О тех.поддержке ****
с клиентами надо разговаривать, чтобы понять их проблемы, чтобы выявить их потребности. Вообще с людьми надо разговаривать, надо разговаривать чтобы их понять, и тем более надо разговаривать в тех.поддержке. Если ни чем не можешь помочь нужно хотя бы взять трубку и честно об этом сказать...