Какая фигня, этот бизнес по-русски...
Тема этого поста - мой опыт обращений за услугами к людям, что оказывают услуги
по изготовлению мебели. Текст большой, и с фотками. Так что, - под катом...
Начало этой истории весьма прозаическое: решили с женой обновить дачное жильё.
Обои поклеили, проводку электрическую заново развели, с учётом появившегося
в домике телевизора, чайников-хлебопечек... и решили новую мебель заказать, под
новую планировку того места, где жрачку предполагали готовить...
Зарисовал я размеры, жена указала где какие шкафы разместить, где мойку...
и потопал я в конторки мебельные, - есть такиепо типу "стол с табуреткой", -
- ничего нет, лишь сонная дама восседает в ожидании клиентов, сверкая голыми
ляжками, да лощеными катАлогами на столе, и всё по в таких конторках по заказам...
Захожу в первую попавшуюся, показываю свои "дизайнерские зарисовки".
- Сможете изготовить? И сколько это удовольствие мне будет стоить? - спрашиваю.
Дама нервно дёрнулась, словно её включили, - словно она робот, и отработанным
движением выложила на стол лист бумаги. Ловко, - надо ей отдать должное, - набросала
объемное изображение моей предполагаемой кухни, задавая в ходе рисования уточняющие,
вполне резонные вопросы.
- Вам с доставкой и с установкой? - спросила она, закачивая эскиз.
- Да...
- Везти куда?..
- В Шумиловку...
- Это будет дороже... Давайте свой телефон, я подсчитаю стоимость, и вам перезвоню...
- А как быстро вы изготовите?
- Максимум четыре недели...
- ... а быстрее нельзя? - спрашиваю я недовольно. - Чо тут делать-то?..
- Секундочку!.. - дама достают мобилку, звонит. - Вот, шеф сказал, что могут уложиться
и в три недели, если заказываемые материалы будут на складе.
- Хорошо! Тогда вы мне позвоните, на счет цены...
- Да, да...
С этой конторкой, и с фирмой, что её представляет я знаком. Назовём эту фирму - "Лиса Алиса", потому что будет и вторая.
Уже заказывал у них шкаф-купе. В Алисе всё по-пацански:
никаких сантиментов - приёмщица, - та дама, что на бумажке эскиз намалевала,
размеры поставила, - аванс налом возьмёт, телефон мой запишет, - все дела:
- Ждите! Точно в срок, - а он обозначен в три недели, - получи и будь доволен!
Ни тебе дОговора, ни каких концов-знакомств и мытарств. По всем вопросам -
- к даме на табуретке.
Я выхожу из душного магазина, где обосновалась эта дама, с её табуреткой и столом, и
топаю в другую. Хочу собрать побольше информации. Мебелью сейчас занимаются многие.
Глядишь, - и в цене выиграю и варианты какие боолее привлекательные появятся...
Пока размышлял, и дотопал до другой конторки, мне звонок:
"- Ваша кухня будет стоить 30 тыс.рублей!" - сообщила мне дама из "Алисы"
"- Ну, - думаю, - дурят! Дама при мне не решилась считать, наверное должно быть
дешевле, посовещалась с шефом, цену от балды назвали!" - уж очень быстро среагировали...
Вторая, - пусть будет "Кот Базилио", - всё, как у больших людей. Солидный офис на первом
этаже жилого дома. Вход забран керамогранитом бежевого оттенка, жалюзи на окнах, рольставни
на двери... Вывеска:
Внутри, при входе, образец кухни, - красота! На столешне веером образцы материалов.
Встречает меня солидный мужчина вполне приятной внешности. Движется медленно, чуть прихрамывая, на лице приветливая улыбка, изучающий взгляд из под густых бровей.
Собственно, глядя на него, мне и
пришла в голову назвать эту конторку "Кот Базилио" В первой хитрая дама - "Лиса Алиса"; тут
магкий и вальяжный манагер Владимир - "Кот Базилио". Я сознательно придумываю псевдонимы,
потому что тут ничего личного - вопрос лишь в методах работы, а не в конкретных фирмах, их
репутациях. Уверен, что каждый найдёт подобные примеры и у себя.
