О лояльности
Точнее о программах лояльности.
Просто "наболел" один пример:
ТД Библио-глобус и Книжный магазин Москва
И тот и другой энное время назад ввели так называемые программы лояльности.
Что я (как придирчивый, но постоянный покупатель) вижу сейчас:
Книжный Москва:
Карту можно получить при покупке на сумму свыше 3 000 руб. Карта НЕ накопительная.
Скидка по дисконтной карте магазина - до 4 999 руб. - скидка 5%; от 5 000 до 19 999 руб. - скидка 10%; свыше 20 000 руб. - скидка 15%
Скидка по студенческой и социальной картам - 5% и т.д. ...
И последнее нововведение (может с год назад) - скидка 5% по дисконтной карте любого книжного магазина Москвы и России
Из плюсов (для меня во всяком случае):
- время работы до часу ночи
- удобное расположение (м. Тверская, Пушкинская)
Из минусов - когда я увидела слоган их новой акции - "Для нас важны люди, а не пластик" - мне стало как-то очень неприятно... Как привлечение новых покупателей - это наверное плюс... Но вот общие условия с покупателями, которые были лояльны именно к этому книжному - просто бред... О какой ЛОЯЛЬНОСТИ можно говорить?!
Что удивляет, так это то, что они же достаточно часто сотрудничают с Манном.... неужели он не объяснил, чем им светит эта новая "акция"?
Библио-глобус:
Карту можно получить при покупке на сумму от 3000 рублей единовременно (или в течение месяца). Карта накопительная: 5% - стартовая скидка, 7 % - сумма накоплений более 23 000 руб.; 10 % - сумма накоплений более 53 000 рублей
По мимо этого есть ряд очень приятных дополнительных акций для владельцев карт:
примерно раз в месяц - скидка на книги 25%
каждый месяц на электронку присылается сертификат на дополнительные 5% скидки
в месяц рождения - плюс 5% скидки
и т.д. и т.п...
Из явных плюсов:
- одна скидка 25% чего стоит! (даже если эти покупки и не копятся на карту)
- ратуют именно за "своего" покупателя, стараясь сделать так, что бы ему было и выгодно и приятно прийти именно в этот книжный
- достаточно близко ко (минут на 10 дальше, чем Москва)
Вполне взрослая и приятная программа лояльности. Есть чему поучиться конкурентам;))
Угадайте, где я в теперь основном покупаю книги?;))
Правда бизнес-литературу я всё так же стараюсь покупать через свой любимый интернет магазин Бизнес-книга... если могу удержаться, после того, как взяла в магазине "полистать";)))
Просто "наболел" один пример:
ТД Библио-глобус и Книжный магазин Москва
И тот и другой энное время назад ввели так называемые программы лояльности.
Что я (как придирчивый, но постоянный покупатель) вижу сейчас:
Книжный Москва:
Карту можно получить при покупке на сумму свыше 3 000 руб. Карта НЕ накопительная.
Скидка по дисконтной карте магазина - до 4 999 руб. - скидка 5%; от 5 000 до 19 999 руб. - скидка 10%; свыше 20 000 руб. - скидка 15%
Скидка по студенческой и социальной картам - 5% и т.д. ...
И последнее нововведение (может с год назад) - скидка 5% по дисконтной карте любого книжного магазина Москвы и России
Из плюсов (для меня во всяком случае):
- время работы до часу ночи
- удобное расположение (м. Тверская, Пушкинская)
Из минусов - когда я увидела слоган их новой акции - "Для нас важны люди, а не пластик" - мне стало как-то очень неприятно... Как привлечение новых покупателей - это наверное плюс... Но вот общие условия с покупателями, которые были лояльны именно к этому книжному - просто бред... О какой ЛОЯЛЬНОСТИ можно говорить?!
Что удивляет, так это то, что они же достаточно часто сотрудничают с Манном.... неужели он не объяснил, чем им светит эта новая "акция"?
Библио-глобус:
Карту можно получить при покупке на сумму от 3000 рублей единовременно (или в течение месяца). Карта накопительная: 5% - стартовая скидка, 7 % - сумма накоплений более 23 000 руб.; 10 % - сумма накоплений более 53 000 рублей
По мимо этого есть ряд очень приятных дополнительных акций для владельцев карт:
примерно раз в месяц - скидка на книги 25%
каждый месяц на электронку присылается сертификат на дополнительные 5% скидки
в месяц рождения - плюс 5% скидки
и т.д. и т.п...
Из явных плюсов:
- одна скидка 25% чего стоит! (даже если эти покупки и не копятся на карту)
- ратуют именно за "своего" покупателя, стараясь сделать так, что бы ему было и выгодно и приятно прийти именно в этот книжный
- достаточно близко ко (минут на 10 дальше, чем Москва)
Вполне взрослая и приятная программа лояльности. Есть чему поучиться конкурентам;))
Угадайте, где я в теперь основном покупаю книги?;))
Правда бизнес-литературу я всё так же стараюсь покупать через свой любимый интернет магазин Бизнес-книга... если могу удержаться, после того, как взяла в магазине "полистать";)))