«Условие необходимое, но не достаточное»
Весной, когда я проводил мастер-класс в Питере и рассказывал о технологии «человеческих машин», один джентльмен, вполне успешный бизнесмен, насел на меня с вопросом - готов ли я гарантировать, что если он внедрит у себя отладку бизнес-процессов на том же уровне, как это сделано в «МакДональдсе», его фирма станет вторым «МакДональдсом»?
Мне пришлось зайти издалека и напомнить ему школьный курс математики. Верно ли, что если у четырёхугольника все углы прямые, то этот четырёхугольник непременно является квадратом? Нет, конечно. А почему? Потому, что у квадрата должны быть равны не только все углы, но ещё и все стороны.
Так вот, в математике в таких случаях говорят «условие необходимое, но недостаточное». Чтобы прямоугольник был квадратом, все углы должны быть равны 90° - это условие однозначно необходимое. Но его недостаточно, должно соблюдаться ещё и равенство сторон.
Точно так же и в бизнесе, сказал я. Отлаженные бизнес-процессы - условие недостаточное для того, чтобы стать вторым «МакДональдсом» или «Фордом». Есть ещё и маркетинг, и конкурентная ситуация на рынке, и предыдущая репутация конкурентов, и... Но зато отладка бизнес-процессов является условием необходимым. Без него вторым «МакДональдсом» точно не стать. Если будут отлажены процессы, то есть хотя бы шансы стать лидером рынка. Если не отлажены - нет и половинки шанса.
- Джентльмен, кстати, проникся этой идеей и решил заняться обустройством бизнес-процессов в своей фирме. И судя по тому, что происходит у него в бизнесе с тех пор, результат не заставил себя ждать.