Выясняеи при знакомстве, что у "Кота Базилио", - всё, как у больших людей. Договор, акт, "сдал-принял; опись-прОтокол..." как у Лёлика в "Бриллиантовой Руке" :))
Манагер Владимир тоже рисует эскиз от руки, но гораздо лучше, и красивее, чем дама из Алисы.
Линии - как по линейке! Обозначены все детали. Виды с разных сторон, разрезы и деталировка...
- Замечательно! А что вы скажете по цене? Сколько будет мне стоить? - спрашиваю я у Владимира.
- У нас так, - объясняет Владимир, - я отдаю размеры дизайнеру, который будет составлять
эскиз...
- Как?! - прерывая Владимира, недоуменно вскрикиваю я, - а это, что Вы нарисовали?..
- ... это не ээскиз, - напевно растягивает Владимир, напоминая мне Нэгорро, из "Детей капитана Гранта", - это не эскиз, а набросок... эскиз будет делать дизаааайнееер! - пряча довольную улыбку заканчивает Владимир.
- Так... - вожделенно сглатывая слюну, и ожидая продолжения, оседаю я.
- ...затем, экономист считает, и мы вам называем цену... Если вы с ценой согласны,
будем заключать Договор...
- Когда?..
- Что? Цену? Ну, завтра к вечеру... после обеда... Давайте, - запишу ваш телефон, -
говорит Владимир.
- А сроки?
- Две недели...
Разговор этот состоялся 10-го июНя. Временной отсчёт очень важен. В этом и есть суть вопроса...
Теперь будем считать время. Ведь лето короткое, и хочется массу всего сделать, увидеть, побывать, - вы меня понимаете... Обещанные две недели казались подарком судьбы, лишь бы вот цена была приемлемой... Ведь в Базилио всё так круто!
Я выхожу из офиса Базилио с раздраем в душе: в Алисе три недели и тридцать тыщ, плюс еще и
доставку надо будет оплатить 1800 рублей, а тут - две недели и цена неизвестна, пока...
Решаю подождать цену от Базилио. Томительное ожидание звонка растянулись на два дня, и наступили праздники! День России! :)) Ну, праздники в России - это беда полная! Праздники в России - это просто жопа... извините! 12-ого, 13-ого - празднуем незнамо-что... а 14-ого и 15-ого - выходные!
В понедельник, 16-ого, иду к манагеру в Базилио, - к тому, что мне эскиз рисовал, спрашиваю, - как с ценой, что с заказом?
- Как? Вам не звонили? - с искренним удивлением вопрошает манагер, что телефон мой записывал.
Я начинаю подбирать слова...
- Я девочке-помошнице всё передал, она должна была Вам позвонить... - силясь опередить мою брань, дополняет
манагер.
- Любезнейший, - начинаю я, - Я с Вами договаривался, от Вас и результат жду! У Вас, как у персонажа
интермедии Аркадия Райкина про костюм... один пуговицы пришивает, второй рукав...
- Ивините, - даёт задний ход манагер, - я щас разберусь, мы вам сегодня же позвоним!
"Ну что-ж? - думаю, - баланду-то разводить... - пусть позвонят" - Хорошо! - соглашаюсь я и ухожу...
Позвонили, сообщили к вечеру, что кухня с доставкой и установкой обойдется мне в 26 000 тыс.руб.
Правда, без раковины... её надо самому купить, - дешевле обойдётся. Соглашаюсь, спрашиваю, когда
подписать договор и внести аванс. Обещали за пару дней управиться... В итоге, - неделя уже впустую!
- Что будем делать дальше? - спрашиваю манагера. - Что будем делать дальше, Владимир?
Когда подойти?
- Денька через два... я вам позвоню, - с неохотой ответил Владимир и отключился.
Прошла пара дней, никто не звонит. Решил зайти лично, так как иду всё равно мимо, направляясь в гараж. Подёргал дверь, закрыто... и уехал на дачу.
На следующий день, а дело уже к выходным, звоню...
- Да, эскиз готов, можете подъехать, подписать, - холодно ответил Владимир.
- Сегодня не могу, живу на даче, можем ли мы встретиться завтра, скажем, в обед? - вопрошаю я.
Да, подъезжайте, буду вас ждать, часика в два, так... - назначил Владимир время встречи.
