дримсим рассказывает:
Привет, дорогой путешественник!
В чём разница между турагентством и туроператором? Туристы часто не знают, кто чем занимается, за что отвечает и на чём зарабатывает. Из-за этого путешественники чувствуют себя неуверенно: вдруг с них возьмут завышенную цену, обманут, и отдых будет испорчен. Мы решили разобраться и выяснили нюансы турбизнеса у профессионала.
Чем занимается туроператор
Туроператор - это компания, которая придумывает и создает туры. Ее сотрудники изучают курорты, выбирают отели, разрабатывают маршруты экскурсий. Они продумывают всё путешествие: перелет, трансфер до отеля, проживание, развлечения и страховку. Юристы туроператора проверяют документы партнеров и заключают договоры с отелями, перевозчиками и подрядчиками. Получается тур, в который входит перелет, страховка, трансфер, проживание в отеле, разные типы питания, экскурсии.
Чтобы считаться туроператором, компания должна предоставить минимум три услуги из тура.
Туроператоры разных стран сотрудничают между собой. Один тур могут составлять одновременно несколько компаний. Компания, которая отправляет туристов, называется «отправляющая», которая встречает - «принимающая». Между собой они распределяют разные услуги, входящие в тур.
Например, туристы купили тур в Турцию от компании «Бережок», а в аэропорту по прилету их встречает компания «Тезекс». Так получается, потому что «Бережок» предоставляет перелет, а «Тезекс» - трансфер до отеля и экскурсии.
Чем занимается турагентство
Турагентство - это продавец готовых туров, посредник между туроператорами и туристами. Агентство заключает с туроператорами договоры, продает их туры и зарабатывает на комиссии. Иногда у турагентств есть свои дополнительные услуги: трансфер, аренда транспорта или экскурсии. Откуда они берутся, если это не туроператор? Например, у турагентства есть знакомый гид в другой стране, который проводит экскурсии для клиентов турагентства за вознаграждение.
В одном турагентстве можно купить туры от разных туроператоров. Это похоже на супермаркет, в котором можно купить хлеб от разных производителей. Одни поставляют с семечками, другие - отрубной, третьи - с маком. Так и с турагенствами: в одном месте вам предложат разные страны, виды отдыха и цены. В хороших турагентствах менеджеры сами пробуют туры.
«Чтобы клиенты нам доверяли и остались довольны поездкой, менеджеры должны хорошо знать, что продают. Мы с коллегами летаем в командировки, которые туроператоры организуют, чтобы познакомить агентства с продуктами.»
Мария Новикова, директор по продажам сети турагентств Smarttravel.4top
В чём разница?
У туроператора напрямую купить тур не получится. Они продают их только через агентства.
В обязанности турагентства входит ведение клиента от визита в офис до возвращения из поездки. Клиент заключает договор именно с турагентством. Ему же оплачивает стоимость тура. А турагентство передает деньги туроператору, который, в свою очередь, подтверждает наличие мест, бронирует их, а затем высылает агенту туристский ваучер, маршрутные квитанции и страховки.
Если агентство носит название туроператора, значит, оно работает по условиям франчайзинга, например, обязано оформлять офис в фирменном стиле и выполнять план продаж по турам туроператора - управляющей компании.
И что всё это значит для туристов?
1. Менеджеры агентств будут охотнее советовать туры управляющей компании, чем какого-то другого оператора, даже если для клиента они будут дороже. Зато можно попросить сделать скидку побольше, потому что у такого агентства на туры своего оператора обычно повышенная комиссия.
2. Одноименное с туроператором название вводит туристов в заблуждение. Можно подумать, что одно только имя гарантирует помощь в случае возникновения проблем. Однако управляющая компания не несет никакой ответственности за франчайзинговые турагентства. Они объединены только правом пользования товарным знаком. Получается, что уровень ответственности у такого агентства такой же, как и любого другого. Чтобы быть начеку, читайте новости, проверяйте реестр туроператоров и читайте договоры, которые подписываете.
Кто устанавливает цену тура
Стоимость тура устанавливает его производитель, то есть туроператор. Цена для всех агентств одинаковая, ее можно увидеть на сайте туроператора. При этом она может меняться даже в течение одного дня. Цена скачет в зависимости от спроса на отели, количества оставшихся билетов на самолет и изменения курса валют.
Какую скидку можно получить
Турагентства зарабатывают комиссию с продаж тура. Она варьируется от 8 до 15% от стоимости тура. Менеджер может сделать скидку только за счет этой комиссии, включая свою зарплату.
Если вам делают скидку 5%, значит, агентство лишится большей части прибыли.
Если агентство обещает скидку 10% и более:
- это отказной тур. Какие-то туристы уже забронировали тур и теперь не могут лететь, поэтому менеджеры готовы быстро перепродать его по заниженной цене;
- агентство лукавит. Чтобы сделать клиенту большую скидку, оно изначально завышает цену тура.
