СМК. 10. Предупреждающие действия. Почему их больше нет.
Коллеги, приветствую. Сегодня мы продолжим разговор о системах менеджмента качества. Мы рассмотрим вопрос предупреждающих действий. Поговорим о том, что это такое, и почему их больше не будет в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Как обычно, мы поговорим о том, что кажется сложным, но таковым не является, простым языком.
Поехали?
Начнем, как обычно, с определений. Что же такое, эти самые предупреждающие действия?
ГОСТ ISO 9000-2011 дает нам исчерпывающую формулировку:
3.6.4 предупреждающее действие (preventive): Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия (3.6.2) или другой потенциально нежелательной ситуации.
То есть, если ранее мы говорили о корректирующих действиях, цель которых устранить причину возникшего несоответствия, то предупреждающие действия - это попытка не допустить возникновения потенциального несоответствия. Это работа на упреждение (затрат, травм, угроз и т.д.)
Разработка предупреждающих действий - это очень ответственная работа. Предупреждающие действия зачастую требуют больших финансовых или трудовых вложений, при том, что сегодня проблемы нет, и не понятно, возникнет ли она в будущем. Отсюда растут ноги у оценки рисков, про которые мы поговорим позже.
На самом деле, надо ли сегодня потратить деньги на замену стропов для крана, если старые вроде работают, хоть и без бирок, а проверка Ростехнадзора приедет или нет - неизвестно?
Надо ли разработать документы в соответствии с военными стандартами, если военпреду все равно, а аудит будет через год?
Надо ли сертифицировать систему экологического менеджмента в конторе, которая не имеет отношения к военным делам? Ведь сегодня военные не требуют сертификации по ISO 14001.
Надо ли рассказать ребенку, что переходить улицу можно только по пешеходному переходу и только на зеленый свет?
Ответ один - НАДО ДУМАТЬ. Надо приучить себя и требовать от подчиненных (а чаще - от начальства, которое не в теме) соблюдения простых правил:
1. Думай.
2. Планируй.
3. Делай
4. Оценивай и принимай решение по улучшению.
Согласитесь, ведь предупреждающие действия - это отличный инструмент в управлении. Так почему же от него отказались в стандарте ISO 9001:2015? Не скрою, я рад тому, что от него отказались, потому что... Поясню.
1. Действия обычно возникают как ответ на событие. То есть, "нету тела - нету дела". На предупреждение несоответствий никто не работает эффективно. Есть несоответствие - нашли причину, устранили, задумались, как этого не допускать. Постойте, а как насчет того, чтобы не допускать возникновения несоответствия в принципе? Это раз.
2. Предупреждающие действия очень сложно разработать и намного труднее реализовать. Это уже из опыта. Например, вы делаете мороженое, и у вас этикетка замоталась на барабане печатной машины. Прилипла, блин, одной стороной и все. Предупредите это ) Что стало причиной? Некачественная бумага или оборудование? Что менять будем? Поставщиков бумаги или производственную линию? Из опыта оборонки. Клапан оказался не герметичным потому что его притерли не в достаточной степени. Предупреждайте. Не выйдет. Это два.
И так далее.
Но почему же я рад отказу от предупреждающих действий? Да потому что давным давно стоило строить основу СМК на риск-ориентированном мышлении.
Риск-ориентированное мышление - это ведь так естественно! Намного проще, чем те самые пресловутые предупреждающие действия )
Вы переходите дорогу. Вы же посмотрите налево и направо чтобы выжить в этом процессе перехода дороги?
Вы покупаете хлеб, вы же пощупаете его чтобы понять, свежий он или нет? Ну или на дату производства посмотрите, не так ли?
Вы закупаете сталь для завода. Если поставщик вас кинул пару раз, или к нему были претензии, вы же не пойдете к нему в третий раз?
Вы - владелец автомастерской. К вам пригнали ВАЗ-2110 с проблемой в рулевой системе. Вы же прикинете, сколько времени и денег надо на ремонт?
Вы мама или папа. Вы отдаете ребенка в кружок. Вы же узнаете сначала, стоит ли его отдавать именно туда?
И так далее.
Согласитесь, это не сложно. Это естественно! И поэтому я так рад тому, что мы к этому пришли.
Осталось все это научиться применять на практике. А в следующий раз мы наконец-то поговорим о рисках. Это большая тема ))
Удачи, коллеги!