Подъезжаю, как договаривались, дверь закрыта. Звоню по телефону Владимиру. Минут через пятнадцать подъезжает Владимир. Заходим, смотрим эскизы.
Эскизы впечатляют. Полная деталировка, распечатано не цветном струйнике, с выдержкой цвета.
Подписываю каждый лист. Передаю Владимиру, в надежде получить экземпляр себе. Экземпляр не дают.
- Это нам для работы... - объясняет Владимир и утягивает себе красивые картинки мебели. "Хрен с ними, - думаю, - лишь бы сделали побыстрее!"
Вытаскиваю три бумажки по пять тыщ, в надежде оплатить аванс.
- Нет, нет, нет... Это можно будет сделать после подписания Договора!
- Так мы уже договорились, я согласен с ценой, эскиз подписал...
- Эскиз само собой, теперь нужен Договор. Тогда и внесете аванс.
- Когда?.. - выдыхаю я.
- Думаю через пару деньков... - говорит Владимир с хитрым прищуром.
- Да ё-моё, Владимир... Ну что так всё тягомотно-то?
- Такой порядок у нас, извините... Я свою работу сделал.
Короче, еще неделя миновала.
28-ого, 29-ого июня месяца тщетно пытался увидеться с Владимиром, натыкаясь всякий раз на закрытую дверь офиса. «Ну, думаю, - работают люди...»
Тридцатого числа, в восемь утра звонок мне на мобильный.
«- Вы кухню заказывали?
- Я... - признаюсь спросонок.
- Стоимость кухни и работ составит двадцать шесть тысяч рублей...
- Я знаю, я согласен...
- Хорошо, мы будем готовить Договор. Владимир Вам перезвонит, когда Договор будет готов...
- ...?! Дык, как? - мямлю я, - а КОГДА он будет готов?
- Я не знаю, это не от меня зависит...
- Но послушайте!.. - вступаю я в прессинг, но не повышая голоса говорю позвонившей работнице Базилио, - я обратился к Вам десятого, согласовал эскиз, готов внести хоть аванс, хоть полную сумму...
- Вы не ко мне обращались, - обрезает меня работница, - и почему Вы мне грубите?
- Я?!.. Я пытаюсь уточнить сроки...
- Вы у нас не один! - уже хамит представительница Базилио, - Вы думаете мы здесь привязанные? Не можем даже заболеть... - явно намекая на себя, и свой простуженный голос...
- Да Вы будьте здоровы, девушка, - продолжаю я, - И не будете ли Вы так любезны, передать Владимиру Договор как можно быстрее? Я не могу разбираться в сложностях вашей технологии. Мне обещали две недели... уже прошло три...
- Хорошо, я передам Владимиру... как только его увижу!» - короткие гудки...
- Ну, бл.., сс... е... - тут я готов уже заорать!
Жена смотрит на меня с укоризной:
- По кухне звонли?.. Что? Никак? Уже три недели прошло! В Алисе уже сделали бы!.. - заводит жена меня уже по-полной.
Я выключил телефон и шумно выдохнул набранный в лёгкие воздух. «-Ну, дела-а!»
Пришла мысль перезвонить Владимиру. Позвонил, попросил зайти к той, что звонила и забрать Договор. После обеда мне позвонил Владимир и сказал, что Договор готов, но нет печати: бухгалтерша куда-то уехала и забрала с собой печать.
Еще пара звонков обиженной даме, Владимиру, и я увидел Договор.
Подписываю, читаю в Договоре пункты о проверке качества и претензиях...
- А как же я смогу проверить качество и комплектность, если Вы не дали мне второго экземпляра эскизов? - вопрошаю я, обращаясь к даме по телефону.
- Эскизы - продукт дизайнера! Мы не можем его Вам дать! Это его собственность!
- Вы в своём уме? - разъяренно восклицаю я. - Я плачу вам деньги за доски, фурнитуру, работу по установке, и за ЭСКИЗЫ тоже! Если Вы покупали мебель, то там и эскизы и инструкция по сборке... Дайте мне тогда калькуляцию стоимости кухни. Или выкиньте из Договора пункт о «приемке по качеству и количеству»!
