Пример клиент-ориентированности со знаком "минус"
Прекрасный, просто восхитительный пример письма от робота-автоответчика, который получаешь, обратившись в службу мониторинга одной из хостинговых компаний. Тут важно понимать, что в службу мониторинга обычно обращаются, когда недовольны работой техподдержки. Просто не могу не поделиться парочкой цитат.
> a) Технические заявки будут проигнорированы (для этого существует адрес support@****.ru)
То есть, ребятам настолько тяжело нажать в почтовой программе на кнопочку "Переслать", что они предпочитают не заморачиваться. Пусть себе клиент, который сообщил им о проблеме с хостингом, и дальше сидит со своим неработающим сайтом - пока не сообразит написать на другой адрес.
> b) Обращения, содержащие нецензурную лексику или оскорбительные выражения, могут быть проигнорированы.
А это вообще сплошной восторг. Похоже, что работа техподдержки в этой фирме настолько ужасна, что матерные письма в службу мониторинга с оскорбительными выражениями в адрес работников техподдержки - такое обычное и повседневное дело, что пришлось внести специальный пункт в автоответчик.
Конечно, правильнее было бы наладить работу техподдержки так, чтобы клиенту материться не хотелось. А в случае, если это произошло (то есть, когда суппортеры довели клиента до белого каления) - вздрючить суппортеров втройне.
Но ведь гораздо проще не отвечать на письма...
P.S. А ещё Вы можете взглянуть на расписание моих ближайших семинаров