Саппорт брендов. У нас и у них.

[_malpa_]

Чему в первую очередь нужно поучиться всем нашим отечественным брендам\реселлерам и прочим торговцам товарами потребления, так это умению отвечать на вопросы покупателей. Вы когда-нибудь пробовали писать в саппорт adidas.ru или samsung.ru с разными вопросами и предложениями? Ответа нет! Только вот саппорт sony.ru отвечали пару раз. Один раз писал саппорту adidas.ru. На вопрос, когда в магазинах появится новая коллекция, ответ был что-то типа «подпишитесь на рассылку новостей и там все будет хорошо и четко расписано». В письме, которое я им отправил в ответ, я подробно и толково им изъяснил, что рассылка с новой коллекцией уже как две недели назад пришла, а одежды нет даже в самых больших магазинах компании. Ответа не последовало. Но самый забавный саппорт у Майкрософт Рашша. Может, сейчас там и не такие веселые люди работают, как года 3 назад, но все же о таком забавном случае стоит упомянуть. Пишу им, что у меня с windows неполадки (были давно и сейчас не припомню, какие). Ответ был просто замечательный. Женщина из тех. поддержки написала что-то типа этого, только в более вежливой форме: нам кажется что ОС, который вы пользуетесь -нелицензионная, поэтому отвечать на ваш вопрос просто не будем. Вот так вот =)

Не так давно заходил на fredperry.com. Мне нужно купить суму, а у нас в продаже ничего толкового нет, или тот же Fred Perry, только дороже ровно в 2 раза. Полазив по сайту я так и не нашел пункта отправки в Россию. Написал письмо в саппорт. Буквально через несколько часов последовал исчерпывающий ответ в хороших 3 абзаца. Но саппорт burberry.com впереди всех. Отвечают на вопросы, на которые отвечать совсем им не положено. В рекламном видео из последней коллекции

Click to view

Ну, просто замечательный саундтрек! Самостоятельно песню разыскать мне не удалось. Написал в саппорт. Пришел ответ примерно через неделю (наверное сами не знали, как называется песня =) )
we are pleased to confirm that the song is "Just for tonight" by One Night Only.

Вот так вот работать надо =) а то «нам кажется что у вас ОС нелицензионная» =)

Кстати, вот сама песня. Только это не акустический вариант, как в рекламном видео.
Just for Tonight