Ещё задачка на маркетинговое мышление
Выезжал недавно (ещё до поездки в Россию) на экскурсию в Петру, в Иорданию.
Купил путёвку у турагента, тот объяснил, что до границы ведёт израильский гид, от границы иорданский, что путёвка включает в себя обед, что на границе придётся заплатить 45 долларов за переход...
Приезжаем на границу. Израильский гид требует 50 долларов, объясняет, что турагент что-то спутал. Ладно, фигня вопрос.
Арабский гид везёт нас на автобусе, останавливаясь на 20-30 минут возле сувенирных лавок. Как обычно. Прибываем на место.
Каждому выдают по 0.5 литра дряной местной минералки. И 3 часа таскают по 30-градусной жаре, останавливаясь возле лавочек с напитками.
После чего гид радостно объявляет, что вот с этого самого места можно вернуться к автобусу двумя способами. Можно проехаться на ослике, и это стоит примерно как 20% от стоимости самой экскурсии. И можно обратно идти пешком, по жаре и в гору.
- Причём если для меня +35° и влажность 0 - привычный и комфортный климат, и своя двухлитровка минералки у меня с собой, потому что знаю, что нельзя в этом климате без воды, то большинство туристов-россиян к такому раскладу оказываются совершенно не готовы.
После чего изрядная часть туристов, ясен пень, расстёгивает кошельки и пересаживается на осликов. Остальные топают пешком, злобно матеря гида.
Потом автобус везёт туристов прямиком в ресторан, где их угощают острым, жирным, солёным и сладким - и подтверждают, что обед бесплатный. А вот напитки - очень даже платные, по три-четыре доллара за баночку "колы".
Так что, вопреки красоте Петры (а место это и впрямь безумно красивое), впечатления туристов оказываются несколько подпорченными таким наглым обдираловом.
А теперь, уважаемые знатоки, внимание - вопрос! Если отвлечься от эмоций и смотреть только с точки зрения маркетинга, с циничной точки зрения извлечения прибыли - правильно ли организован бизнес-процесс? Где Вы видите удачные решения, а где - серьёзные ошибки?
Upd: Ответ здесь.