Евгения, добрый день. Большое спасибо, что вы заметили мой скромный пост и даже прокомментировали его. Я со своей стороны всеми силами готов способствовать словом и делом улучшению взаимопонимания и взаимовыгодного сотрудничества между вами - поставщиками услуг, и нами - их потребителями.
Теперь серьёзно. Если вашей целью была просто отметка о реагировании на негативный отзыв, то дальше можете и не писать, и даже не читать - бюрократические финтифлюшки меня не интересуют ни под каким соусом. Если же вас заботит действительный имидж компании в глазах абонентов, то смею заметить, что такие формальные отписки (как и любая канцелярщина) скорее приводят к обратному результату - ну не любят люди, когда их считают идиотами.
Давайте теперь разберём ваш ответ. В тексте был высказан ряд претензий о несоответствии характеристик изначально заявленному (вами же - МТС) характеру продукта - тарифа линейки "смарт" (для смартфонов - т.е. с упором на интернет-функции) и категории "безлимит" (в самом конце поста я привёл определение этого слова - почитайте, будет полезно). Из всех них вы выбрали только одну, и ответили на неё... чёрт, да ничего конкретно не ответили! Не считать же объяснением это туманное "увеличение себестоимости"! Тем более - применительно к данному случаю: для использования интернета на телефоне - ничего не поменялось! Если же вдруг я всё-же хочу полистать страницы или посмотреть видео на более широком экране - увеличилась себестоимость?! Это за счёт чего? Какие дополнительные усилия от вас требуются на этом последнем этапе? Чем конкретно обусловлены 30 рублей в сутки?
Далее - о "наиболее выгодных тарифах в в соответствии с рыночными условиями". Опять же - а нельзя-ли немного конкретнее: что именно такого случилось осенью на рынке сотовой связи, что заставило вас убрать почти из всех тарифов "смарт" (кроме самых дорогих) этот пресловутый внутрисетевой роуминг? Я просто теряюсь в догадках - ну вот что? Вам резко подняли тарифы на электроэнергию? Налог на доходы? Земельную ренту? Правда, поделитесь - мы, если и не поможем, то хоть посочувствуем. Не стоит скрывать трудности своих трудовых будней - мы же почти одна семья: я с вами знаком дольше, чем с дочкой. Мы даже на правительство, если что, попробуем надавить - руки прочь от наших заботливых бессеребреников!
Но, допустим... Я - не технарь, не экономист; возможно как технические нюансы, так и экономические сложности для меня непостижимы (хотя у вас в абонентах масса и тех и других; можете рассказать им, а я, если и не допру, так хоть послушаю). Но вот какую вещь я понимаю даже в своей ограниченности. Есть торговые марки. Хорошие и средние, знаменитые и не очень - не суть. Но под маркой подразумевается определённый набор характеристик, которые в весьма заметной степени (и вы, как знаток рынка, знаете об этом лучше меня) определяют и цену. Кто-то может позволить себе сумочку из крокодиловой кожи, чёрную икру и топовые модели сотовых телефонов - и покупает именно это. На другом конце - приобретают кожзам, икряные имитации и китайские подделки. Большинство покупателей - где-то посерёдке. И это, в общем, не то, что нормально, но - терпимо; такова жизнь. А вот если кто-то начнёт фуфло "сделано-для-чайников" толкать под маркой "IPhone", или продавать поддельную кожу за настоящую - то это любой УК любой страны однозначно квалифицирует как обман - со всеми вытекающими. И если такой ерундой начнут заниматься не жулики в подворотне, а сами производители - никакой мелкий шрифт и крупные адвокаты (или откаты, или и то, и другое разом) их в этом не оправдывает - по крайней мере для потребителей.
Вы (компания МТС) очень долго рекламировали линейку смарт как "работающую по всей стране". Теперь у вас не то себестоимость поднялась, не то на рынке что-то упало - бывает (хотя почему меня должны волновать ваши трудности - всё равно выше моего понимания; вас-то мои не волнуют). Но вы не создали новые тарифы, не объявили громогласно об этих инновациях в старых, не только не заклеили самолётики на афишах и проспектах - вы их не зарисовали даже на портале, у вас до сих пор даже там "ДЕЙСТВУЕТ", блин!, "НА ТЕРРИТОРИИ ВСЕЙ РОССИИ" - и надо нажать на долбаный вопросик рядом, чтобы узнать, что если вчера действовало просто, то сегодня - у вас проблемы, которые вы исподтишка подсовываете нам!
Думается, "повышение себестоимости" возникло из-за "пакета Яровой"? Ведь было ясно, что оплатим мы, клиенты.