Дама обиженно бросает трубку...
На это Владимир понимающе кивает головой, и соглашается сделать мне ксерокопии эскизов.
- Она молодая у нас, не во всем еще разобралась... - констатирует он, испытывая явное неудовольствие. Мне кажется, - он лукавит, просто спасая ситуацию. С другими клиентами у них, видимо, таких «тёрок» не возникало.
"- Но странные люди! - думаю. Правая рука не ведает, что делает левая."
После подписания Договора, и получения копий эскизов, оплачиваю аванс в 14 000 рублей и задаю тот же вопрос:
- Когда?
- Ящики уже делают, а вот со столешней надо будет разбираться... есть ли на складе... если нет, будем заказывать и завозить... срок изготовления от этого зависит.
Через пару дней позвонил Владимир и предложил вместо заказанной нами светлой столешни, поставить серую с таким же рисунком...
Это уже походило на шантаж с подлогом. «Хотят впарить залежалый товар? За этим и мариновали? - приходит мысль»
- Нет, Владимир! Оттенок столешни выбирала жена, а для неё это имеет значение. Поэтому ставьте то, что в Договоре и в эскизе.
- Тогда придется Вам еще подождать...
- Когда-ж привезут? - интересуюсь я совершенно без эмоций.
Не знаю... Если б согласились на серую, то кухня уже стояла бы у вас...
И вот, сегодня уже седьмое июля. Молчок! Ни кухни, ни информации...
Ждем-с! :((
Вот на этом месте она должна уже стоять две недели!
Я понял, что ходить к Владимиру уже бесполезно, он уже давно потерял интерес
к моей персоне, и заказанной мной кухне, и поэтому я двинул на производство.
Этот ход оказался правильным, ибо за реализацию заказа отвечал мастер по имени Павел.
Тот посетовал на нарасторопность Владимира, на то, что тот не впарил мне то,
что имелось на складе, а предоставил выбор. :(( А столешни, с выбранной моей женой
плёнкой, на складе нет, её надо заказывать, посылать машину то ли в Брянск, то ли в
Калугу...
Диалоги с Павлом стоили мне еще три недели! Совместно мы уже меняли плёнку в заказе,
раза три "железно" договаривались о сроках, но увы! Тот тоже зависимый по всем статьям человек,
машину ему не дают, а если дают, то вешают кучу других обязанностей, помимо моей столешни.
И вот, придя очередой, - уже не скажу который раз к Павлу, я увидел в цеху мою столешню!
- Вот, прислали ту, что вы первый раз заказывали! - с усмешкой сказал Павел.
- Когда-а-а? - уже без надёги спрашиваю я.
- В понедельник! - бодро рапортует Павел.
- Давай во вторник, но - точно! - предлагаю я.
- Не... в понедельник, точно!Во вторник уезжаю... - возражает Павел.
- Ладно, - соглашаюсь я.
В машине, жена спрашивает:
- Что? Опять "завтраки"?
- Нет, обещали в понедельник привезти... - отвечаю, уже без эмоций.
- Опять обманут!..
Ожидания последних дней оказались самыми тревожными... :))
И вот, привезли! Приехал Павел, мастер, и ещё один паренек сборщик.
Первые прикосновения...
И вот, ради этого, было столько нервов и беготни!
Итак, мебель мне изготовили, доставили и установили!
Сижу, и думаю:
Почему так устроено? - вроде бы капитализм, а всем все равно всё поХ.. по-барабану!
Рабочие не работают, манагеры не манагерят, хозяева не хозяйничают!
Построить такое производство, со станками, цехами, высокими заборами, красивыми офисами, а
работать, как будто они только и делают, чтоб избавиться от клиентов!
Как вот так можно?
Когда мебель была собрана, спросил у Павла, могу ли я рассчитаться по Договору? - должен
им еще 12000 рублей.
И что бы вы думали? Нет-с! Бухгалтерша в отпуске, манагер Владимир тоже отсутствует, поэтому
мне надо ждать очередного звонка, когда они появятся и вспомнят про долг, - позвонят!
Ну ёхарный бабай! Бизнесмены бегают от клиентов, врут, срывают сроки... А власть точно так же
бегает от бизнесменов, лишь бы только никто никого не беспокоил! Бизнес по-русски... :((
по изготовлению мебели. Текст большой, и с фотками. Так что, - под катом...
