Как зовут собачку Марии Ивановны? Статья Лады Еременко.
Работа с клиентской базой - самая важная часть работы агента. Большую часть своего времени агент должен заниматься именно поиском клиентов и работой с клиентской базой. Потому как каким бы Вы ни были опытным, профессиональным и ответственным, это ничего не означает, если никто к Вам не обращается.
О поиске клиентов мы уже писали. Я бы хотела сейчас остановиться на том, что следует делать дальше, когда у Вас образовался некий "банк" людей, которые знают, что Вы - специалист по недвижимости и у них есть Ваш телефон. На каждого такого потенциального клиента (а это все люди на Земле :)))) необходимо завести "карточку клиента". Она может быть в бумажном или электронном виде, как Вам удобно. В этой "карточке" вы запишите все, что вы знаете об этом человеке - его место работы, состав семьи, наличие животных, имеющаяся недвижимость и т. п. Все это нужно для того, чтобы в последующем, когда вы будете общаться с этим человеком, вы могли бы просмотреть информацию о нем для более приятного и эффективного общения. Поверьте, вы никогда не запомните, как зовут дочь клиента, с которым вы общались 5 лет назад. Особенно если таких клиентов у вас сотни.
Итак, вы завели две сотни карточек на всех своих знакомых, бывших сослуживцев, соседей. Что дальше? Дальше Вы намечаете свой график общения с каждым человеком из базы. Таким образом - Когда же я могу позвонить в следующий раз Марье Ивановне, чтобы напомнить о себе, как о специалисте по недвижимости. Ну, примерно через месяц... Открываете ежедневник - и записываете на определенную дату - Позвонить Марье Ивановне. И повод-то есть то, о чем нужно будет поговорить.
Продолжение следует.....
О поиске клиентов мы уже писали. Я бы хотела сейчас остановиться на том, что следует делать дальше, когда у Вас образовался некий "банк" людей, которые знают, что Вы - специалист по недвижимости и у них есть Ваш телефон. На каждого такого потенциального клиента (а это все люди на Земле :)))) необходимо завести "карточку клиента". Она может быть в бумажном или электронном виде, как Вам удобно. В этой "карточке" вы запишите все, что вы знаете об этом человеке - его место работы, состав семьи, наличие животных, имеющаяся недвижимость и т. п. Все это нужно для того, чтобы в последующем, когда вы будете общаться с этим человеком, вы могли бы просмотреть информацию о нем для более приятного и эффективного общения. Поверьте, вы никогда не запомните, как зовут дочь клиента, с которым вы общались 5 лет назад. Особенно если таких клиентов у вас сотни.
Итак, вы завели две сотни карточек на всех своих знакомых, бывших сослуживцев, соседей. Что дальше? Дальше Вы намечаете свой график общения с каждым человеком из базы. Таким образом - Когда же я могу позвонить в следующий раз Марье Ивановне, чтобы напомнить о себе, как о специалисте по недвижимости. Ну, примерно через месяц... Открываете ежедневник - и записываете на определенную дату - Позвонить Марье Ивановне. И повод-то есть то, о чем нужно будет поговорить.
Продолжение следует.....