«Чтобы показать свою честность, агентства устанавливают вторые мониторы, которые повернуты экраном к клиентам. Когда менеджер ищет тур, он включает экран, чтобы показать клиентам фотографии отеля и цену тура. Во время брони менеджер может выключить экран - это нормально. Нам необходимо ввести пароли для доступа в личный кабинет на сайте туроператора.
В форме бронирования указана сумма без комиссии, то есть наш долг за тур перед оператором. Клиент может подумать, что это настоящая цена тура, и потребовать продать за нее, но тогда мы останемся без комиссии. Но мы не можем работать себе в убыток».
Мария Новикова, директор по продажам сети турагентств Smarttravel.4top
Как проверить туроператора
1. Чтобы отдыхать без проблем, проверьте надежность туроператора. Он должен быть в Едином федеральном реестре. Если его там нет, туроператор не имеет права продавать туры.
2. Проверьте юрлицо туроператора в Федеральном реестре сведений о банкротстве. Там состоят те, на кого заведены дела о неуплате счетов.
Как проверить турагентство
Проверьте документы агентства.
1. Попросите у менеджера показать вам договор с тем туроператором, чей тур вы хотите приобрести. Если договора нет, брать тур не стоит, возможно, перед вами мошенники.
2. С туристом турагентство тоже обязано заключить договор. Отдавайте деньги за тур, только если менеджер отдал вам подписанный договор с печатью. После оплаты попросите чек или другой платежный документ. Если такого документа нет, вы не сможете доказать факт передачи денег.
Что запомнить
1. Туроператор создает туры и отвечает за их качество.
2. Турагентство подбирает и продает готовые туры туристам.
3. Цену на тур устанавливает оператор, а не агентство. Турагентство не может дать скидку больше 5-10%, иначе ему придется доплачивать за ваш отдых из своего кармана.
4. Проверяйте, чтобы туроператор не был должником и состоял в Реестре туроператоров.
5. Менеджер турагентства должен заключить с вами договор и передать платежные документы.
https://www.russiatourism.ru/operators/?utm_medium=email&utm_source=email&utm_campaign=active_15_client_ru_15082019
http://bankrot.fedresurs.ru/Default.aspx?utm_medium=email&utm_source=email&utm_campaign=active_15_client_ru_15082019
В чём разница между турагентством и туроператором? Туристы часто не знают, кто чем занимается, за что отвечает и на чём зарабатывает. Из-за этого путешественники чувствуют себя неуверенно: вдруг с них возьмут завышенную цену, обманут, и отдых будет испорчен. Мы решили разобраться и выяснили нюансы турбизнеса у профессионала.
Чем занимается туроператор
Туроператор - это компания, которая придумывает и создает туры. Ее сотрудники изучают курорты, выбирают отели, разрабатывают маршруты экскурсий. Они продумывают всё путешествие: перелет, трансфер до отеля, проживание, развлечения и страховку. Юристы туроператора проверяют документы партнеров и заключают договоры с отелями, перевозчиками и подрядчиками. Получается тур, в который входит перелет, страховка, трансфер, проживание в отеле, разные типы питания, экскурсии.
Чтобы считаться туроператором, компания должна предоставить минимум три услуги из тура.
Туроператоры разных стран сотрудничают между собой. Один тур могут составлять одновременно несколько компаний. Компания, которая отправляет туристов, называется «отправляющая», которая встречает - «принимающая». Между собой они распределяют разные услуги, входящие в тур.
Например, туристы купили тур в Турцию от компании «Бережок», а в аэропорту по прилету их встречает компания «Тезекс». Так получается, потому что «Бережок» предоставляет перелет, а «Тезекс» - трансфер до отеля и экскурсии.
Чем занимается турагентство
Турагентство - это продавец готовых туров, посредник между туроператорами и туристами. Агентство заключает с туроператорами договоры, продает их туры и зарабатывает на комиссии. Иногда у турагентств есть свои дополнительные услуги: трансфер, аренда транспорта или экскурсии. Откуда они берутся, если это не туроператор? Например, у турагентства есть знакомый гид в другой стране, который проводит экскурсии для клиентов турагентства за вознаграждение.
В одном турагентстве можно купить туры от разных туроператоров. Это похоже на супермаркет, в котором можно купить хлеб от разных производителей. Одни поставляют с семечками, другие - отрубной, третьи - с маком. Так и с турагенствами: в одном месте вам предложат разные страны, виды отдыха и цены. В хороших турагентствах менеджеры сами пробуют туры.
«Чтобы клиенты нам доверяли и остались довольны поездкой, менеджеры должны хорошо знать, что продают. Мы с коллегами летаем в командировки, которые туроператоры организуют, чтобы познакомить агентства с продуктами.»
