Позвонили из "Пятёрочки"
Случился у меня диалог на кассе в "Пятёрочке".
Вернулся домой, открыл интернет-страничку этой сети, нашёл адрес для обратной связи описал событие.
Передо мной была женщина, набравшая полную корзину продуктов. Кассир провела весь набор по кассе и спрашивает:
- Пенсионное есть?
Женщина смутилась.
- Есть. Но дома.
- Тогда скидка не положена.
Я тоже рассчитывал на пенсионную скидку, потому что сам пенсионер и набрал кое-что для престарелого тестя, которому 87 лет и он инвалид 1-й группы. Но у меня нет удостоверения, потому что выдачу пенсионных отменили пару лет тому назад, если не больше. О чём я сказал кассиру, добавив, что буду благодарен за скидку, но если не предоставят, то так уж и быть, не обеднею.
Ей бы промолчать, но она начала доказывать, что пенсионные книжки есть, все их показывают, а у кого нет, те получают «листок», его предъявляют вместе с паспортом.
Я отошел и обнаружил, что мне неверно пробили яблоки. Претензий нет, ошибка вышла техническая, кассир была уверена, что это гренни-смит, но подошедший менеджер подтвердила, яблоки сезонные. Мне тут же предложили перерасчёт после того, как отпустят следующего клиента, которым оказалась дама, представившаяся пенсионеркой и помахавшей в воздухе красной книжечкой.
Кассир и менеджер победоносно посмотрели на меня.
- Ну и что, - не сдавался я. - Вам даже не развернули, а там всё равно нет фотографии.
Теперь возмутилась дама, она оказалась пенсионером МВД, в доказательство чего развернула корочки и стала всем (включая меня) демонстрировать. Знаете, как это делают профессионалы из органов, тычут в лицо разворотом, а ты всё равно не успеваешь рассмотреть.
Я поднял руки, мол, сдаюсь, но пообещал проконсультироваться на сайте «Пятёрочки». Менеджер спохватилась и говорит кассиру:
- Давай, сделаем мужчине скидку.
Мне переоформили яблоки и дали пригоршню монет. Мелочь, но приятно. При этом обе женщины продолжали меня (и себя?) убеждать, что надо предъявлять пенсионное, так требует руководство, а у кого нет удостоверения, тому скидка 5% не положена.
Наверно они правы и выполняют должностные инструкции.
Тем не менее я решил написать.
Думаю, такие ситуации происходят регулярно и не только в Смоленске, на Королёвке.
Если вы хотите показать великодушие и привлекать пенсионеров в утренние часы, то пусть ваши юристы и специалисты по маркетингу разберутся с понятием «пенсионер в России».
У меня пенсия 9400 руб. Она сама по себе унизительна, но не менее унизительно объясняться на кассе и ждать милости, поверит тебе кассир или нет. У кассира нет той квалификации, чтобы разобраться, какой книжечкой помахали в воздухе или какой «листок» предъявили. Им что, делать нечего, как вчитываться в сомнительные документы? Вы или верьте на слово или отмените это позорище, портящее имидж сети. Как ещё и кому объяснить, что пенсионер пенсионеру рознь. Уверен, та дама с корочками МВД, не из числа социально необеспеченных, а есть пенсионеры и покруче, у кого пенсия в десятки тысяч рублей, а то и за сотню. То есть, по логике кассира такому пенсионеру скидка положена, если он что-то предъявит. А мне нет, потому что «у вас на лице не написано» (было приятно услышать, что неплохо сохранился).
Только не советуйте мне тащиться в ПенсФонд, чтобы выправить «листок» (это очевидно какая-то заверенная выписка). Мне что, этот «листок» заламинировать и с собой таскать? Нет, уж, пусть скидку получает пенсионер МВД с краснокожей книжицей и фото в мундире. Я как-нибудь переживу без 5%, потому что, глядишь, в рядом расположенном «Дикси», «Магните» или ещё в каком-другом сетевике тоже самое по аналогичной цене или дешевле.
С наилучшими пожеланиями,
Прошло пару недель, я уж забыл, без них хватает забот, а тут ещё Новый год на носу.
Как вдруг.
У меня зазвонил телефон. Женщина представилась менеджером "5-чки" и принесла извинения. Сказала, что с персоналом проведена разъяснительная работа. Мне будет достаточно устно заявить себя пенсионером, чтобы получить скидку.
Надеюсь, не только мне.
А ещё надеюсь, что никого в том магазине не лишат премии. Фамилий я не указал, зла никому не желал.
