Отказаться никогда не поздно
О праве на отказ от договора розничной купли-продажи, заключённого дистанционным способом
Навеяно недавним опытом покупки мебели. Возможно, кому-то окажется полезным.
Как правило, при совершении повседневных покупок передача товара и его оплата происходят одновременно. Договор как отдельный документ в этом случае чаще всего не составляется и вообще выпадает из нашего поля зрения, хотя на самом деле договор как сделка всё-таки имеет место и считается заключённым с момента выдачи чека. Такой договор содержит только условия о наименовании, количестве и цене товара (то, что указано в чеке), а все остальные вопросы (например, порядок возврата и замены товара, окажись он ненадлежащего качества) разрешаются соответствующими нормативными актами: Гражданским кодексом (ГК), Законом о защите прав потребителей, различными правилами продажи товаров.
Договор в виде особого документа появляется при приобретении товаров, предполагающих длительный срок использования, при продаже в кредит или в рассрочку, а также в случаях заказа товара, отсутствующего в магазине на момент обращения. Как раз последний случай нас и будет интересовать в рамках настоящей заметки. Допустим, вы заказываете в магазине по каталогу некий товар (какой именно, не принципиально, в моём случае это был стол, но может быть и телевизор, и автомобиль), который будет собран в Москве или в Китае и доставлен через n дней. При заключении договора у покупателя нет возможности повлиять на его условия, он может только подписать стандартный бланк. Это называется договором присоединения. Естественно, фирма-продавец будет заинтересована включить в такой стандартный бланк условия, выгодные ей. В моём договоре содержались такие суровые челябинские пункты, которые, кстати, и друг с другом-то не очень в ладу:
- односторонний отказ покупателя от исполнения обязательств не допускается;
- в случае необоснованного отказа покупателя от приемки товара покупатель уплачивает продавцу штраф в размере 10 % от стоимости товара.
В магазине могут даже вежливо предупредить, мол, обратите внимание (чтобы потом сказать: "вас же предупреждали"). Улыбаемся, киваем, подписываем, вносим предоплату, но имеем в виду, что всё это неправда.
Важно, что указанный договор является договором розничной купли-продажи, заключённым дистанционным способом продажи товара. К такому виду договоров относятся договоры, заключенные на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара (пункт 2 статьи 497 ГК). Покупки через Интернет тоже относятся к этому виду договора.
Учитывая ограниченные возможности покупателя по ознакомлению с товаром в момент покупки, закон предоставляет ему редкую поблажку: до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения такого договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора (пункт 4 статьи 497 ГК). Ещё дальше идёт пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, который позволяет отказаться от товара вдобавок и в течение 7 дней после передачи. Совсем замечательно. Единственное, что должен будет возместить продавцу покупатель, - расходы на доставку от покупателя возвращенного товара. Остальная сумма предоплаты подлежит возвращению продавцом в течение 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (всё тот же пункт 21 Правил).
Выводы:
- Не всякое условие договора, под которым стоит ваша подпись, законно, действительно и подлежит исполнению;
- По договору купли-продажи, заключённому дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Таким образом, если после заключения "дистанционного" договора вы передумали (не имеет значения, по каким причинам; может быть, как автор, нашли дешевле в другом магазине), то имеете право на отказ от договора. Его нужно выразить письменно и либо направить по почте заказным письмом с уведомлением, либо вручить продавцу под роспись на втором экземпляре.
Примерный текст уведомления об отказе от договора:
ООО "Божий одуванчик"
Руководителю
Адрес: ...
от ... (Ф. И. О.)
Адрес: ..., тел. ...
Об отказе от исполнения договора купли-продажи
Мной, ... (Ф. И. О.), 10 августа 2013 г. заключён договор купли-продажи № 25 с ООО "Божий одуванчик" на приобретение мебели (стола письменного ПС-40-12 (355740), цвет «Пьяная вишня») стоимостью 9000 р. Данный договор заключён в магазине «Мир письменных столов» (адрес) на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталоге, сам товар или образец товара в магазине отсутствовали. Таким образом, исходя из пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса РФ, пункта 2 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (далее - Правила), указанный договор является договором розничной купли-продажи, заключённым дистанционным способом продажи товара.
В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса РФ если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, заключённого дистанционным способом продажи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Аналогичное правило предусмотрено пунктом 21 Правил.
На основании изложенного сообщаю об отказе от исполнения договора купли-продажи № 25 от 10.08.2013 г. и прошу возвратить уплаченную мной сумму в размере 5000 р. Согласно пункту 21 Правил данная сумма должна быть возвращена не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Кроме того, обращаю Ваше внимание на то, что пункт 4.1 договора о том, что в случае необоснованного отказа покупателя от приемки мебели покупатель уплачивает продавцу штраф в размере 10 % от стоимости товара, а также пункт 5.1 договора о том, что односторонний отказ сторонами от выполнения своих обязательств по настоящему договору не допускается, недействительны в силу пункта 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» как ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
Дата, подпись.
В качестве дополнительного "рычага воздействия" можно использовать обращение (угрозу обращения) в органы Роспотребнадзора, ибо включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, является правонарушением и влечёт наложение штрафа от 10 до 20 т. р.
Удачных покупок!
Другие материалы по теме "потребительское право":
Если вы купили билет в кино и передумали >>
Если банкомат снял комиссию за операцию без предупреждения >>