Начало этой истории весьма прозаическое: решили с женой обновить дачное жильё.
Обои поклеили, проводку электрическую заново развели, с учётом появившегося
в домике телевизора, чайников-хлебопечек... и решили новую мебель заказать, под
новую планировку того места, где жрачку предполагали готовить...
Зарисовал я размеры, жена указала где какие шкафы разместить, где мойку...
и потопал я в конторки мебельные, - есть такиепо типу "стол с табуреткой", -
- ничего нет, лишь сонная дама восседает в ожидании клиентов, сверкая голыми
ляжками, да лощеными катАлогами на столе, и всё по в таких конторках по заказам...
Захожу в первую попавшуюся, показываю свои "дизайнерские зарисовки".
- Сможете изготовить? И сколько это удовольствие мне будет стоить? - спрашиваю.
Дама нервно дёрнулась, словно её включили, - словно она робот, и отработанным
движением выложила на стол лист бумаги. Ловко, - надо ей отдать должное, - набросала
объемное изображение моей предполагаемой кухни, задавая в ходе рисования уточняющие,
вполне резонные вопросы.
- Вам с доставкой и с установкой? - спросила она, закачивая эскиз.
- Да...
- Везти куда?..
- В Шумиловку...
- Это будет дороже... Давайте свой телефон, я подсчитаю стоимость, и вам перезвоню...
- А как быстро вы изготовите?
- Максимум четыре недели...
- ... а быстрее нельзя? - спрашиваю я недовольно. - Чо тут делать-то?..
- Секундочку!.. - дама достают мобилку, звонит. - Вот, шеф сказал, что могут уложиться
и в три недели, если заказываемые материалы будут на складе.
- Хорошо! Тогда вы мне позвоните, на счет цены...
- Да, да...
С этой конторкой, и с фирмой, что её представляет я знаком. Назовём эту фирму - "Лиса Алиса", потому что будет и вторая.
Уже заказывал у них шкаф-купе. В Алисе всё по-пацански:
никаких сантиментов - приёмщица, - та дама, что на бумажке эскиз намалевала,
размеры поставила, - аванс налом возьмёт, телефон мой запишет, - все дела:
- Ждите! Точно в срок, - а он обозначен в три недели, - получи и будь доволен!
Ни тебе дОговора, ни каких концов-знакомств и мытарств. По всем вопросам -
- к даме на табуретке.
Я выхожу из душного магазина, где обосновалась эта дама, с её табуреткой и столом, и
топаю в другую. Хочу собрать побольше информации. Мебелью сейчас занимаются многие.
Глядишь, - и в цене выиграю и варианты какие боолее привлекательные появятся...
Пока размышлял, и дотопал до другой конторки, мне звонок:
"- Ваша кухня будет стоить 30 тыс.рублей!" - сообщила мне дама из "Алисы"
"- Ну, - думаю, - дурят! Дама при мне не решилась считать, наверное должно быть
дешевле, посовещалась с шефом, цену от балды назвали!" - уж очень быстро среагировали...
Вторая, - пусть будет "Кот Базилио", - всё, как у больших людей. Солидный офис на первом
этаже жилого дома. Вход забран керамогранитом бежевого оттенка, жалюзи на окнах, рольставни
на двери... Вывеска:
Внутри, при входе, образец кухни, - красота! На столешне веером образцы материалов.
Встречает меня солидный мужчина вполне приятной внешности. Движется медленно, чуть прихрамывая, на лице приветливая улыбка, изучающий взгляд из под густых бровей.
Собственно, глядя на него, мне и
пришла в голову назвать эту конторку "Кот Базилио" В первой хитрая дама - "Лиса Алиса"; тут
магкий и вальяжный манагер Владимир - "Кот Базилио". Я сознательно придумываю псевдонимы,
потому что тут ничего личного - вопрос лишь в методах работы, а не в конкретных фирмах, их
репутациях. Уверен, что каждый найдёт подобные примеры и у себя.
