Хост скасував бронювання на Airbnb - що далі і де мої гроші?
Останнім часом для організації проживання в країнах, до яких подорожуємо без допомоги турфірм, користуємось сервісом Airbnb, який дає змогу короткостроково орендувати житло (кімнату чи квартиру) безпосередньо у хазяїв. Зупинятися у квартирах нам подобається більше, ніж у готелях, через наявність кухні і пральної машини та відсутність, по-перше, необхідності спілкування з персоналом, а по-друге, ковпирсання покоївок (які, безперечно, всього лише виконують свою роботу) у наших особистих речах. Та й в більшості випадках виходить дешевше; цей сервіс і був створений як дешевший аналог проживання у готелях.
Забронювати через Airbnb можна тільки за передоплатою - зранку гроші, ввечері стільці підтверждена хостом (орендодавцем) бронь. Після оплати кошти утримуються Airbnb та відправляються на рахунок хоста тільки через 24 години після вашого заселення, тож при виникненні будь-яких проблем треба відразу писати чи звонити в службу підтримки сервісу, щоб вирішити всі питання у ці 24 години. І звичайно, всі перемовини з хазяїном вести через особисті повідомлення на сайті, щоб за необхідності були докази вашої правоти.
Під час підготовки до теперішньої поїздки на Кіпр у нас виникли проблеми, тож вирішила розповісти, як воно буває и яким чином Airbnb вирішив ситуацію.
Збираючись летіли на Кіпр у січні, в кінці жовтня перейнялися пошуком житла і відразу забронювали симпатичну та підходящу за ціною і розташуванням квартиру у туристичному районі Лімассолу. Наша помилка, що натисли кнопку "Забронювати" так і не відкривши відгуки про помешкання, а вони були майже всі негативні :( В основному, тому, що хазяйка часто відміняла бронювання - це ми побачили вже після того, як на мої питання про те, яким чином можна буде отримати ключі (найчастіше хост зустрічається на квартирі і проводить інструктаж типу паролів від вайфаю і т.ін.), не було відповіді. За чотири дні до нашої поїздки хазяйка просто не відповідала на мої повідомлення.
Скасувати бронювання зі свого боку ми вже не могли без втрати половини уплаченої суми (на Airbnb є різні варіанти скасування з боку гостя, хазяїн вибирає свій, і ця хазяйка вибрала варіант Strict - "Суворий").
Я вже запанікувала і почала курити на цю тему форуми, де розповідей саме про мовчазних хазяїв мало, а озвучених результатів вирішення ще менше, тож спокійніше не стало. Але ми набралися терпіння і вирішили почекати ще пару днів перше ніж бити тривогу і писати в суппорт.
Чекати довелося навіть менше. Прийшов наступний електронний лист:
В тому ж електронному листі нижче були запропоновані варіанти:
Кнопки діючі. Жити нам все одно десь треба було, тож перейшли за першим посиланням на вибірку доступних варіантів житла на потрібний нам період.
В результаті забронювали навіть кращий варіант, який в результаті застосованого купону та ще якихось знижок (здається, за бронювання більше ніж на тиждень) виявився дешевшим, ніж був в оригіналі.
Треба зазначити, що бонус-вибачення діє тільки на нове бронювання, зроблене замість скасованого. Якщо ви виберете рефанд, бонус не буде доданий до суми, що повернеться на вашу картку. Якщо після здійснення нового бронювання від бонуса лишиться решта, вона просто згорить; наприклад, наше нове бронювання "заважило" всього на $18.02 дорожче, ніж попереднє, тож саме ця сума зарахувалась як Coupon discount, а $20.78 залишку пропали.
Розмір бонусу різний і формується самим Airbnb в залежності від суми невдалого бронювання. Я читала історії і про купон на $150.
