Знакомство с офисами обслуживания клиентов "АКАДО Телеком"
Продолжая знакомить вас с подразделениями компании "АКАДО Телеком", хотелось бы поговорить об офисах обслуживания клиентов. Всего таких офисов четыре: два из которых находятся в Москве и два в Московской области - в Зеленограде и Солнечногорске соответственно.
Здесь наши клиенты могут получить консультацию по всем вопросам связанным с услугами нашей компании: узнать состояние лицевого счета, оплатить задолженность, получить информацию о плановых работах, назначить мастера или восстановить пароль от личного кабинета. Единственное, что не входит в обязанности сотрудников офисов - это вопросы требующие технического вмешательства: проверки уровня сигнала, состояния модема.
Отдельно хочу выделить, что в офисах можно приобрести новое оборудование, как для интернет, так и для ТВ-услуг. Это позволяет сэкономить время на вызов и ожидание мастера, чем активно пользуются многие наши абоненты.
Сейчас все офисы работают по будним дням с 9:00 до 19:00 без перерывов на обед. Как говорят сотрудники, очередей за стойками, как правило, нет. Этому способствует оперативная работа всего коллектива, настроенного на качественную и эффективную помощь каждому клиенту. Исключениями (как и в случае с контакт-центром) являются первые и последние числа месяца. В эти дни ожидание в очереди может быть немного повышенно, из-за большого количества вопросов связанных с абонентской платой. Время ожидания наши клиенты могут провести на уютных диванчиках за просмотром телевизоров. Ежемесячно сотрудниками офиса обрабатывается примерно 12 000 обращений абонентов.
Особое внимание при работе в офисе уделяется обработке претензий. Наши сотрудники стараются придти к компромиссу с абонентами и сменить их «гнев на милость».
Во всех офисах Москвы и Московской области работает порядка 20 сотрудников. Все они люди с многолетним стажем, так называемой «текучки» в офисах нет, сотрудникам нравится их работа и то, что они помогают людям в режиме живого общение. Одни из опытнейших сотрудников офиса отдали работе в нем более 9 лет.
Офис обслуживания клиентов
Сотрудник офиса "АКАДО Телеком"