Выясняеи при знакомстве, что у "Кота Базилио", - всё, как у больших людей. Договор, акт, "сдал-принял; опись-прОтокол..." как у Лёлика в "Бриллиантовой Руке" :))
Манагер Владимир тоже рисует эскиз от руки, но гораздо лучше, и красивее, чем дама из Алисы.
Линии - как по линейке! Обозначены все детали. Виды с разных сторон, разрезы и деталировка...
- Замечательно! А что вы скажете по цене? Сколько будет мне стоить? - спрашиваю я у Владимира.
- У нас так, - объясняет Владимир, - я отдаю размеры дизайнеру, который будет составлять
эскиз...
- Как?! - прерывая Владимира, недоуменно вскрикиваю я, - а это, что Вы нарисовали?..
- ... это не ээскиз, - напевно растягивает Владимир, напоминая мне Нэгорро, из "Детей капитана Гранта", - это не эскиз, а набросок... эскиз будет делать дизаааайнееер! - пряча довольную улыбку заканчивает Владимир.
- Так... - вожделенно сглатывая слюну, и ожидая продолжения, оседаю я.
- ...затем, экономист считает, и мы вам называем цену... Если вы с ценой согласны,
будем заключать Договор...
- Когда?..
- Что? Цену? Ну, завтра к вечеру... после обеда... Давайте, - запишу ваш телефон, -
говорит Владимир.
- А сроки?
- Две недели...
Разговор этот состоялся 10-го июНя. Временной отсчёт очень важен. В этом и есть суть вопроса...
Теперь будем считать время. Ведь лето короткое, и хочется массу всего сделать, увидеть, побывать, - вы меня понимаете... Обещанные две недели казались подарком судьбы, лишь бы вот цена была приемлемой... Ведь в Базилио всё так круто!
Я выхожу из офиса Базилио с раздраем в душе: в Алисе три недели и тридцать тыщ, плюс еще и
доставку надо будет оплатить 1800 рублей, а тут - две недели и цена неизвестна, пока...
Решаю подождать цену от Базилио. Томительное ожидание звонка растянулись на два дня, и наступили праздники! День России! :)) Ну, праздники в России - это беда полная! Праздники в России - это просто жопа... извините! 12-ого, 13-ого - празднуем незнамо-что... а 14-ого и 15-ого - выходные!
В понедельник, 16-ого, иду к манагеру в Базилио, - к тому, что мне эскиз рисовал, спрашиваю, - как с ценой, что с заказом?
- Как? Вам не звонили? - с искренним удивлением вопрошает манагер, что телефон мой записывал.
Я начинаю подбирать слова...
- Я девочке-помошнице всё передал, она должна была Вам позвонить... - силясь опередить мою брань, дополняет
манагер.
- Любезнейший, - начинаю я, - Я с Вами договаривался, от Вас и результат жду! У Вас, как у персонажа
интермедии Аркадия Райкина про костюм... один пуговицы пришивает, второй рукав...
- Ивините, - даёт задний ход манагер, - я щас разберусь, мы вам сегодня же позвоним!
"Ну что-ж? - думаю, - баланду-то разводить... - пусть позвонят" - Хорошо! - соглашаюсь я и ухожу...
Позвонили, сообщили к вечеру, что кухня с доставкой и установкой обойдется мне в 26 000 тыс.руб.
Правда, без раковины... её надо самому купить, - дешевле обойдётся. Соглашаюсь, спрашиваю, когда
подписать договор и внести аванс. Обещали за пару дней управиться... В итоге, - неделя уже впустую!
- Что будем делать дальше? - спрашиваю манагера. - Что будем делать дальше, Владимир?
Когда подойти?
- Денька через два... я вам позвоню, - с неохотой ответил Владимир и отключился.
Прошла пара дней, никто не звонит. Решил зайти лично, так как иду всё равно мимо, направляясь в гараж. Подёргал дверь, закрыто... и уехал на дачу.
На следующий день, а дело уже к выходным, звоню...
- Да, эскиз готов, можете подъехать, подписать, - холодно ответил Владимир.
- Сегодня не могу, живу на даче, можем ли мы встретиться завтра, скажем, в обед? - вопрошаю я.
Да, подъезжайте, буду вас ждать, часика в два, так... - назначил Владимир время встречи.