З.Ы. являюсь клиентом трёх операторов (только до Теле2 не добрался ещё), у всех беру понемногу нужного. Самые жульбаны оказались Мегафоны с их абоненткой 15 руб (!!!!!) в день на предоплатном тарифе, если не воспользовался ни одной платной услугой в течение 45 дней... А их СИМку держу только для дачи (сезонное использование).
Теперь серьёзно. Если вашей целью была просто отметка о реагировании на негативный отзыв, то дальше можете и не писать, и даже не читать - бюрократические финтифлюшки меня не интересуют ни под каким соусом. Если же вас заботит действительный имидж компании в глазах абонентов, то смею заметить, что такие формальные отписки (как и любая канцелярщина) скорее приводят к обратному результату - ну не любят люди, когда их считают идиотами.
Давайте теперь разберём ваш ответ. В тексте был высказан ряд претензий о несоответствии характеристик изначально заявленному (вами же - МТС) характеру продукта - тарифа линейки "смарт" (для смартфонов - т.е. с упором на интернет-функции) и категории "безлимит" (в самом конце поста я привёл определение этого слова - почитайте, будет полезно). Из всех них вы выбрали только одну, и ответили на неё... чёрт, да ничего конкретно не ответили! Не считать же объяснением это туманное "увеличение себестоимости"! Тем более - применительно к данному случаю: для использования интернета на телефоне - ничего не поменялось! Если же вдруг я всё-же хочу полистать страницы или посмотреть видео на более широком экране - увеличилась себестоимость?! Это за счёт чего? Какие дополнительные усилия от вас требуются на этом последнем этапе? Чем конкретно обусловлены 30 рублей в сутки?
Далее - о "наиболее выгодных тарифах в в соответствии с рыночными условиями". Опять же - а нельзя-ли немного конкретнее: что именно такого случилось осенью на рынке сотовой связи, что заставило вас убрать почти из всех тарифов "смарт" (кроме самых дорогих) этот пресловутый внутрисетевой роуминг? Я просто теряюсь в догадках - ну вот что? Вам резко подняли тарифы на электроэнергию? Налог на доходы? Земельную ренту? Правда, поделитесь - мы, если и не поможем, то хоть посочувствуем. Не стоит скрывать трудности своих трудовых будней - мы же почти одна семья: я с вами знаком дольше, чем с дочкой. Мы даже на правительство, если что, попробуем надавить - руки прочь от наших заботливых бессеребреников!
Но, допустим... Я - не технарь, не экономист; возможно как технические нюансы, так и экономические сложности для меня непостижимы (хотя у вас в абонентах масса и тех и других; можете рассказать им, а я, если и не допру, так хоть послушаю). Но вот какую вещь я понимаю даже в своей ограниченности. Есть торговые марки. Хорошие и средние, знаменитые и не очень - не суть. Но под маркой подразумевается определённый набор характеристик, которые в весьма заметной степени (и вы, как знаток рынка, знаете об этом лучше меня) определяют и цену. Кто-то может позволить себе сумочку из крокодиловой кожи, чёрную икру и топовые модели сотовых телефонов - и покупает именно это. На другом конце - приобретают кожзам, икряные имитации и китайские подделки. Большинство покупателей - где-то посерёдке. И это, в общем, не то, что нормально, но - терпимо; такова жизнь. А вот если кто-то начнёт фуфло "сделано-для-чайников" толкать под маркой "IPhone", или продавать поддельную кожу за настоящую - то это любой УК любой страны однозначно квалифицирует как обман - со всеми вытекающими. И если такой ерундой начнут заниматься не жулики в подворотне, а сами производители - никакой мелкий шрифт и крупные адвокаты (или откаты, или и то, и другое разом) их в этом не оправдывает - по крайней мере для потребителей.
Вы (компания МТС) очень долго рекламировали линейку смарт как "работающую по всей стране". Теперь у вас не то себестоимость поднялась, не то на рынке что-то упало - бывает (хотя почему меня должны волновать ваши трудности - всё равно выше моего понимания; вас-то мои не волнуют). Но вы не создали новые тарифы, не объявили громогласно об этих инновациях в старых, не только не заклеили самолётики на афишах и проспектах - вы их не зарисовали даже на портале, у вас до сих пор даже там "ДЕЙСТВУЕТ", блин!, "НА ТЕРРИТОРИИ ВСЕЙ РОССИИ" - и надо нажать на долбаный вопросик рядом, чтобы узнать, что если вчера действовало просто, то сегодня - у вас проблемы, которые вы исподтишка подсовываете нам!
Reply
З.Ы. являюсь клиентом трёх операторов (только до Теле2 не добрался ещё), у всех беру понемногу нужного. Самые жульбаны оказались Мегафоны с их абоненткой 15 руб (!!!!!) в день на предоплатном тарифе, если не воспользовался ни одной платной услугой в течение 45 дней... А их СИМку держу только для дачи (сезонное использование).
Reply
Leave a comment