Мария Новикова, директор по продажам сети турагентств Smarttravel.4top
В чём разница?
У туроператора напрямую купить тур не получится. Они продают их только через агентства.
В обязанности турагентства входит ведение клиента от визита в офис до возвращения из поездки. Клиент заключает договор именно с турагентством. Ему же оплачивает стоимость тура. А турагентство передает деньги туроператору, который, в свою очередь, подтверждает наличие мест, бронирует их, а затем высылает агенту туристский ваучер, маршрутные квитанции и страховки.
Если агентство носит название туроператора, значит, оно работает по условиям франчайзинга, например, обязано оформлять офис в фирменном стиле и выполнять план продаж по турам туроператора - управляющей компании.
И что всё это значит для туристов?
1. Менеджеры агентств будут охотнее советовать туры управляющей компании, чем какого-то другого оператора, даже если для клиента они будут дороже. Зато можно попросить сделать скидку побольше, потому что у такого агентства на туры своего оператора обычно повышенная комиссия.
2. Одноименное с туроператором название вводит туристов в заблуждение. Можно подумать, что одно только имя гарантирует помощь в случае возникновения проблем. Однако управляющая компания не несет никакой ответственности за франчайзинговые турагентства. Они объединены только правом пользования товарным знаком. Получается, что уровень ответственности у такого агентства такой же, как и любого другого. Чтобы быть начеку, читайте новости, проверяйте реестр туроператоров и читайте договоры, которые подписываете.
Кто устанавливает цену тура
Стоимость тура устанавливает его производитель, то есть туроператор. Цена для всех агентств одинаковая, ее можно увидеть на сайте туроператора. При этом она может меняться даже в течение одного дня. Цена скачет в зависимости от спроса на отели, количества оставшихся билетов на самолет и изменения курса валют.
Какую скидку можно получить
Турагентства зарабатывают комиссию с продаж тура. Она варьируется от 8 до 15% от стоимости тура. Менеджер может сделать скидку только за счет этой комиссии, включая свою зарплату.
Если вам делают скидку 5%, значит, агентство лишится большей части прибыли.
Если агентство обещает скидку 10% и более:
- это отказной тур. Какие-то туристы уже забронировали тур и теперь не могут лететь, поэтому менеджеры готовы быстро перепродать его по заниженной цене;
- агентство лукавит. Чтобы сделать клиенту большую скидку, оно изначально завышает цену тура.
«Чтобы показать свою честность, агентства устанавливают вторые мониторы, которые повернуты экраном к клиентам. Когда менеджер ищет тур, он включает экран, чтобы показать клиентам фотографии отеля и цену тура. Во время брони менеджер может выключить экран - это нормально. Нам необходимо ввести пароли для доступа в личный кабинет на сайте туроператора.
В форме бронирования указана сумма без комиссии, то есть наш долг за тур перед оператором. Клиент может подумать, что это настоящая цена тура, и потребовать продать за нее, но тогда мы останемся без комиссии. Но мы не можем работать себе в убыток».
Мария Новикова, директор по продажам сети турагентств Smarttravel.4top
Как проверить туроператора
1. Чтобы отдыхать без проблем, проверьте надежность туроператора. Он должен быть в Едином федеральном реестре. Если его там нет, туроператор не имеет права продавать туры.
2. Проверьте юрлицо туроператора в Федеральном реестре сведений о банкротстве. Там состоят те, на кого заведены дела о неуплате счетов.
Как проверить турагентство
Проверьте документы агентства.
1. Попросите у менеджера показать вам договор с тем туроператором, чей тур вы хотите приобрести. Если договора нет, брать тур не стоит, возможно, перед вами мошенники.
2. С туристом турагентство тоже обязано заключить договор. Отдавайте деньги за тур, только если менеджер отдал вам подписанный договор с печатью. После оплаты попросите чек или другой платежный документ. Если такого документа нет, вы не сможете доказать факт передачи денег.
Что запомнить
1. Туроператор создает туры и отвечает за их качество.
2. Турагентство подбирает и продает готовые туры туристам.
3. Цену на тур устанавливает оператор, а не агентство. Турагентство не может дать скидку больше 5-10%, иначе ему придется доплачивать за ваш отдых из своего кармана.
4. Проверяйте, чтобы туроператор не был должником и состоял в Реестре туроператоров.
5. Менеджер турагентства должен заключить с вами договор и передать платежные документы.
https://www.russiatourism.ru/operators/?utm_medium=email&utm_source=email&utm_campaign=active_15_client_ru_15082019
http://bankrot.fedresurs.ru/Default.aspx?utm_medium=email&utm_source=email&utm_campaign=active_15_client_ru_15082019