Подъезжаю, как договаривались, дверь закрыта. Звоню по телефону Владимиру. Минут через пятнадцать подъезжает Владимир. Заходим, смотрим эскизы.
Эскизы впечатляют. Полная деталировка, распечатано не цветном струйнике, с выдержкой цвета.
Подписываю каждый лист. Передаю Владимиру, в надежде получить экземпляр себе. Экземпляр не дают.
- Это нам для работы... - объясняет Владимир и утягивает себе красивые картинки мебели. "Хрен с ними, - думаю, - лишь бы сделали побыстрее!"
Вытаскиваю три бумажки по пять тыщ, в надежде оплатить аванс.
- Нет, нет, нет... Это можно будет сделать после подписания Договора!
- Так мы уже договорились, я согласен с ценой, эскиз подписал...
- Эскиз само собой, теперь нужен Договор. Тогда и внесете аванс.
- Когда?.. - выдыхаю я.
- Думаю через пару деньков... - говорит Владимир с хитрым прищуром.
- Да ё-моё, Владимир... Ну что так всё тягомотно-то?
- Такой порядок у нас, извините... Я свою работу сделал.
Короче, еще неделя миновала.
28-ого, 29-ого июня месяца тщетно пытался увидеться с Владимиром, натыкаясь всякий раз на закрытую дверь офиса. «Ну, думаю, - работают люди...»
Тридцатого числа, в восемь утра звонок мне на мобильный.
«- Вы кухню заказывали?
- Я... - признаюсь спросонок.
- Стоимость кухни и работ составит двадцать шесть тысяч рублей...
- Я знаю, я согласен...
- Хорошо, мы будем готовить Договор. Владимир Вам перезвонит, когда Договор будет готов...
- ...?! Дык, как? - мямлю я, - а КОГДА он будет готов?
- Я не знаю, это не от меня зависит...
- Но послушайте!.. - вступаю я в прессинг, но не повышая голоса говорю позвонившей работнице Базилио, - я обратился к Вам десятого, согласовал эскиз, готов внести хоть аванс, хоть полную сумму...
- Вы не ко мне обращались, - обрезает меня работница, - и почему Вы мне грубите?
- Я?!.. Я пытаюсь уточнить сроки...
- Вы у нас не один! - уже хамит представительница Базилио, - Вы думаете мы здесь привязанные? Не можем даже заболеть... - явно намекая на себя, и свой простуженный голос...
- Да Вы будьте здоровы, девушка, - продолжаю я, - И не будете ли Вы так любезны, передать Владимиру Договор как можно быстрее? Я не могу разбираться в сложностях вашей технологии. Мне обещали две недели... уже прошло три...
- Хорошо, я передам Владимиру... как только его увижу!» - короткие гудки...
- Ну, бл.., сс... е... - тут я готов уже заорать!
Жена смотрит на меня с укоризной:
- По кухне звонли?.. Что? Никак? Уже три недели прошло! В Алисе уже сделали бы!.. - заводит жена меня уже по-полной.
Я выключил телефон и шумно выдохнул набранный в лёгкие воздух. «-Ну, дела-а!»
Пришла мысль перезвонить Владимиру. Позвонил, попросил зайти к той, что звонила и забрать Договор. После обеда мне позвонил Владимир и сказал, что Договор готов, но нет печати: бухгалтерша куда-то уехала и забрала с собой печать.
Еще пара звонков обиженной даме, Владимиру, и я увидел Договор.
Подписываю, читаю в Договоре пункты о проверке качества и претензиях...
- А как же я смогу проверить качество и комплектность, если Вы не дали мне второго экземпляра эскизов? - вопрошаю я, обращаясь к даме по телефону.
- Эскизы - продукт дизайнера! Мы не можем его Вам дать! Это его собственность!
- Вы в своём уме? - разъяренно восклицаю я. - Я плачу вам деньги за доски, фурнитуру, работу по установке, и за ЭСКИЗЫ тоже! Если Вы покупали мебель, то там и эскизы и инструкция по сборке... Дайте мне тогда калькуляцию стоимости кухни. Или выкиньте из Договора пункт о «приемке по качеству и количеству»!
Дама обиженно бросает трубку...
