ПРАВИЛА ПОДГОТОВКИ И ВЕДЕНИЯ РАЗГОВОРА. В.П.Шейнов «Искусство убеждать». Правило №4…
Выберите подходящее место для беседы.
От себя немножко:
Нижеприведенный пример напрямую не относится к агентской деятельности. В большей степени это будет интересно менеджерам и директорам агентств недвижимости.
Итак, отрывок из книги:
Тут важно соблюдение двух условий:
а) ничто не должно мешать или отвлекать ведущий беседу;
б) место ее проведения должно максимально способствовать целям разговора.
Мешают обычно посетители, телефонные звонки. Планируя беседу, следует подумать и об этом.
Не для всякой беседы наилучшим местом является кабинет руководителя. Например, разговор по душам с подчиненным лучше вести на рабочем месте подчиненного, где он чувствует себя более уверенно и непринужденно, где и «стены помогают». Подходящим местом может быть и нейтральная территория - любое свободное в данный момент помещение.
Впрочем, и в вашем кабинете или рабочей комнате можно создать различные зоны общения: официального, полуофициального и (если позволяют размеры помещения) неофициального.
При официальном общении вы находитесь на своем обычном месте - за столом.
Для полуофициального общения лучше расположиться напротив посетителя за приставным столиком или за столом заседаний, как бы приравнивая этим свой статус к статусу посетителя.
Зона неофициального общения представляет собой два-три кресла (желательно удобных, располагающих к расслаблению) и журнальный столик.
Задачам «внешних сношений» такое зонирование обычно вполне удовлетворяет. Но подчиненного, у которого за годы работы выработался рефлекс быть начеку в кабинете начальника, здесь весьма трудно склонить к разговору по душам.