(no subject)
Несколько прошедших дней подтвердили мои страхи: музыкальный медиацентр не так хорош, как кажется и мне все еще нельзя есть мидий. По второму вопросу все более печально: мне никогда нельзя есть мидий. И если тут все в принципе понятно, ибо мой организм их не принимает в принципе (связанные с этим ощущения ужасны), то на первом было бы интересно остановиться подробнее.
Итак, в прошлом году на свой день рождения приобрел себе медиацентр для авто Hyundai, так как мне казалось, что моя малышка должна быть снабжена именно им: CD, DVD, USB - все, чего хотелось бы иметь. И в принципе свои обязанности выполняла на все 100%. Но случилось несчастье и кнопка, помогающая снять панель сломалась.
Казалось бы, какая мелочь - кнопка. И вот тут начинается история. Спустя некоторое время я отнес панель в авторизированный сервисный центр Hyundai ООО "Надежда" по адресу ул. Амундсена, 15, корп.2, где меня встретили фразой: "Сегодня что, день открытых дверей в психушке?". Мне, привыкшему за 20 лет нормального обслуживания в принципе, открылась дверь в Советский Союз в самом его неприглядном виде. Но тогда еще я этого не знал. Объяснив, что проблема не в самой магнитоле, а только в панели и только в этой кнопке тетя на приемке вроде как смягчилась и приняла панель в ремонт.
Дальше началось самое интересное. В течение 4 месяцев на свой вопрос "Какова судьба моей магнитолы" я слышал "Не знаю", "У мастера". И в принципе, добиться чего-то более толкого на этот счет в не удавалось. Т.е. я в целом целом мягкий и если "не пнуть не полетишь", но эта ситуация обострилась с наступлением весны. Если зимой я спасался тем, что слушал музыку с телефона (но не качало), то сейчас не качало в принципе. Кто слушает музыку в машине громко - тот поймет - а я слушаю музыку в машине громко. И не только я, но и моя любимка и мелкая тоже, формат телефона для этого не подходил вообще. ВОООБЩЕ, бл.!
Т.е. когда мой последний звонок был воспринят Компанией как непонимание вопроса, и на мой раздражающий тон я опять услышал "Не знаю, я только принимаю заказы" терпение иссякло. Тем более, что Голос не смог сказать кто в курсе вообще этой проблемы, я просто положил трубку.
Узнать телефон Hyundai Electronics мне хватило 2 минут. Дозвониться до нужного мне человека (Татьяна Юмашева и за то, что она сделала огромное ей спасибо) еще 3. Объяснение проблемы заняло какое-то время. Но через 5 дней мне все же вернули панель. С охами и вздохами по поводу того, что же вы "через голову директора действуете" и все такое. Напомню, что предыдущие 4 месяца я в принципе не мог получить никакого ответа.
...Барабанная дробь... я вставляю магнитолу. "А в ответ тишина" (с) кто-то из великих. И вот дальше история для вас, Татьяна, ибо я вам скину ссылку на этот пост, и надеюсь, что вы это прочитаете. Вообщем, сколько я не тыкал, в согласие со своей магнитолой не пришел и она не заработала. Уж не знаю, что напортачили в авторизированном центре Hyundai авторизированные мастера, но звука мне не удалось добиться. А, хочу вам заметить, что музыка мне нужна в принципе для работы, и все 4 месяца я конечно обходился без нее, как-то выкручиваясь.
Далее, я решил вернуть товар по чеку туда, где и покупал товар (Media Markt). Вот сюда я не могу сказать ни одного отрицательного слова. Ребята выслушали мою проблему и взяли в ремонт. НО... Всегда есть это НО. Через 5 (!) дней мне позвонили и сообщили, что магнитола не подлежит ремонту. Небольшой флешбек: в гарантийный сервис магнитола сдавалась с поломкой кнопки, с помощью которой снимается передняя панель. Во всем остальном она была полностью работоспособна.
Вопрос: Что наваяли мастера ООО "Надежда", сломав мне панель и какие преследовали цели (ибо они были в курсе о моем звонке в Hyundai)?
Итак, что имею
я: пустое место на месте магнитолы
ООО "Надежда": одного (?) сильно недовольного клиента
Hyundai Electronics: Отсутсвие лояльности потребителя
Итого:
1. Я никогда в жизни не обращусь в ООО "Надежда" по адресу ул. Амундсена, 15, корп.2
2. Я несколько раз подумаю, покупать ли мне технику компании Hyundai, к которой я отношусь весьма лояльно
3. Hyundai, посредством Media Markt, вернули мне 7 000 рублей (и за это им огромное спасибо, ибо в самое ближайшее время я куплю себе другую магнитолу)
Татьяна, надеюсь, вы читаете этот пост, мне была бы очень интересна судьба данной магнитолы. Скорее всего ее вам вернут, серийный номер ее у вас есть, и мне было бы интересно чем занимаются "мастера" вашего авторизированного центра, окончательно доламывая их, так как ремонтного заключения (не знаю как это называется) в MM мне не смогли предоставить.
Кстати, я прекрасно понимаю, что в данной ситуации вопрос не в технике, а в людях, которые не смогли качественно обеспечить нормальный серивис. Думаю, что не обратись я в Hyundai напрямую, я бы еще как минимум пару-тройку месяцев слышал в ответ "Я не знаю". Еще небольшой флешбек: магнитола была подарком на день рождения. Это очень важно. А можно ли вообще допускать таких людей к ремонту???
Кстати, друзья, какую технику можете посоветовать?