Ростелеком, долгие проводы
Сегодня отнёс вторую телеприставку и расторг договор на телеуслуги. Интернет оставил.
Мне повезло, я был единственным посетителем. Потом пришли парень с девушкой. Девушка тоже сдавала приставку. За ними - молодые мужчина с женщиной. Сели и ждали свою очередь.
Естественно, у меня спросили причину. Объяснил популярно, что меня не устраивают тарифы и "цыганский" подход, рассчитанный на мою забывчивость и невнимательность. Присовокупил, ещё в марте предупреждал техподдержку, что уйду к другому провайдеру, если мне не сделают справедливый перерасчёт.
Оператор понимающе кивала. Что фактически было её на лице, сказать не могу, может, скрытая под маской ядовитая усмешка, а может ещё что.
Предупреждает меня:
- Если вы отказываетесь от телевидения, я должна оформить новый договор на интернет.
- Нет проблем, вперёд.
- Это будет стоить 333 рубля.
- Отлично, вечером посмотрю предложения по нашему дому от других провайдеров. Сравню.
- Договор оформляется на два года.
- Минуточку! Я что не смогу его расторгнуть?
- По истечению срока. Или с оплатой неустойки.
- Это что, крепостное право? Мне такое не подходит. Я свободный человек в свободной стране. Оформляйте договор, который могу разорвать в любой момент.
- Будет дороже, 440 руб.
- Нет ничего дороже свободы. Ваш тариф подталкивает меня к смене провайдера, что я непременно сделаю в конце месяца.
Угроза на неё не подействовала. Она работала по чёткому алгоритму маркетолухов от Ростелекома, в котором нет понятия "удержать постоянного клиента", но есть чёткая установка отщипнуть напоследок хоть чуть-чуть.
Поэтому пред моим уходом она последовательно предложила:
1) антивирус Касперского (и даром нафик не нужен), ну, тогда возьмите НОД32 всего за 99 руб/м-ц.
2) страховку от короновируса (обереги не покупаю), ну, это же разовый платёж.
3) видеонаблюдение (спасибо, наблюдаю за собой сам).
- Послушайте, я был вашим клиентом десятилетия, ещё с эпохи стационарных телефонов и никогда у меня не было задолженностей. Таким людям нужно предлагать какие-то "плюшки", дополнительные льготы, а вы меня выпихиваете и напоследок пытаетесь хоть что-то стрясти.
Уходил под дружелюбные улыбки молодой пары. Сказал специально для них:
- Жульё. Сущие цыгане.
Дома глянул последние платёжки. Интернет за 400 руб был ещё с прошлогоднего повышения цен. Чего она мне голову морочила?
Только что пришли аж 2 е-мейла от Ростелекома. Предлагают подписаться на каналы для Wink-а. Вот уж неугомонные.
Мне повезло, я был единственным посетителем. Потом пришли парень с девушкой. Девушка тоже сдавала приставку. За ними - молодые мужчина с женщиной. Сели и ждали свою очередь.
Естественно, у меня спросили причину. Объяснил популярно, что меня не устраивают тарифы и "цыганский" подход, рассчитанный на мою забывчивость и невнимательность. Присовокупил, ещё в марте предупреждал техподдержку, что уйду к другому провайдеру, если мне не сделают справедливый перерасчёт.
Оператор понимающе кивала. Что фактически было её на лице, сказать не могу, может, скрытая под маской ядовитая усмешка, а может ещё что.
Предупреждает меня:
- Если вы отказываетесь от телевидения, я должна оформить новый договор на интернет.
- Нет проблем, вперёд.
- Это будет стоить 333 рубля.
- Отлично, вечером посмотрю предложения по нашему дому от других провайдеров. Сравню.
- Договор оформляется на два года.
- Минуточку! Я что не смогу его расторгнуть?
- По истечению срока. Или с оплатой неустойки.
- Это что, крепостное право? Мне такое не подходит. Я свободный человек в свободной стране. Оформляйте договор, который могу разорвать в любой момент.
- Будет дороже, 440 руб.
- Нет ничего дороже свободы. Ваш тариф подталкивает меня к смене провайдера, что я непременно сделаю в конце месяца.
Угроза на неё не подействовала. Она работала по чёткому алгоритму маркетолухов от Ростелекома, в котором нет понятия "удержать постоянного клиента", но есть чёткая установка отщипнуть напоследок хоть чуть-чуть.
Поэтому пред моим уходом она последовательно предложила:
1) антивирус Касперского (и даром нафик не нужен), ну, тогда возьмите НОД32 всего за 99 руб/м-ц.
2) страховку от короновируса (обереги не покупаю), ну, это же разовый платёж.
3) видеонаблюдение (спасибо, наблюдаю за собой сам).
- Послушайте, я был вашим клиентом десятилетия, ещё с эпохи стационарных телефонов и никогда у меня не было задолженностей. Таким людям нужно предлагать какие-то "плюшки", дополнительные льготы, а вы меня выпихиваете и напоследок пытаетесь хоть что-то стрясти.
Уходил под дружелюбные улыбки молодой пары. Сказал специально для них:
- Жульё. Сущие цыгане.
Дома глянул последние платёжки. Интернет за 400 руб был ещё с прошлогоднего повышения цен. Чего она мне голову морочила?
Только что пришли аж 2 е-мейла от Ростелекома. Предлагают подписаться на каналы для Wink-а. Вот уж неугомонные.