З кумедного: ще й отримали рефанд на 1 цент різниці між старим та новим бронюваннями :)
Тож не бійтеся скасування вашого бронювання на Airbnb, особливо за декілька днів до поїздки - бійтеся не виходу хоста на зв'язок. Сервіс налаштований дружньо до клієнтів і старається зробити так, щоб ви не пішли, що не відміняє необхідності читати відгуки про помешкання та того факту, що люди в принципі і хазяєва зокрема бувать різні.
В будь-якому випадку не панікуйте, а звертайтеся до служби підтримки.
Забронювати через Airbnb можна тільки за передоплатою - зранку гроші, ввечері стільці підтверждена хостом (орендодавцем) бронь. Після оплати кошти утримуються Airbnb та відправляються на рахунок хоста тільки через 24 години після вашого заселення, тож при виникненні будь-яких проблем треба відразу писати чи звонити в службу підтримки сервісу, щоб вирішити всі питання у ці 24 години. І звичайно, всі перемовини з хазяїном вести через особисті повідомлення на сайті, щоб за необхідності були докази вашої правоти.
Під час підготовки до теперішньої поїздки на Кіпр у нас виникли проблеми, тож вирішила розповісти, як воно буває и яким чином Airbnb вирішив ситуацію.
Збираючись летіли на Кіпр у січні, в кінці жовтня перейнялися пошуком житла і відразу забронювали симпатичну та підходящу за ціною і розташуванням квартиру у туристичному районі Лімассолу. Наша помилка, що натисли кнопку "Забронювати" так і не відкривши відгуки про помешкання, а вони були майже всі негативні :( В основному, тому, що хазяйка часто відміняла бронювання - це ми побачили вже після того, як на мої питання про те, яким чином можна буде отримати ключі (найчастіше хост зустрічається на квартирі і проводить інструктаж типу паролів від вайфаю і т.ін.), не було відповіді. За чотири дні до нашої поїздки хазяйка просто не відповідала на мої повідомлення.
Скасувати бронювання зі свого боку ми вже не могли без втрати половини уплаченої суми (на Airbnb є різні варіанти скасування з боку гостя, хазяїн вибирає свій, і ця хазяйка вибрала варіант Strict - "Суворий").
Я вже запанікувала і почала курити на цю тему форуми, де розповідей саме про мовчазних хазяїв мало, а озвучених результатів вирішення ще менше, тож спокійніше не стало. Але ми набралися терпіння і вирішили почекати ще пару днів перше ніж бити тривогу і писати в суппорт.
Чекати довелося навіть менше. Прийшов наступний електронний лист:
В тому ж електронному листі нижче були запропоновані варіанти:
Кнопки діючі. Жити нам все одно десь треба було, тож перейшли за першим посиланням на вибірку доступних варіантів житла на потрібний нам період.
В результаті забронювали навіть кращий варіант, який в результаті застосованого купону та ще якихось знижок (здається, за бронювання більше ніж на тиждень) виявився дешевшим, ніж був в оригіналі.
Треба зазначити, що бонус-вибачення діє тільки на нове бронювання, зроблене замість скасованого. Якщо ви виберете рефанд, бонус не буде доданий до суми, що повернеться на вашу картку. Якщо після здійснення нового бронювання від бонуса лишиться решта, вона просто згорить; наприклад, наше нове бронювання "заважило" всього на $18.02 дорожче, ніж попереднє, тож саме ця сума зарахувалась як Coupon discount, а $20.78 залишку пропали.
Розмір бонусу різний і формується самим Airbnb в залежності від суми невдалого бронювання. Я читала історії і про купон на $150.
З кумедного: ще й отримали рефанд на 1 цент різниці між старим та новим бронюваннями :)
Тож не бійтеся скасування вашого бронювання на Airbnb, особливо за декілька днів до поїздки - бійтеся не виходу хоста на зв'язок. Сервіс налаштований дружньо до клієнтів і старається зробити так, щоб ви не пішли, що не відміняє необхідності читати відгуки про помешкання та того факту, що люди в принципі і хазяєва зокрема бувать різні.
В будь-якому випадку не панікуйте, а звертайтеся до служби підтримки.