту. Предложить решение. Предложить наиболее полное решение, максимально отвечающее потребностям клиента. Объяснить и/или продемонстрировать, почему это решение действительно лучшее. Предложить товары и услуги, дающие клиенту дополнительную выгоду, пользу или удовольствие. И всё это - для того, чтобы проблема клиента была решена, причём наилучшим возможным для этого клиента способом.
А что Вы делаете для того, чтобы работать, как этот продавец?