Вернулся домой, открыл интернет-страничку этой сети, нашёл адрес для обратной связи описал событие.
Передо мной была женщина, набравшая полную корзину продуктов. Кассир провела весь набор по кассе и спрашивает:
- Пенсионное есть?
Женщина смутилась.
- Есть. Но дома.
- Тогда скидка не положена.
Я тоже рассчитывал на пенсионную скидку, потому что сам пенсионер и набрал кое-что для престарелого тестя, которому 87 лет и он инвалид 1-й группы. Но у меня нет удостоверения, потому что выдачу пенсионных отменили пару лет тому назад, если не больше. О чём я сказал кассиру, добавив, что буду благодарен за скидку, но если не предоставят, то так уж и быть, не обеднею.
Ей бы промолчать, но она начала доказывать, что пенсионные книжки есть, все их показывают, а у кого нет, те получают «листок», его предъявляют вместе с паспортом.
Я отошел и обнаружил, что мне неверно пробили яблоки. Претензий нет, ошибка вышла техническая, кассир была уверена, что это гренни-смит, но подошедший менеджер подтвердила, яблоки сезонные. Мне тут же предложили перерасчёт после того, как отпустят следующего клиента, которым оказалась дама, представившаяся пенсионеркой и помахавшей в воздухе красной книжечкой.
Кассир и менеджер победоносно посмотрели на меня.
- Ну и что, - не сдавался я. - Вам даже не развернули, а там всё равно нет фотографии.
Теперь возмутилась дама, она оказалась пенсионером МВД, в доказательство чего развернула корочки и стала всем (включая меня) демонстрировать. Знаете, как это делают профессионалы из органов, тычут в лицо разворотом, а ты всё равно не успеваешь рассмотреть.
Я поднял руки, мол, сдаюсь, но пообещал проконсультироваться на сайте «Пятёрочки». Менеджер спохватилась и говорит кассиру:
- Давай, сделаем мужчине скидку.
Мне переоформили яблоки и дали пригоршню монет. Мелочь, но приятно. При этом обе женщины продолжали меня (и себя?) убеждать, что надо предъявлять пенсионное, так требует руководство, а у кого нет удостоверения, тому скидка 5% не положена.
Наверно они правы и выполняют должностные инструкции.
Тем не менее я решил написать.
Думаю, такие ситуации происходят регулярно и не только в Смоленске, на Королёвке.
Если вы хотите показать великодушие и привлекать пенсионеров в утренние часы, то пусть ваши юристы и специалисты по маркетингу разберутся с понятием «пенсионер в России».
У меня пенсия 9400 руб. Она сама по себе унизительна, но не менее унизительно объясняться на кассе и ждать милости, поверит тебе кассир или нет. У кассира нет той квалификации, чтобы разобраться, какой книжечкой помахали в воздухе или какой «листок» предъявили. Им что, делать нечего, как вчитываться в сомнительные документы? Вы или верьте на слово или отмените это позорище, портящее имидж сети. Как ещё и кому объяснить, что пенсионер пенсионеру рознь. Уверен, та дама с корочками МВД, не из числа социально необеспеченных, а есть пенсионеры и покруче, у кого пенсия в десятки тысяч рублей, а то и за сотню. То есть, по логике кассира такому пенсионеру скидка положена, если он что-то предъявит. А мне нет, потому что «у вас на лице не написано» (было приятно услышать, что неплохо сохранился).
Только не советуйте мне тащиться в ПенсФонд, чтобы выправить «листок» (это очевидно какая-то заверенная выписка). Мне что, этот «листок» заламинировать и с собой таскать? Нет, уж, пусть скидку получает пенсионер МВД с краснокожей книжицей и фото в мундире. Я как-нибудь переживу без 5%, потому что, глядишь, в рядом расположенном «Дикси», «Магните» или ещё в каком-другом сетевике тоже самое по аналогичной цене или дешевле.
С наилучшими пожеланиями,
Прошло пару недель, я уж забыл, без них хватает забот, а тут ещё Новый год на носу.
Как вдруг.
У меня зазвонил телефон. Женщина представилась менеджером "5-чки" и принесла извинения. Сказала, что с персоналом проведена разъяснительная работа. Мне будет достаточно устно заявить себя пенсионером, чтобы получить скидку.
Надеюсь, не только мне.
А ещё надеюсь, что никого в том магазине не лишат премии. Фамилий я не указал, зла никому не желал.