МТС прощай!
Сменил провайдера и теперь мое окно в онлайн - Онлайм.
Почему я оказался не доволен домашним интеренетом от МТС? Сначала немного предыстории...
Я давний клиент вашей компании в целом и данного интернет-провайдера в частности. 31 января 2013 года я принял решение перейти на тариф Prestige2+ и сменил тарифный план в своем личном кабинете. По условиям договора смена тарифного плана должна была быть осуществлена с 01.02.2013, однако настройки должны были занять до 5 дней. Вплоть до 4 февраля все оставалось без изменений. Вечером 5 февраля я обнаружил, что скорость соединения катастрофически упала (с 600-650 кбит/с до 93 кбит/с согласно измерениям internet.yandex.ru). Когда я обратился в техническую поддержку, мне сообщили, что оборудование на АТС еще не "перекроссили", это было мне отвечено и 7, и 8 февраля. При каждом звонке мне предлагали подождать еще день-два. Прошло уже 8 календарных и 6 рабочих дней. На данный момент скорость составляет 82 кбит/с (согласно измерениям internet.yandex.ru ), данной скорости не хватает даже для нормальной работы gmail.com, т.е. фактически я продолжаю оставаться без интернета, что можно квалифицировать как ненадлежащее оказание услуги.
Этот текст 9 февраля был мною отправлен в форму фидбека на сайте МТС, а также передан в распечатанном и подписанном виде в ближайший офис МТС.
К вечеру 11 февраля (т.е. 7 рабочих дней), для решения проблемы МТС нес делал вообще ничего. Специалисты поддержки даже никакой заявки от меня не увидели. Судя по всему, на клиента с 15-летней историей верности корпорации просто наплевать.
12 февраля утром после поста на стене МТС в Фейсбуке мной заинтересовался их маркетинг. Эту заявку техническая поддержка увидела и у нас завязался роман в письмах. Тех саппорт МТС мне даже прислал письмо 13 января в котором уверял меня что все проблемы решены и у меня все работает. Проверил, как было 128 кбит/с так и осталось. Написал им в ответ, но увы. Силы технарей МТС иссякли.
У вас все еще домашний интернет от МТС? Помните - это крайне не надежно и если у вас что то случиться помощи не будет.
Почему я оказался не доволен домашним интеренетом от МТС? Сначала немного предыстории...
Я давний клиент вашей компании в целом и данного интернет-провайдера в частности. 31 января 2013 года я принял решение перейти на тариф Prestige2+ и сменил тарифный план в своем личном кабинете. По условиям договора смена тарифного плана должна была быть осуществлена с 01.02.2013, однако настройки должны были занять до 5 дней. Вплоть до 4 февраля все оставалось без изменений. Вечером 5 февраля я обнаружил, что скорость соединения катастрофически упала (с 600-650 кбит/с до 93 кбит/с согласно измерениям internet.yandex.ru). Когда я обратился в техническую поддержку, мне сообщили, что оборудование на АТС еще не "перекроссили", это было мне отвечено и 7, и 8 февраля. При каждом звонке мне предлагали подождать еще день-два. Прошло уже 8 календарных и 6 рабочих дней. На данный момент скорость составляет 82 кбит/с (согласно измерениям internet.yandex.ru ), данной скорости не хватает даже для нормальной работы gmail.com, т.е. фактически я продолжаю оставаться без интернета, что можно квалифицировать как ненадлежащее оказание услуги.
Этот текст 9 февраля был мною отправлен в форму фидбека на сайте МТС, а также передан в распечатанном и подписанном виде в ближайший офис МТС.
К вечеру 11 февраля (т.е. 7 рабочих дней), для решения проблемы МТС нес делал вообще ничего. Специалисты поддержки даже никакой заявки от меня не увидели. Судя по всему, на клиента с 15-летней историей верности корпорации просто наплевать.
12 февраля утром после поста на стене МТС в Фейсбуке мной заинтересовался их маркетинг. Эту заявку техническая поддержка увидела и у нас завязался роман в письмах. Тех саппорт МТС мне даже прислал письмо 13 января в котором уверял меня что все проблемы решены и у меня все работает. Проверил, как было 128 кбит/с так и осталось. Написал им в ответ, но увы. Силы технарей МТС иссякли.
У вас все еще домашний интернет от МТС? Помните - это крайне не надежно и если у вас что то случиться помощи не будет.