На это Владимир понимающе кивает головой, и соглашается сделать мне ксерокопии эскизов.
- Она молодая у нас, не во всем еще разобралась... - констатирует он, испытывая явное неудовольствие. Мне кажется, - он лукавит, просто спасая ситуацию. С другими клиентами у них, видимо, таких «тёрок» не возникало.
"- Но странные люди! - думаю. Правая рука не ведает, что делает левая."
После подписания Договора, и получения копий эскизов, оплачиваю аванс в 14 000 рублей и задаю тот же вопрос:
- Когда?
- Ящики уже делают, а вот со столешней надо будет разбираться... есть ли на складе... если нет, будем заказывать и завозить... срок изготовления от этого зависит.
Через пару дней позвонил Владимир и предложил вместо заказанной нами светлой столешни, поставить серую с таким же рисунком...
Это уже походило на шантаж с подлогом. «Хотят впарить залежалый товар? За этим и мариновали? - приходит мысль»
- Нет, Владимир! Оттенок столешни выбирала жена, а для неё это имеет значение. Поэтому ставьте то, что в Договоре и в эскизе.
- Тогда придется Вам еще подождать...
- Когда-ж привезут? - интересуюсь я совершенно без эмоций.
Не знаю... Если б согласились на серую, то кухня уже стояла бы у вас...
И вот, сегодня уже седьмое июля. Молчок! Ни кухни, ни информации...
Ждем-с! :((
Вот на этом месте она должна уже стоять две недели!
Я понял, что ходить к Владимиру уже бесполезно, он уже давно потерял интерес
к моей персоне, и заказанной мной кухне, и поэтому я двинул на производство.
Этот ход оказался правильным, ибо за реализацию заказа отвечал мастер по имени Павел.
Тот посетовал на нарасторопность Владимира, на то, что тот не впарил мне то,
что имелось на складе, а предоставил выбор. :(( А столешни, с выбранной моей женой
плёнкой, на складе нет, её надо заказывать, посылать машину то ли в Брянск, то ли в
Калугу...
Диалоги с Павлом стоили мне еще три недели! Совместно мы уже меняли плёнку в заказе,
раза три "железно" договаривались о сроках, но увы! Тот тоже зависимый по всем статьям человек,
машину ему не дают, а если дают, то вешают кучу других обязанностей, помимо моей столешни.
И вот, придя очередой, - уже не скажу который раз к Павлу, я увидел в цеху мою столешню!
- Вот, прислали ту, что вы первый раз заказывали! - с усмешкой сказал Павел.
- Когда-а-а? - уже без надёги спрашиваю я.
- В понедельник! - бодро рапортует Павел.
- Давай во вторник, но - точно! - предлагаю я.
- Не... в понедельник, точно!Во вторник уезжаю... - возражает Павел.
- Ладно, - соглашаюсь я.
В машине, жена спрашивает:
- Что? Опять "завтраки"?
- Нет, обещали в понедельник привезти... - отвечаю, уже без эмоций.
- Опять обманут!..
Ожидания последних дней оказались самыми тревожными... :))
И вот, привезли! Приехал Павел, мастер, и ещё один паренек сборщик.
Первые прикосновения...
И вот, ради этого, было столько нервов и беготни!
Итак, мебель мне изготовили, доставили и установили!
Сижу, и думаю:
Почему так устроено? - вроде бы капитализм, а всем все равно всё поХ.. по-барабану!
Рабочие не работают, манагеры не манагерят, хозяева не хозяйничают!
Построить такое производство, со станками, цехами, высокими заборами, красивыми офисами, а
работать, как будто они только и делают, чтоб избавиться от клиентов!
Как вот так можно?
Когда мебель была собрана, спросил у Павла, могу ли я рассчитаться по Договору? - должен
им еще 12000 рублей.
И что бы вы думали? Нет-с! Бухгалтерша в отпуске, манагер Владимир тоже отсутствует, поэтому
мне надо ждать очередного звонка, когда они появятся и вспомнят про долг, - позвонят!
Ну ёхарный бабай! Бизнесмены бегают от клиентов, врут, срывают сроки... А власть точно так же
бегает от бизнесменов, лишь бы только никто никого не беспокоил! Бизнес по-русски... :((