ПРАВИЛА ПОДГОТОВКИ И ВЕДЕНИЯ РАЗГОВОРА. В.П.Шейнов «Искусство убеждать». Правило №8…
Оставайтесь на высоте своего положения.
Это правило относится прежде всего к критикующему…
…Конечно, многим свойственно находить объективные, уважительные причины недоработок и лишь в последнюю очередь винить себя. Если их не выслушать, создастся впечатление несправедливости критики.
Пути реализации правила 8:
1) внимательно выслушайте все объяснения;
2) сохраняйте ровный тон в процессе разговора..;
3) прежде чем критиковать, найдите, за что можно человека похвалить, и похвалите.
Последний прием очень эффективен. Особенно желательно его применение в преддверии сокрушительной критики.
Подыскивая, за что похвалить, вы оказываете помощь не только собеседнику, но и себе. Сопоставление хорошего и плохого делает и вашу позицию более взвешенной, более терпимой для оппонента. Облегчит это и выполнение двух первых пунктов, изложенных выше: внимательно выслушать человека и сохранить ровный тон в течение всего разговора. Конфронтации, к которой зачастую приводит критика, не возникнет.
Это очень важный момент: недовольство критикой «съедает» в значительной степени конструктивную значимость замечаний…